«Не работают такси, курьеры, терминалы». Как отключение интернета и связи в Москве повлияло на малый бизнес

Уже почти неделю Москва живет в новом цифровом режиме. С 6 марта в центре города, а также в некоторых других районах регулярно отключают мобильный интернет. У многих пропала и голосовая связь. Власти объясняют это мерами безопасности. Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков заявил, что ограничения продлятся «столько, сколько нужно».

«Все в строгом соответствии с законом. Продлятся эти действия столько, сколько нужно. У граждан нет сомнений, что обеспечение безопасности — основной приоритет», — также сказал о ситуации Дмитрий Песков.

Но одно дело — неудобства для обычных людей, и совсем другое — для бизнеса. Особенно для малого. По оценкам собеседника «Коммерсанта» на IT-рынке, столичный бизнес понес от 3 до 5 миллиардов рублей убытков из-за отключения связи во время длинных мартовских выходных. MSK1.RU поговорил с предпринимателями из совершенно разных сфер. Они рассказали, как отсутствие связи в центре города повлияло на их дело.

Создатель ресторанной группы Gasparov Life Сергей Гаспаров не стесняется говорить о проблемах. Ресторанный бизнес и без этого переживал не лучшие времена. Сергей сообщил, что поток гостей и так упал на 30% по сравнению с прошлым годом: люди стали меньше тратить и ходить в рестораны, виной тому совокупность факторов. А тут новая напасть.

«Жалуются гости сильно. Не могут доехать, сбивается навигатор, заказ такси в рестораны сбоит. Всё сказывается, — перечисляет ресторатор. — Есть сбои с терминалами оплаты. Приходится либо перезагружать, либо ждать».

Ресторатор оценивает потери в уменьшении потока гостей. По его личной оценке, их стало меньше на 10% — вдобавок к уже существующему проседанию из-за проблем ресторанного дела.

Страдает не только индустрия питания — даже «офисники» попали под раздачу. Налоговый советник и основательница бухгалтерского бюро Анна Веденеева вынужденно отправила сотрудников на удаленку — в офисе на Павелецкой проводной интернет «умер». Провайдер разводит руками: ничего поделать нельзя, отключение произошло не по их вине.

Благо сотрудники Анны, которые ушли на удаленку, живут за пределами Третьего транспортного кольца — там интернет ловит. При этом несмотря на то, что работники разъехались по домам, из платы за аренду офиса эти дни никто не вычтет.

Но проблемы на отсутствии интернета в офисе не заканчиваются. Работе мешают и сбои в функционировании программных продуктов.

«Бизнес просто воет, — говорит предпринимательница Анна Веденеева. — Это вообще ужас. Мы бухгалтерский аутсорсинг. У нас IT-структура завязана на интернете. Мы сейчас не то что обработать документы клиентов не можем, а даже получить их».

Анна также делится болью знакомых предпринимателей.

«У меня друг, у него бизнес. Говорит, что персонал простаивает, терминалы не работают, а он не знает, что делать, — пересказывает она. — Не работают такси, курьеры, терминалы „отвалились“. Столовые, парикмахерские, салоны красоты — все требуют наличные. А на снятие наличных стоят ограничения по сумме».

Анна напоминает и о законодательных сложностях малого бизнеса. Путей заработка и наработки клиентов все меньше — ограничили рекламу в мессенджерах, замедляют сами соцсети, в которых бизнесмены могут коммуницировать с клиентами, звонки приравнены к рекламе.

Юлия Родионова владеет двумя студиями для бьюти- и спа-процедур в Москве. Одна — внутри Садового кольца, у Красных Ворот, другая — на Ленинском проспекте. Обе попали в зону поражения.

«В первую очередь, это потеря клиентов, — объясняет Юлия. — Человек пишет или звонит, а сообщения и звонки не доходят. Или не могут найти нас на картах. Мы им объясняем, как пройти, а они теряются, приходят уже агрессивно настроенные. И нам, как вы понимаете, приходится недовольного клиента переубеждать, что мы-то на самом деле хорошие, и связи тут нет не по нашей вине».

Проблемы с интернетом в ее сфере начались еще в сентябре прошлого года, говорит она. Но сейчас стало совсем тяжело.

«Терминалы выходят из строя постоянно», — говорит владелица салонов.

«Или берешь оплату, хочешь выдать клиенту чек, а он не выдается», — добавляет Юлия.

При этом предпринимателей никто не освобождал от обязанности платить налоги и выдавать чеки. Даже отсутствие интернета — не повод забыть про фискализацию. Если касса не бьет чеки, бизнесмену грозит штраф. А если не платить налоги — пени и санкции.

Количество пробных клиентов, которые пришли бы по рекламе, в салонах Юлии сократилось в полтора-два раза.

«А платить за рекламу все равно надо. Иначе упадешь в выдаче, и тебя вообще никто не найдет», — говорит предпринимательница.

Переехать за ТТК или на окраину она не может: целевая аудитория живет здесь и готова платить за услуги те деньги, которые просто не заплатят в спальниках.

«Сильнейшие ограничения. Очень тяжело. Проблема есть, а как с ней бороться — непонятно, потому что мы бессильны», — признает Юлия.

Проблема коснулась не только тех, кто работает прямо в центре. Жалобы приходят из разных районов: Лефортово, Бауманская, ВДНХ, Коптево. Многие столкнулись с тем, что не работает не только мобильный интернет, но и проводной.

Страдают и водители такси. Как MSK1.RU рассказал один из водителей на условиях анонимности, заказов в центре столицы он сознательно старается избегать, потому что они приносят только убытки.

«Вроде всё как обычно, выхожу на линию, первые заказы принимаю, — сообщил водитель. — Как только агрегатор мне дает заказ ближе к центру за Третье транспортное кольцо, то интернет пропадает, заказ завершить я могу, но новые заказы мне не приходят. Мне приходится выезжать обратно за ТТК, чтобы поймать связь и начать снова принимать заказы».

По словам таксиста, иногда интернет не восстанавливается в течение часа, даже если он покинул центр Москвы.

«Самое большое у меня было — это один час 20 минут, — добавил водитель. — Иногда даже после восстановления интернета агрегатор не дает заказы по 10–20 минут, хотя спрос высокий. Очень тяжело так работать».

В Кремле обещают проанализировать ситуацию. Песков заявил, что проблемы бизнеса «должны стать темой для разговоров в соответствующих ведомствах», чтобы найти способ минимизировать потери.

MSK1.RU обратился в Московскую торгово-промышленную палату и Уполномоченному по защите прав предпринимателей в городе Москве с вопросом о мерах поддержки бизнеса. Как только мы получим ответ, мы опубликуем его.

Ранее мы рассказывали, почему в Москве отключили связь и станет ли этой нормой.