«40 тысяч должны». Москвичи жалуются, что уже месяц не могут вернуть деньги за отмененный фестиваль Signal

Купившие билеты на фестиваль современной музыки и искусства Signal заявляют о проблемах с возвратом средств. По их словам, деньги за билеты им не вернули спустя месяц после мероприятия — они покупали их через агрегаторы. Часть из них намерена направить организаторам Signal досудебные претензии.

«Я подавала [заявку на возврат] 8 августа. Мне ни копейки не вернули ни за паркинг, ни за сам билет. Знакомый подал в тот же день, ему уже деньги вернули. Как они отбор делают: кому возвращать, кому нет, — не понимаю. В чат им пишу, но там бот отвечает: „Ждите, скоро всё вернут“», — рассказала Светлана.

«40 тысяч должны вернуть, ожидаем с 8 августа», — говорит другой зритель.

После покупки билетов все зрители получили доступ к приложению Vibeapp, где сейчас активно обсуждают проблему. Часть из них отмечает, что им удалось вернуть деньги через банк — для этого они обжаловали операцию в приложении.

«Мне на днях вернули трансфер в один конец и аренду палатки (35 тысяч рублей). Оформляла возврат 8 августа, но потом обращалась в банк. Кажется, они вернули по обращению. Ждала десять дней. Осталось получить деньги за билет и обратный трансфер», — рассказала Тати.

«Сегодня разбирались. Vibeapp написали, что вернули все деньги (два транша: за парковку и билет). В банке увидели только возврат за парковку (совпадение или нет, не знаю). В свою очередь Vibeapp сказал посмотреть чеки. Чеки реально есть на возврат обеих сумм. Но банк говорит что это невозможно, так как покупка за билет слишком давно прошла и не подлежала возврату в том виде, как приложение возвращает. Ну разве этого они не знали, зачем так делать и гонять клиента? По итогу в Vibeapp сказали ждать еще до пяти дней», — поделился историей Алексей.

Организаторы в комментарии Forbes заявили, что продолжают обрабатывать заявки. «На данный момент возвращены средства по 4826 билетам. Все обращения фиксируются в системе, и возвраты будут осуществлены по мере обработки», — сообщили представители Signal.

Они также добавили, что «для тех, кто хочет быстрее закрыть вопрос, — доступна альтернатива: входной билет на Signal 2025 можно обменять для посещения дружественных фестивалей сезона 2025–2026». Кроме того, «билеты всех категорий на Signal в этом году, который зрители не смогли посетить, действительны на мероприятие в следующем году».

Signal должен был традиционно пройти в арт-парке Никола-Ленивец под Калугой с 14 по 18 августа 2025 года. Но незадолго до этого фестиваль перенесли в Москву. Глава администрации Дзержинского района Калужской области Егор Вирков, что мероприятие невозможно провести в привычной локации, в том числе из-за «потенциальных рисков, связанных с использованием беспилотных летательных аппаратов». Фестиваль прошел на нескольких площадках в Москве с 14 по 18 августа.