Бунты селлеров и пожар в Шушарах: Татьяна Бакальчук рассказала, чувствует ли информационное давление на компанию

По подсчетам аналитиков, Wildberries — крупнейший в России маркетплейс. По словам Татьяны Бакальчук, на их цифровой платформе ежедневно оформляют больше 12 миллионов заказов. В конце 2023 года количество активных селлеров (продавцов. — Прим. ред.) достигало 293 700 человек. Однако при всех впечатляющих показателях компания не раз становилась участником скандальных историй.

Примечательно, что во всей этой череде конфликтов конкуренты «Ягодок» практически ни разу не были замешаны в скандалах. В СМИ лишь было несколько новостей о неадекватных сотрудниках ПВЗ или курьере Ozon, который приставал к клиентам. Wildberries, напротив, в какой-то момент регулярно попадал в новостные ленты. На вопрос, не кажется ли Татьяне, что кто-то может вести информационную войну против компании, она ответила:

— Такой вывод сделать не могу. Wildberries — по-настоящему народная компания, это уже образ жизни. Скорее, наша популярность связана с тем, что мы всё-таки лидер рынка e-commerce (интернет-торговля, — Прим. ред.), поэтому к нам приковано большое внимание.

Череда громких историй началась в декабре 2022 года. Тогда Wildberries стал штрафовать продавцов за неверно указанные габариты товаров. Сумма, удержанная площадкой, у некоторых продавцов доходила до сотен тысяч и даже миллионов рублей. Предприниматели не стали молчать и пришли «штурмовать» офис маркетплейса.

Весной 2023 года история повторилась. На этот раз штрафы коснулись владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Их стали наказывать за подмену товара, хотя чаще всего эксцессы происходили по вине работников склада или недобросовестных покупателей.

Спустя несколько недель Wildberries заблокировал десяткам селлерам счета без объяснения ситуации. По словам пострадавших предпринимателей, многие из них оказались в долгах. Тогда партнеры маркетплейса снова пришли к дверям офиса. В итоге компромисса удалось достичь. Всё, что известно о причинах и последствиях бунта продавцов Wildberries, мы собрали в большом материале.

На этом, правда, злоключения Wildberries не закончились. В январе 2024 года на складе в Шушарах в Ленинградской области произошел крупный пожар. Площадь здания составляла 100 тысяч квадратных метров. В нем находились 1600 человек. Никто из них не пострадал.

По разным оценкам, ущерб от пожара составил 10–11 миллиардов рублей. Тогда разные СМИ писали, что на складе ни разу не проводились ведомственные проверки. Также сообщалось, что помещение не ввели в эксплуатацию. А за нарушение норм пожарной и строительной безопасности Татьяну могли привлечь к уголовной ответственности.

Вспоминая о кризисных периодах в деятельности компании, Бакальчук призналась:

— Это было очень тяжелое событие и для компании, и для меня лично.

Ранее мы рассказывали, как пожар на складе в Шушарах мог сказаться на деятельности Wildberries. Его грузовая способность составляла миллионы товаров в минуту.