Почти 38 тысяч московских компаний со статусом «Хорошее место» только 2369 смогли удержать высокую планку
Сегодня люди все реже заходят куда-то наугад — они возвращаются в места, которым доверяют годами. За этим выбором редко стоит просто удачное расположение или реклама, гораздо чаще — ежедневная работа команды. У каждого из них свой секрет: от особой атмосферы и искренней заботы до предельной честности с клиентами. Но объединяет их главное — умение сберечь расположение гостей.
Именно это доверие лежит в основе награды «Особенно Хорошее место», которую в июне запустили «Яндекс Карты». Ее получают организации, сохранившие статус «Хорошее место» не менее пяти лет подряд. В условиях огромной конкуренции такая награда не просто красивая статуэтка, а подтверждение того, что выбор москвичей не случаен. Истории героев — прямое тому доказательство.
Получить эту награду непросто. Из почти 38 тысяч московских компаний со статусом «Хорошее место» только 2369 смогли удержать высокую планку. Награда «Особенно Хорошее место» теперь есть у тех, кто не снижает стандарты сервиса изо дня в день.
Награда «Очень Хорошее место» обозначает стабильность заведений по всей России
За бережным отношением к деталям и качеству
В центре Москвы на Тверской улице много лет работает цветочная студия BUKETTO. Ее основательница Наталия Попова, математик по образованию, прошла путь от сотрудника IT-компании до успешного предпринимателя.
Идея пришла во время работы в IT: она часто покупала букеты в соседней студии и восхищалась мастерством флористов. В 2008 году, изучив рынок, она вместе с мужем открыла собственную студию.
Основательница студии Наталия Попова
— Почему клиенты к нам возвращаются? Ключевое — это высокое качество продукта и сервис, — подчеркивает Наталия. — Мы делаем всё так, как сделали бы для себя.
Основа бренда — профессиональные, чуткие флористы, умеющие слышать пожелания и предлагать креативные решения. Важный аспект работы — бережная доставка. Букеты выдают в аквабоксах и фирменных коробках с крышкой. Это защищает цветы от повреждений и непогоды, предотвращает обезвоживание, а к моменту вручения они приезжают в наилучшем виде вместе с инструкцией по уходу.
По словам Наталии Поповой, не существует каких-то волшебных кейсов или уловок, чтобы мгновенно заслужить доверие.
Каждый сможет найти букет по своему вкусу для самых любимых
Каждый сможет найти букет по своему вкусу для самых любимых
Каждый сможет найти букет по своему вкусу для самых любимых
Каждый сможет найти букет по своему вкусу для самых любимых
Каждый сможет найти букет по своему вкусу для самых любимых
— В нашем случае частные и корпоративные клиенты, как правило, всё-таки приходят к нам по рекомендациям или через отзывы, получают хороший продукт, сервис и остаются, — отмечает она.
За честной косметологией и доверием пациентов
Основательница HealthFace Сирануш Андреевна
Клиника эстетической медицины HealthFace работает на стыке pro-age и anti-age медицины. Основательница Сирануш Андреевна прошла большой путь от первых шагов в косметологии на студенческой скамье до открытия собственного пространства.
Она решила построить работу клиники вокруг самого важного принципа: честной коммуникации с пациентом.
— Главный секрет доверия кроется в умении слушать, — уверена Сирануш Андреевна. — Врач всегда ориентируется на запрос пациента и объясняет возможные результаты, помогая скорректировать даже завышенные ожидания.
Этот принцип стал фундаментом, который помог команде успешно пройти через серьезное испытание — переезд. После пяти лет работы в одной локации клиника сменила адрес. Перемена места всегда вызывает беспокойство у пациентов, но доверие, накопленное годами, сохранилось. Меняются интерьер и адрес, но неизменным остается честный подход к каждому запросу.
