MSK1
Погода

Сейчас+23°C

Сейчас в Москве

Погода+23°

ясная погода, без осадков

ощущается как +22

1 м/c,

ю-з.

749мм 37%
Подробнее
USD 90,99
EUR 98,78
Работа подробности «Разложил креветки по 10 пакетам»: откровения кассира «Ашана» о вредных покупателях и хитроумных кражах

«Разложил креветки по 10 пакетам»: откровения кассира «Ашана» о вредных покупателях и хитроумных кражах

Публикуем честный рассказ работника супермаркета

Достижения каждого сотрудника отмечаются шуточными номинациями: «Терпила», «Бухолайн», «Кассир-Ракета»

Наш герой Павел (имя изменено из соображений конфиденциальности) работает кассиром в супермаркете «Ашан» уже несколько месяцев. За это время он успел хорошо изучить внутреннее устройство магазина и узнать секреты, скрытые от клиентов. Он рассказал, почему работа на кассе — на любителя, каких покупателей не любят кассиры и как в магазинах борются с кражами.

Публикуем честный рассказ кассира. Далее — от первого лица.

В апреле этого года я решил искать подработку, которую смогу совмещать с учебой. На сайте по поиску работы наткнулся на вакансию «кассир в супермаркет».

«В тексте вакансии в качестве шутки было указано, что предлагать пакетик не обязательно. Спойлер: это приходится делать с каждым клиентом на кассе»

Отрывок из объявления на сайте по поиску работы

Как устроена работа


Через стороннюю организацию я устроился в один из «Ашанов» в Москве. Рабочий день длится 12 часов (если работаешь больше 5 часов, полагается 2 перерыва по 30 минут).

В первые дни для новичков организовывают стажировки — их проводят люди, которые уже давно работают в магазине. Мне повезло: коллектив достался хороший, объясняли всё понятным и доходчивым языком.

В супермаркете есть несколько видов касс со своими задачами: кассы самообслуживания (на них сотрудники должны помогать покупателям, если у них возникли какие-то трудности, и следить, чтобы никто ничего не украл), основная линия (обычные кассы, на которых пробивают покупки), касса кулинарии, мясного, рыбного отделов, кассы с алкоголем и сигаретами и касса с элитным алкоголем (в этой зоне также работает сомелье, который помогает клиентам с выбором). Я работаю на основной линии касс.

На кассах самообслуживания сотрудники должны помогать покупателям, если у них возникли какие-то трудности, и следить, чтобы никто ничего не украл

Помимо кассиров на кассах работают роллеры — люди, которые следят, чтобы кассир не покидал рабочее место, а также разменивают деньги, меняют товар (например, если на нем не оказалось штрихкода), приносят салфетки для уборки касс, уносят товар на полки, если он скоропортящийся либо замороженный.

Перед началом смены каждый кассир получает денежные средства (размен) через машинку, которая сама считает и выдает нужную сумму. Ежедневно на главной кассе выдают 21 435 рублей — купюрами и монетами номиналом 500, 100, 50, 10, 5, 2, 1 рубль. После этого нужно подписать два заявления — о том, что кассир получил деньги, и о том, что он не будет продавать алкоголь несовершеннолетним.

«Каждый день в заявлении о запрете продажи алкоголя несовершеннолетним меняется минимальная дата, которая должна быть в паспорте»

Общение между кассирами и остальным персоналом супермаркетов происходит с помощью «светофора», который висит над каждой кассой. Три цвета, каждый из которых может работать в двух режимах — горение и мигание. Разными комбинациями можно позвать нужного тебе сотрудника.

«Если сумма покупки превышает 3000 рублей, нужно нажать на специальную кнопку под кассой, чтобы охрана более пристально следила за покупателем»

Над каждой кассой есть «светофор», с помощью которого сотрудники общаются между собой

Сотрудники переодеваются и хранят вещи в специальных шкафчиках. У сотрудников «Ашана» и тех, кто устроился в магазин через другую организацию, раздевалки разные.

