«Деньги просто испарились». Москвичи жалуются на недельные задержки пенсий и пособий «Почтой России»

Москвич на больничном не может получить страховые выплаты от Социального фонда уже три недели. Деньги, как он считает, испарились по вине «Почты России». Ни звонки на горячую линию, ни жалобы не дали никакого результата. Из-за этого Василию пришлось обратиться в прокуратуру. Как выяснил MSK1.RU, он в своей проблеме не одинок.

С мая 2025 года работник инкассаторской службы Василий на больничном после черепно-мозговой травмы. Одну выплату из Социального фонда он уже получил 5 июня. Вторую ведомство направило через «Почту России» 3 июля. Ее Василий не мог получить три недели, хотя должен был в течение пяти рабочих дней.

«Социальный фонд прислал уведомление на „Госуслугах“ 3 июля о том, что деньги перечислены. С тех пор они пропали. Средства просто растворились», — рассказал Василий MSK1.RU.

По словам Василия, «Почта России» никакой информации по выплате ему не дает. Он остается в неведении.

«Горячая линия говорит: „Пишите заявление на розыск“. А как мне писать заявление, если я не знаю, каким способом деньги поступают на „Почту России“, мне это неизвестно, и трек-номера нет. Получается, что искать нечего», — объяснил Василий.

От оператора «Почты России» Василий узнал, что сейчас задерживаются не только его выплаты, но и пенсии, а также средства на содержание детей. Позже, уже в почтовом отделении, куда собеседник редакции пришел за объяснениями, он увидел, как разъяренный пенсионер с дубинкой пытался выяснить, где его пенсия.

«75-летний дедушка с дубинкой колотил окошко оператора почты из-за проблем с получением. Он должен был получить деньги 3 июля, а приходил в отделение 10 июля. Насколько я знаю, пенсию он до сих пор не получил», — рассказал Василий.

Ситуация с почтой москвичу порядком надоела, поэтому 15 июля он написал заявление в прокуратуру.

MSK1.RU обратился в пресс-службу «Почты России» в процессе подготовки материала. Почта совместно с Социальным фондом России искала выплату Василия по всем базам. В итоге им удалось это сделать за двое суток. Таким образом, благодаря запросу корреспондента MSK1.RU удалось добиться того, чего Василию не удавалось три недели.

«Мы совместно с СФР разобрались в ситуации и устранили возникшие накладки при переводе средств, сейчас клиент может получить положенные ему выплаты», — сообщили в пресс-службе «Почты России».

С мая 2023 года по закону доставку пенсий наличными могут осуществлять только почтовые организации. «Почта России» за это получает 1,17% от суммы выплат. Благодаря этому доход компании в 2024 году вырос на 32 699 млн рублей.

При этом в апреле Счетная палата провела аудит АО «Почта России» за 2020–2024 годы и обнаружила 136 нарушений сроков доставки пенсий на 1–20 дней. Это связывают с доходами, которые почта получает, задерживая пенсионные деньги на счетах.

«За пользование денежными средствами, находящимися на банковском счете клиента, банк уплачивает проценты в размере, определяемом договором банковского счета. Возможность извлечения АО „Почта России“ дохода от возмездного размещения целевых средств создает предпосылки к несоблюдению обществом сроков доставки пенсий и пособий», — указано в отчете палаты.

В настоящее время пенсионное законодательство не предусматривает компенсацию за задержку доставки выплат. Поэтому Счетная палата рекомендует правительству ввести штрафы за несвоевременную доставку социальных денег.

Задерживаются не только деньги, но и посылки. Сотни людей по всей стране сейчас ожидают своих коробок, конвертов с документами. Многие из них рассказали о своих проблемах MSK1.RU.

В основном люди жалуются на сортировочные центры Львовский и Внуково. Из-за задержек у людей срываются поездки, судебные разбирательства, планы на лечение.

«Проблема в том, что важная посылка — почти 19 кг — застряла во Львовском. Жду уже около недели. Мне она была нужна к сегодняшнему дню в Волгограде. „Почта России“ впервые ответила, что три дня — это норма. На другой день заявили, что проблема во Львовском из-за неверно указанных данных получателя. Затем сказали, что конвейер сломан, людей нет. В итоге извинились за доставленные неудобства и предложили запросить компенсацию», — рассказала Елена.

«У меня в этой клоаке застряли загранпаспорта для оформления визы — срывается поездка. Я оформила несколько претензий на розыск в самой „Почте России“, писала жалобы в Роскомнадзор, Минцифры. Сегодня написала в Следственный комитет Бастрыкину А. И. Я больше не знаю, куда обращаться. Если есть идеи, напишите, пожалуйста», — пожаловалась девушка.

«У меня документы были отправлены еще 2 июля. Уже больше 20 дней они находятся в сортировочном центре „Львовский“. У меня беременная жена и маленький ребенок. Вот-вот она поедет рожать, в любой момент могут начаться схватки. Из-за отсутствия документов у меня могут быть большие проблемы — я рискую жизнью ребенка и жены. Внутри находятся паспорта и справки, они мне нужны как воздух. Уже не раз объяснял им ситуацию, но в ответ только извинения и пустые обещания», — рассказал MSK1.RU Фирдавс.

Проблема длится не первый день. Представители «Почты России» ранее признали факт задержек в доставке посылок. В пресс-службе MSK1.RU сообщили, что сейчас в Львовском сортировочном центре настраивают программное обеспечение. С этим и связаны проблемы.

«В московском региональном автоматизированном сортировочном центре в поселке Львовском наблюдаются задержки в обработке отправлений из-за перенастройки ПО. Мы обработали основную часть отправлений, а также перераспределили их в другие логистические центры Москвы и Подмосковья, — сообщил представитель „Почты России“. — Мы прилагаем все усилия, чтобы максимально быстро устранить задержки в доставке. Почта России приносит извинения клиентам».

Это уже не первый случай с жалобами на сортировочный центр в Подольске. Подобная ситуация уже была в прошлом году.

В 2024 году читатели MSK1.RU жаловались на неспешный ритм работы одного из почтовых отделений в Москве. Тогда «Почта России» объяснили это нехваткой работников. Сейчас московский почтальон в среднем получает от 33 до 40 тысяч рублей месяц. Это в 2–3 раза меньше, чем зарабатывают за схожую работу курьеры.