«Ждешь, когда наказание закончится»: что делать, если возникли долги по ЖКХ, — пошаговый план действий

Просрочка по оплате коммунальных услуг — ситуация, в которую может попасть любой. Потеря работы, болезнь или резкий рост тарифов — и вот уже платежки по ЖКУ мучительно копятся вместе с неприятным грузом на душе и страхом, что последуют неприятности.

Важно знать: в России продажа долгов по ЖКУ коллекторам запрещена законом. Это не значит, что долг прощают, просто вы защищены от агрессивных методов взыскания. Как теперь коммунальщики могут требовать деньги с должников, как погасить задолженность и на что вы имеете право — в нашем материале.

Алена (имя изменено. — Прим. ред.) живет в двухкомнатной квартире в Подмосковье. Она и муж работают, воспитывают двоих детей. В один день девушка зашла в мобильное приложение банка и увидела сообщение: «Ваши счета арестованы по решению суда».

— Честно говоря, я не помню, почему мы перестали платить. То ли забыли, то ли денег не хватало, то ли просто решили отложить. У нас так заведено: муж Костя обычно раз в полгода что-то перечисляет. Но, видимо, в этот раз затянули, — вспоминает она. — В такой момент чувствуешь себя не просто должником, а каким-то преступником. Плюс через пару дней должна была прийти зарплата, и я понимала, что ее тоже спишут.

Несколько дней Алена жила с мыслью, что любая копейка, упавшая на карту, тут же уйдет на погашение задолженности.

«Каждый день проверяешь приложение: сняли или не сняли. Ждешь, когда „наказание“ закончится. Когда наконец блокировку сняли, стало легче. Но неприятный осадок остался, — рассказала MSK1.RU девушка. — Ну да, виноваты сами. Надо было платить, а не забивать».

История Алены не уникальна. И схема всегда одна и та же: сначала напоминания и квитанции, потом судебный приказ, потом арест счетов. 27-летняя москвичка Мария (имя изменено. — Прим. ред.) в декрете, живет вместе с мужем в однушке. Оплатой счетов занимался супруг, но однажды девушке попалась на глаза квитанция, где была задолженность почти 30 тысяч рублей.

«Я села прямо на кухне и расплакалась. Декрет, ребенок, денег и так впритык, а тут еще такая сумма. Я сразу представила: счета заблокируют, придут приставы, потом еще и пени начислят. Паника страшная, — призналась она MSK1.RU. — Выручило то, что муж получил премию, и почти вся сумма ушла на погашение коммунальной задолженности. Стало обидно: мы планировали потратить деньги на что-то приятное, а в итоге отдали за воду. С другой стороны, вздохнули с облегчением: по крайней мере, закрыли вопрос и не довели до суда».

Чтобы не оказаться в такой ситуации, важно убедиться, что есть ли долг по квартплате и понять его точную сумму. Сделать это можно:

• в личном кабинете управляющей компании, ТСЖ или на портале «Госуслуги»;

• через ГИС ЖКХ или мобильные банковские приложения с подключенными коммунальными сервисами;

• лично в офисе управляющей организации или МФЦ.

«Для предварительной оценки достаточно взглянуть на квитанцию, но для юридически значимых расчетов лучше использовать официальные источники», — подсказывает финансовый эксперт Татьяна Волкова.

Даже если ситуация уже сложная, есть пути решения: можно договориться о поэтапной выплате и оформить государственную субсидию, чтобы снизить ежемесячную нагрузку. Если погасить долг сразу не получается, нужно как можно скорее связаться с управляющей организацией или органами соцзащиты. Существует несколько вариантов:

1. Обязательная рассрочка — предоставляется на год, если платежи выросли более чем на 25% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Процент по ней не может превышать ключевую ставку ЦБ плюс три процентных пункта.

2. Договорная рассрочка — оформляется при наличии уважительных причин (болезнь, потеря дохода) и по взаимной договоренности сторон.

3. Отсрочка — временные «каникулы» по оплате с индивидуальными условиями.

Параллельно стоит рассмотреть оформление субсидии — это поможет снизить будущие счета и предотвратить повторное накопление долгов.

