«Всё зависает, и клиенты ругаются»: в пунктах выдачи Ozon в Москве массовый сбой и огромные очереди

Днем 27 декабря СМИ сообщили о массовом сбое системы пунктов выдачи Ozon по всей стране. Проблемы начались в 20-х числах декабря, когда люди начали закупаться подарками к праздникам.

По словам сотрудников компании, из-за новогоднего ажиотажа покупатели выстраиваются в очереди и требуют, чтобы их заказ срочно выдали.

— У нас всё виснет из-за огромного числа заказов. Но это локальная проблема, зависит от района. Действительно всё зависает. И клиенты приходят и ругаются. Приезжает всё время не тот товар или не то количество этого товара, — рассказал MSK1.RU сотрудник Ozon.

— В местах, где и до этого было непросто, стало невозможно. Но так далеко не везде, это факт. Там, где изначально маленькая проходимость была, либо просто так получилось, что посылок меньше, — всё в порядке, — добавляет сотрудник.

Действительно, проблема носит локальный характер, наши корреспонденты сходили в пункты выдачи и не увидели длинных очередей из покупателей.

— В помещении два человека всего, — говорит корреспондент Арина Майорова.

— Чисто было, коробок 7–8 лежало всего, и людей почти не было, — рассказал корреспондент Денис Кисленков.

А вот читатель MSK1.RU говорит, что «полчаса в Ozon стояла, в конце рабочего дня там ад».

В пресс-службе Ozon отрицают сбои, говорят, что в пунктах выдачи иногда могут быть задержки из-за того, что к новогодним праздникам многие пытаются купить подарки.

— Сервисы Ozon работают стабильно, информация про массовый сбой не соответствует действительности: на сайте и в приложении можно сделать заказ, следить за его статусом в личном кабинете и получить в пункте выдачи, как только он доставлен. Пункты выдачи работают в обычном режиме. Сейчас некоторые пункты действительно испытывают повышенную нагрузку из-за ажиотажного спроса, но в подавляющем большинстве справляются с наплывом клиентов и заказов, — рассказали в пресс-службе.

— Очереди в пунктах выдачи в декабре могут случаться в вечернее время. Чтобы избежать их, мы рекомендуем клиентам приходить за заказами в утреннее и дневное время, когда клиентов в пунктах намного меньше, — добавили в компании.

Напомним, ранее мы рассказывали о том, что покупают москвичи перед Новым годом. Кроме этого, публиковали репортаж из пунктов выдачи Ozon и Wildberries.