Покупки на ощупь: в Москве проверили доступность магазинов для незрячих и слабовидящих покупателей

В Москве магазины делают доступнее для людей с проблемами зрения. 16 ноября в столице провели социальный квест «Покупки в радость», участники с ОВЗ учились ориентироваться в городском пространстве при помощи современных технологий. Параллельно в магазине проходил социальный тренинг, обучающий корректному взаимодействию с людьми с ОВЗ, а также интерактив «Покупки в темноте». К проекту присоединились незрячие и слабовидящие жители города, сотрудники ритейла и волонтеры. Подробности — в материале.

Квест стартовал у станции метро «Проспект Мира». Каждый участник получал карточку, по которой проходил все станции. Первый шаг — освоить приложение «Говорящий город». Это система звуковых маяков, которая помогает незрячим людям ориентироваться в городской среде. С ее помощью участники находили вход в Библиотеку для слепых, а затем выполняли задание в банкомате с голосовым помощником, используя проводные наушники.

Затем участники отправились в «Пятёрочку», где звуковой маяк системы также помогал обнаружить вход. В Москве работает несколько сотен магазинов сети, и всё чаще их оснащают технологиями доступности — аудиоподсказками и тактильными метками.

Участников квеста встречали продавцы, обученные взаимодействию с незрячими покупателями. За час до визита гостей сотрудники торгового зала прошли специальный тренинг «Бутылка кефира, полбатона — магазин, доступный всем». Его разработала инициативная группа «Мудрик и Ко», которую создали люди с инвалидностью по зрению. На тренинге представитель команды «Мудрик и Ко» Светлана Телицына рассказывала, как предложить помощь и сопровождать человека, не нарушая границ, какие ошибки совершают люди, когда хотят помочь, но не знают как.

— Обычно к нам обращаются в основном слабовидящие покупатели. Они подходят, просят помочь собрать продукты по списку. И мы всегда помогаем. Но сегодня я узнала гораздо больше: как правильно подойти, как предложить помощь, как подбирать товары, если спрашивают про сроки годности. И в то же время — как не задавать лишних вопросов, чтобы не задеть человека, ведь многие незрячие очень самостоятельны, — поделилась сотрудница торговой сети. — Очень хочется, чтобы незрячие люди приходили к нам и чувствовали себя как дома. И, если честно, меня очень удивили собаки-проводники. Я думала, что они только ведут человека, а оказалось, могут поднять трость, ключи — всё, что упало. Это невероятно.

Для команды магазина тоже провели познавательный интерактив. Сотрудники попробовали на практике ориентироваться с завязанными глазами, определять товары на ощупь, прислушиваться к звукам пространства. Такой опыт, по словам организаторов квеста, помогает по-новому взглянуть на работу и понять, какие детали особенно важны для покупателей с инвалидностью по зрению.

А позже на одной из площадок «Центров местного сообщества», интегрированных в магазинах сети, стартовала открытая акция «Покупки в темноте» для всех посетителей. Каждый желающий мог надеть плотную повязку и попробовать угадать продукты, ориентируясь только на форму, текстуру или запах. Тыква, морковка, банан, апельсин, баклажан, батат, кофе, гвоздика и черный перец стали предметами для ароматного и тактильного теста.

Инициатива, реализованная в рамках программы устойчивого развития «Пятёрочка с заботой», вызвала большой интерес: многие покупатели признавались, что впервые задумались о том, насколько непростыми могут быть обычные покупки без зрения. Организаторы также рассказали посетителям о системе Брайля: участники могли впервые попробовать написать свое имя на специальной планшетке — выдавить точки, почувствовать их под пальцами и понять принцип тактильной азбуки. Наставники объяснили, как устроены шрифтовые ячейки, где в городе встречается Брайль и почему он важен даже в эпоху голосовых технологий.