Главный принцип — умение слышать пациентов
Подтверждением верности выбранного курса стала награда «Особенно Хорошее место». О ней основательница узнала случайно, когда администратор прислала скриншот письма.
— Увидела письмо на почте, но не было времени посмотреть, — вспоминает Сирануш Андреевна. — Администратор через какое-то время прислала скриншот и спрашивает: «Заказывать статуэтку?» Я говорю: «Я даже не видела, что это. Конечно, заказывать!» Через два-три дня уже позвонили. Это безумно приятно.
Награда доказывает, что люди возвращаются сюда вновь и вновь
Награда доказывает, что люди возвращаются сюда вновь и вновь
Награда доказывает, что люди возвращаются сюда вновь и вновь
Награда доказывает, что люди возвращаются сюда вновь и вновь
Фан-факт: как москвичи называют свой бизнес
Аналитики Яндекс Карт проанализировали названия местных компаний, и оказалось, что у московского бизнеса есть слова-любимчики, встречающиеся здесь как минимум вдвое чаще, чем в других городах страны. Это настоящая смесь локальной гордости и уверенных амбиций.
Донер: «Донер Гриль», «Донер тайм», «Дай Донер!»;
Лофт: «Бир Лофт», «Лофт Версаль», «Лофт-Бар Попугая»;
Столица: «Витражи Столицы», «Ворота Столицы», «Улыбка столицы».
За пространством для восстановления сил и гармонии
Владелица «Мастели» Оксана Винокурова
Спа-салон «Мастели» на проспекте Измайлова встречает гостей тишиной и ароматом масел. Владелица Оксана Винокурова создала его как уютное пространство для отдыха и поиска внутренней гармонии.
В основе проекта — атмосфера тепла и философия «Забота о главном», благодаря которой любая процедура помогает легко снять накопившуюся усталость. Секрет постоянства гостей прост: стабильное качество и слаженная работа команды, где каждый сотрудник разделяет единые принципы сервиса.
— Опираясь на отзывы и предпочтения наших гостей, мы становимся лучше, привносим новое в свою деятельность, ищем нестандартный подход и всегда открыты для жителей и гостей нашего города, — поясняет Оксана Сергеевна.
Значимым событием для «Мастели» стало получение награды «Особенно Хорошее место».
— Что для нас значит эта награда? Это благодарности сотен людей, которые доверили нам свои самые уязвимые моменты. Но главная награда — когда гость уходит не просто отдохнувшим, а с вопросом: «Когда можно снова записаться?», — рассуждает Оксана Сергеевна.
Здесь сделают массаж под любой запрос
Через отзывы команда слышит невысказанное. В качестве примера владелица приводит случай, когда гостья написала, что полотенца пахнут кондиционером слишком сильно. В салоне сразу заменили поставщика химии и отправили клиентке сертификат на бесплатный сеанс. В ответ она написала трогательный пост, который привлек больше гостей, чем любая платная реклама.
— Мы не собираем отзывы ради рейтинга, — подчеркивает владелица. — У нас есть внутренний контроль качества, благодаря которому мы прорабатываем каждый недочет. Наши открытость, искренность и внимание к деталям — главное наше преимущество.
Все заведения, отмеченные наградами благодаря людям
Все заведения, отмеченные наградами благодаря людям
Все заведения, отмеченные наградами благодаря людям
Все заведения, отмеченные наградами благодаря людям
Любимые городские места не появляются по щелчку пальцев, они рождаются, развиваются и живут годами исключительно благодаря людям, которые горят своим делом.
В масштабах страны новый статус получили 8 600 организаций, что составляет лишь 4% от числа всех обладателей награды «Хорошее место» (всего их 204 000).
В масштабах страны новый статус получили 8600 организаций, что составляет лишь 4% от числа всех обладателей награды «Хорошее место»
За каждой процедурой, каждым букетом или каждым честным разговором с пациентом скрывается колоссальный ежедневный труд, который делает нашу столицу лучше, интереснее и душевнее.
