«Остался без еды и денег». Что известно о масштабном сбое в работе сервисов «Яндекса» после атаки БПЛА на дата-центр

После атаки БПЛА на дата-центр «Яндекса» во Владимирской области сервисы постепенно возвращаются к работе. При этом на некоторые ресурсы пользователи продолжают массово жаловаться.

В компании уточнили, что уже заработали: Алиса, Поиск, Яндекс.Карты, Такси, Почта и другие сервисы. Но некоторые их функции пока что остаются недоступны.

Рассказываем, на что сейчас жалуются пользователи и какие сервисы еще сбоят.

Почти четыре тысячи жалоб оставили пользователи на сервисе сбой.рф на работу Яндекс.Пэй. Больше всего сообщений приходит из Москвы — 42%. На сервисе Detector 404 за сутки люди оставили около 25 тысяч жалоб. Многие хранили на счетах компании все свои сбережения — из-за сбоя люди не могут купить даже продукты.

«Проблема реальная! Сегодня нужно оплатить кредит. Яндекс Пэй не работает, в магазин сходить — такая же беда», — пожаловался один из пользователей.

«Это ужас, как жить? Все деньги на счете в сейфе. Яндекс.Пей не работает, платежи по кредитам и ипотеке кто будет оплачивать? А продукты на что покупать?» — спрашивает пользователь.

Из-за масштабного сбоя в работе Яндекса возникли проблемы не только с выводом средств, но и с вызовом такси или оплатой заказа. Некоторые пользователи пытались вызвать через приложение или по телефону, но ничего не получалось. Приходилось обращаться к другому оператору такси, где цены намного выше.

«Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объеме во всех регионах», — уточнили в «Яндексе».

Судя по данным сервиса сбой.рф, за сутки на Яндекс.Go пожаловались почти 3,5 тысячи человек. В основном пользователи из Москвы — 39%.

«Такси не работает, ожидал более 30 минут, а потом показывает, что доступны только 2 класса машин и цена в 8 раз больше обычной. ​Восстановите заказ через телефон», — сообщил пользователь.

«Сделала доставку через Яндекс. Уже 40 минут не ищет курьера. Что делать? Деньги сняли со счета, заказ приготовили», — сообщил другой пользователь.

«Сделал заказ такси. Показывало 9 минут ожидания, и вдруг через 5 минут появилось „ожидает“, а водителя нигде не было, да и на карте показывало, что он еще не доехал. А потом и вовсе куда-то в другую сторону поехал. Вызов был к поликлинике, соответственно, помимо меня еще были люди. У них тоже проблемы в приложении, время ожидания скачет 5-3-7 и т.д. по минутам. Я отменил и попытался перезаказать. В итоге при входе в приложение показывает: „нет связи“, — пожаловался москвич.

Помимо этого, со сбоями работают «Яндекс.Карты». У некоторых пользователей не отображается геопозиция, пробки, дорожные происшествия или возникают проблемы с поиском той или иной точки на карте.

«Инфраструктура наших дата-центров повреждена, поэтому в работе сервисов Яндекса могут быть сбои. Специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее все починить», — уточнили в «Яндексе».

Пользователи также пожаловались на работу приложения «Яндекс.Еда», где можно заказать продукты или блюда из разных ресторанов. За сутки отправили около 800 жалоб.

Люди пишут, что возникли проблемы и с «КиноПоиском». Некоторые пользователи не могут открыть приложение или войти в историю просмотров. Кто-то сообщает, что слетели все оценки, которые указывал после просмотренного фильма. По данным сервиса Detector404, на работу приложения за сутки пожаловались около 2,2 тысячи человек.

«Из закладок пропали фильмы, в закладки ничего не сохраняется. Данная проблема на телефоне и телевизоре», — сообщил пользователь.

«Выдает ошибку, не загружает сериалы», — сообщила москвичка.

«Выключается серия через короткое время», — рассказал пользователь.

Помимо сервисов «Яндекса», с перебоями работают и другие сервисы. Например, больше всего жалоб на сайте сбой.рф за этот день — приложение «Вкусно — и точка». Люди отправили больше четырех тысяч обращений. В основном пишут из Москвы — 56%.

«Сделал заказ, деньги взяли, а заказ не заказался. Остался без еды и денег», — пожаловался пользователь.

«Не загружается меню, выдает ошибку, невозможно получить код для входа», — написала москвичка.

Во «Вкусно — и точка» объяснили, что причина, по которой недоступны приложение и сайт, — сбой в работе провайдера.

«Мы делаем все возможное, чтобы вы могли пользоваться диджитал-ресурсами в полном объеме», — добавили в компании.

В работе сайта и приложения Циан также наблюдаются сбои. Как уточнили в компании, причина — авария на стороне одного из инфраструктурных партнеров. По данным сервиса Detector404, за сутки пожаловались около трех тысяч человек. В основном это люди из Москвы (15%) и Московской области (10%).

«Не загружается сайт. Не могу связаться с арендаторами», — сообщил пользователь.

«Приложение не обновляется, сайт не открыть более 7 часов уже», — написал москвич.

«Наша техническая команда с утра работает над восстановлением и находится на связи с партнером, чтобы устранить инцидент как можно скорее», — добавили представители Циана.

Ранее мы рассказывали, что происходит после атаки на дата-центр во Владимирской области.

Это не первая атака на дата-центры «Яндекса». На этой неделе беспилотники ударили по дата-центру компании, который расположен в Калуге. Из-за удара несколько его модулей полностью вышли из строя.