Так выглядит раздевалка для сотрудников

В нашем супермаркете есть зона столовой, где можно питаться по льготным ценам, своя касса самообслуживания с небольшим ассортиментом продукции, отдельная комната для курения (кстати, как мне сказали мои коллеги, курилки есть не во всех «Ашанах»).

Обязательные слова

Практически каждую смену нас проверяют на то, как мы говорим с клиентами. С каждым покупателем нужно поздороваться, предложить ему пакет, озвучить сумму покупки, спросить скидочную карту (если ее нет — предложить оформить), поблагодарить за покупку и сказать какие-то приятные слова — пожелания хорошего дня или вечера. Еще нам нужно всегда улыбаться, выдавать рекламные листовки — иначе могут накладывать штрафы.

Кассиров проверяют каждую смену — они должны быть вежливыми и произносить целый список обязательных слов

«Тест-тележка»


В некоторых магазинах «Ашан» есть так называемая «тест-тележка» — ее суть в том, что работники супермаркета проверяют кассиров на 5–6 видов обмана, которые могут осуществить клиенты. Например:

  • пронос мимо кассы в руках (вынести какой-то товар, не выложив его на ленту и не оплатив);

  • пронос на себе (предметы одежды, аксессуары);

  • провоз в тележке (мелкие товары или шампуры — их сложнее всего увидеть в тележке, они с ней одного цвета);

  • неправильное взвешивание товаров (взвесили какой-либо товар на 300 г, а потом доложили еще 200 г сверху);

  • разносорт (дорогие и дешевые конфеты вместе и пробиты по штрихкоду дешевых);

  • переклейка штрихкодов на разных товарах на более дешевые;

  • вкладывание одного товара в другой (в упаковку от одного товара прячут другой).

Когда ты работаешь на кассе, важно заметить эту «тест-тележку», обнаружить товары, которые хотят «украсть».

«Если находишь все эти товары — ты молодец, а если систематически не проходишь эту проверку, то тебя могут уволить и даже запретить работу в "Ашане"»

Конечно, лучшие «проверки на прочность» организовывают реальные клиенты. Тут у кого на что фантазии хватает! Однажды нам попался покупатель, который выбрал дорогие креветки, сложил их в десять пакетов и пробил по цене более дешевых.

Фантазия покупателей, которые хотят сэкономить, не знает границ

Номинация «Терпила»


Мне очень повезло с коллегами, внутри коллектива классная атмосфера и есть свои особенные традиции. Например, достижения каждого сотрудника отмечаются особенными шуточными номинациями: «Терпила», «Бухолайн», «Кассир-Ракета». Жаль, что такие номинации только для кассиров «Ашана», а не для тех, кто, как я, устроился через стороннюю организацию.

Номинации, которые присуждаются сотрудникам магазина

Что меня бесит


Стоит сказать, что работа на кассе — на любителя. Она подойдет только тем, кто может сидеть на одном месте и практически без движения выполнять одну и ту же работу. Важно быть очень внимательным, потому что, работая кассиром, ты бесплатно работаешь и охранником: нужно следить, чтобы ничего не пронесли мимо кассы.

Очень бесит бестактность и невоспитанность людей. Неприятно, когда ты с ними здороваешься, а они в ответ — ноль реакции, будто я не человек. Или, например, когда клиенты стоят в наушниках и не слушают тебя, а ты хочешь узнать или сказать что-то про определенный товар.

Раздражают еще клиенты, которые все свои товары раскладывают в фасовочные пакеты. Пробивая эти покупки, я трачу время, чтобы достать каждый товар и положить его обратно.

А кем работаете вы? Напишите нам, если готовы поделиться своей историей.
Звоните круглосуточно+7 982 630 3102
Мы в соцсетях

Ранее мы публиковали топ профессий, которые можно освоить бесплатно в 2022 году. Также MSK1.RU рассказывал о девушке, которая работает промышленным альпинистом.

Самую оперативную информацию о жизни столицы теперь можно узнать из телеграм-канала MSK1.RU и нашей группы во «ВКонтакте».
ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
ТОП 5
Рекомендуем