Субсидия предоставляется, если доля расходов на ЖКУ превышает региональный норматив: в большинстве регионов — 22% дохода семьи, в Москве — 10%, в Санкт-Петербурге — 14%.

«Субсидии могут получать малоимущие, многодетные, пенсионеры, инвалиды, ветераны труда и войны, а также военнослужащие и их семьи, — объясняет Татьяна Волкова. — Размер льготы зависит от категории: например, пенсионеры от 70 до 79 лет оплачивают лишь половину суммы, а после 80 лет освобождаются от коммунальных платежей полностью».

Заявление можно подать лично через МФЦ, напрямую в управление соцзащиты или онлайн на портале «Госуслуги». Потребуются паспорт, документы на жилье, сведения о доходах всех зарегистрированных, квитанции и бумаги, подтверждающие право на льготу.

Отказ в субсидии возможен, если доход семьи выше нормы, нет регистрации или прав на жилье, есть подтвержденный долг, превышен норматив площади или поданы недостоверные сведения.

«Важно помнить, что если не предпринимать действий по погашению долга, ситуация усугубляется. С 31-го дня просрочки начинают начисляться пени (1/300 ставки ЦБ за каждый день, после трех месяцев — 1/130), — напоминает Татьяна Волкова. — Затем могут отключить горячую воду, газ и электричество, подать иск в суд, арестовать счета или удерживать до половины зарплаты. В крайних случаях при долге свыше 300 тысяч рублей и наличии другого жилья возможно выселение».

Если у вас будет просрочка по оплате коммуналки, то не стоит опасаться того, что коллекторы постучатся в вашу дверь на следующий день, объясняет Рута Абрамова, экономист, доцент, старший преподаватель Финансового университета при Правительстве РФ. УК и ЖКХ могут обратиться к услугам коллекторов только после 90 дней просрочки задолженности.

«В апреле 2024 года Госдума приняла в первом чтении поправки, которые запрещают продавать долги коллекторам, однако работать по агентскому договору допустимо в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ „О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности“», — рассказала MSK1.RU Абрамова.

Статья 155 Жилищного кодекса защищает должников по коммунальным платежам. Управляющие компании, ТСЖ, ресурсоснабжающие и иные организации не вправе уступать право требования долгов по ЖКХ третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам или микрофинансовым организациям.

«Это означает, что если вашу задолженность всё же продали коллекторам, вы можете обжаловать их действия, ссылаясь на прямой запрет в Жилищном кодексе, — объясняет Рута Абрамова. — В такой ситуации суды будут занимать сторону должника. Для защиты своих прав можно обращаться в Федеральную службу судебных приставов или прокуратуру для проверки законности действий взыскателей».

Однако не стоит расслабляться и думать о том, что можно перестать оплачивать коммуналку. К должникам коллекторы всё же могут прийти. Только для этого они должны работать по агентскому договору, то есть представлять интересы управляющей компании в переговорах с вами.

Важно: коллектор не становится владельцем вашего долга, а лишь выполняет поручение. Даже в этом случае его действия строго ограничены ФЗ № 230-ФЗ:

• запрещены частые звонки, СМС, угрозы или давление;

• если вы направили письменное требование прекратить общение, то коллекторы обязаны его соблюдать;

• при нарушении этих правил вы вправе обратиться в суд и привлечь коллекторов к ответственности.

«Государственная политика направлена на ограничение агрессивных методов взыскания и защиту граждан от неправомерных действий, хотя полного запрета на работу коллекторов в этой сфере пока нет, — подчеркивает Рута Абрамова. — Законопроект, запрещающий продавать долги за ЖКУ, уже принят».

1. Почему в Эмиратах тарифы не растут? Эксперты — о резком скачке цен на услуги ЖКХ в России с 1 июля.

2. «Кредит последней надежды». Россияне, чтобы оплатить услуги ЖКХ, берут займы в микрофинансовых офисах под огромные проценты.

3. «Выглядит как бандитизм из 90-х». Москвичи обругали «управляйки» за идею передавать долги по ЖКХ коллекторам.