«Магазин, конечно, терпит убытки». Топ-менеджер «Светофора» — о грядущих массовых проверках и конкурентах

В последнее время сеть дискаунтеров «Светофор» подверглась масштабным проверкам Роспотребнадзора. Несколько магазинов в Москве и области закрылись, но компания смогла отсудить открытие некоторых из них и продолжает обжаловать решения суда по другим.

Недавно одна из топ-менеджеров «Светофора», директор сети по Центральному федеральному округу Елена Захаренко дала большое интервью MSK1, а после — нашим коллегам из РБК. Она рассказала, как устроен бизнес компании, в чем ее отличие от других и как массовые проверки повлияли на сеть магазинов.

По словам Елены Захаренко, магазины сети «Светофор» работают в 85 регионах России. В каждом из них есть свой руководитель. По сути, все компании между собой связывают только название «Светофор» и акционеры.

Захаренко отметила, что «Светофоры» — это не супермаркеты, а магазины-склады. В них приходят люди с разным уровнем зарплаты.

«У нас только паллетная выкладка. Выстроенные бизнес-процессы в совокупности дают нам возможность предлагать самые низкие цены для наших покупателей. Это люди, которые умеют считать свои деньги», — рассказала в топ-менеджер в интервью РБК.

«И когда последним задаешь вопрос: почему они посещают наш магазин, вы же можете позволить себе что-то более дорогостоящее? — в ответ мы слышим: почему я должен переплачивать? Это хорошая оценка, мы даем им возможность не переплачивать, а экономить. Сэкономленные деньги всегда найдется куда потратить», — добавила Захаренко.

Основным отличием «Светофора» от многих других сетей Елена Захаренко назвала «минимальный порог жадности» — то есть низкую наценку на продукты.

«Не секрет, что многие сети делают достаточно высокую наценку — на некоторые товары она может достигать и 400%. У дискаунтеров она меньше и может доходить до 100%. У нас эта наценка ограничена 18%, и то это на какие-то определенные группы товаров. В основном наценка составляет где-то 12–15%, на эту маржу и живем», — объяснила она.

После проверок Роспотребнадзора и закрытия магазинов в Москве компания некоторое время молчала и не давала никаких комментариев. Елена Захаренко рассказала, что «Светофор» не хотел строить каких-то предположений о причинах.

«Если говорить о проверках, то они, исходя из риторики государственных проверяющих органов, носят достаточно яркую и понятную окраску. Например, в официальном сообщении Роспотребнадзора участник рынка назван „площадкой для сбыта фальсификата“», — напомнила она.

Захаренко отметила, что работает в торговле порядка 30 лет (свою работу в Москве она начала в 2014 году, возглавив магазин «Перекресток» на Дмитровском шоссе), и «никогда не слышала и не видела ничего подобного в отношении какой-либо другой компании».

По ее словам, проверка Роспотребнадзора затронула абсолютно все магазины сети. Со 2 по 16 апреля пройдет проверка Россельхознадзора, которая коснется всех торговых точек в Москве и Московской области.

Из 2,7 тысячи магазинов по всей России работу приостановили 76 торговых точек, больше всего пострадали московские. Сейчас закрытыми остаются около 20 — по ним идут споры в судах, а в помещениях исправляют все недочеты.

При этом простой закрытых магазинов никак не сказывается на положении компании на рынке.

«Если же говорить о частностях, то да, магазин, конечно же, терпит убытки, потому что торговая деятельность не ведется, а затраты у нас остаются. Мы же продолжаем выполнять взятые на себя обязательства по оплате аренды, выплате заработной платы сотрудникам и т. д.», — рассказала РБК Захаренко.

Топ-менеджер добавила, что после проверок, которые выявили в магазинах просрочку, компания рассталась с некоторыми поставщиками товаров. Однако их сразу заменили на новых.

По словам Елены Захаренко, после закрытия нескольких магазинов некоторые компании пытались арендовать помещения для себя.

«В некоторых регионах у нас бывали ситуации, когда конкуренты обращались к собственникам наших помещений. Говорили, что у них есть „достоверная информация с самого верха“, что „Светофоры“ скоро закроются», — рассказала она.

В «Светофоре» конкурентам ответили, что компания продолжает свою работу и выполняет свои обязательства.

Публичные претензии проверяющих не уменьшили количество посетителей в магазинах, считает топ-менеджер. Наоборот, приток покупателей в «Светофорах» вырос. Многие приходят посмотреть, что продается в этом дискаунтере.

«Появилось очень много покупателей, до которых мы по тем или иным причинам в свое время не могли достучаться и сделать так, чтобы они пришли к нам в гости. Почему пришли? Они нам говорят: никогда не слышали про „Светофор“, а тут такой ажиотаж, схожу посмотреть, пока не закрылись», — рассказала она.

В будущем «Светофор» хочет запустить доставку товаров курьерскими службами — они уже договариваются с «Купером». Но все же поход в «жесткий дискаунтер» — это больше про самостоятельный поход в магазин.

«Тебе хочется потрогать, пощупать, посмотреть, что это собой представляет, — считает Елена Захаренко. — Визуальное восприятие „Светофора“ живьем более интересное и правильное, чем в онлайне. Онлайн — это картинка, которую ты не пощупаешь, не потрогаешь и не можешь оценить».

В некоторых регионах товары из «Светофора» заказывают в «Яндекс Доставке».

Напомним, 17 января Роспотребнадзор провел проверки в супермаркетах низких цен «Светофор». Инициатором проверок выступил депутат Сергей Лисовский.

В результате проверок уцелели не все магазины. Россияне возмутились атакой на дискаунтеры и создали петицию с требованием «прекратить необоснованное давление». Представители самого «Светофора» всё это время хранили молчание. Но корреспонденту MSK1.RU удалось пообщаться с директором сети по Центральному федеральному округу Еленой Захаренко.