«Решили, что мы слишком много зарабатываем». Сотрудница Wildberries — о невыносимых условиях работы и адских штрафах

Вчера, 14 марта, у московского офиса Wildberries собрались владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса. Десятки человек с документами и финансовыми отчетами в руках требовали от руководства компании объяснений по поводу недавно введенных правил, грозящих владельцам ПВЗ новыми штрафами. Мы рассказываем, что происходит спустя сутки после бунта сотрудников, в онлайн-хронике.

Сегодня часть пунктов выдачи заказов по всей стране так и не открылась. А некоторые их сотрудники, как читательница MSK1.RU Людмила, решили уволиться. Она проработала в подмосковном пункте выдачи Wilberries три года и рассказала нам о проблемах, с которыми ей пришлось столкнуться за это время. Публикуем ее рассказ.

Я работаю в пункте выдачи заказов уже три года. Позавчера я написала заявление на увольнение, потому что та информация, которая есть, подтверждается — и не только по отношению к владельцам ПВЗ, но и ко всем сотрудникам.

Раньше на нас вешали долги по 20%, с марта начали по 100%. По этой причине я решила, что, чтобы не войти в кабалу, стоит попытаться уйти с работы.

Год назад у нас в доступе были телефоны Wildberries. Мы могли им позвонить, если возникла проблема, и решить ее: бывает, что человек не заплатил или взял что-то лишнее. Человек возвращался, и мы на месте решали наши проблемы. После того как телефоны отменили, была служба поддержки, в которую мы могли позвонить, и там могли помочь. Примерно полгода назад служба поддержки тоже перестала работать.

Приходишь на работу с утра и иногда не знаешь, что тебя ждет, боишься подходить к компьютеру. О каких-то новшествах нас даже не предупреждали. Они начинают в программе работать, а ты даже не знаешь, что тебе делать. Мы это изучали методом проб и ошибок. Инструкцию посылали только через 2–3 дня.

Были ситуации, и не только у меня, что клиент уходил, а товар не был оплачен. Дело в том, что, когда товара много — больше 10 вещей или они крупногабаритные, — мы сканируем код и смотрим, где они на складе, чтобы выдать. Мы всегда «пикаем» товар, чтобы это проверить.

Новые работники часто в суете не успевают снять галочки с «отпиканных» товаров: а итоге получается, что человек вещи забрал, а в программе они остались в ПВЗ. И нет возможности связаться с клиентом. А долг за эти вещи падает на работника пункта выдачи.

Недавно приходила нетерпеливая женщина, когда я принимала товар днем. Одновременно с приемкой мы должны обслуживать клиентов. И так вышло, что я не отдала ей одну вещь из заказа.

Я догнала ее на улице, спросила, почему она ушла, а она отвечает: «Ну вы же ушли по делам». Мы вернулись, она оплатила товар, а потом написала недовольный отзыв, и руководство впаяло мне штраф 2 тысячи.

В декабре, под Новый год, зарплата была совсем неплохая. На сегодняшний день у меня зарплата 2300 рублей [в день]. На Новый год выходило даже 5 тысяч. Всё зависит от того, сколько товара получает человек в пункте выдачи. У кого-то его может быть 700 позиций, там зарплата побольше. У нас было 200–250 — к праздникам бывает по 400–500. Зарплата складывается из количества товара и выручки.

Я знаю всех своих клиентов, кого-то даже по фамилиям, потому что поселок у нас маленький. Они, как дети в школу, ко мне приходят. И были проблемы с каким-то залетным мужичком: он не очень адекватно себя вел, и я начала защищать от него покупателей. Он говорит: «Вы зависите от рейтинга, я вам поставлю плохую оценку». Мне стало смешно: мужчине лет 55, а он такой фигней страдает.

У нас был рейтинг 4,95–4,99. Но по какой-то причине его сбивали до 4,83 — и зарплата падала моментом на треть точно.

Я работала в Wildberries, потому что ПВЗ находится возле дома, меня более-менее всё устраивало. Ну буду 30 тысяч получать — зато никуда не надо ездить. 20% [штрафа] — это 300–500 рублей, бог с ним. Но недавно сняли 3–4 тысячи, и самое главное, что если мы раньше могли это оспорить, доказать свою невиновность, то сейчас эту возможность оспорить у нас забрали.

По камерам я посмотрела, что это за вещь: человек просто получил кожаные брюки, примерил и вернул мне их. Почему на меня повесили долг, я без понятия. Вторая вещь — скатерть за 700 рублей. Оказалось, что она вообще в ПВЗ не поступала. Кажется, что на нас вешают свои косяки. После этого я поняла, что не хочу набрать на себя долгов на 100 тысяч. Не уходила я потому, что с работой у нас в поселке тяжело и рассчитывать мне особо не на кого — приходилось оставаться.

Когда я написала заявление, думала, что с 17-го числа у меня будет дата увольнения, плюс нужно 2 недели отработать. По закону человек, когда отрабатывает, может взять и больничный, и отпуск, и эти дни будут стоять. Но мне сказали, что я могу выйти только после отпуска, написать заявление и только потом отработать.

ПВЗ находится в таком месте, что работа идет ненапряжно. Работаем по одному человеку: я и моя сменщица, 2/2, по 12 часов в день. Но когда моя коллега во время пандемии заболела ковидом и оказалась в больнице, за весь июнь у меня было 5 выходных. Руководство говорит: «Ищите себе сами замену». Но люди в чате работников с большим трудом соглашаются, потому что сами устают: особенно те, кто работает в перегруженном ПВЗ.

Наш ПВЗ открывается в 10 утра. Как было раньше: я живу рядом, прихожу к 9 часам, принимаю за 40 минут товар (жестких рамок, когда это нужно сделать, не было), убираюсь в ПВЗ, и к десяти можно открываться.

Больше года назад мне предлагали перейти в Реутов, потому что наш ПВЗ должен был закрыться. Там огромная проходимость и огромное количество товаров. Девочка рассказала, что приходит на работу к 6 утра. Мне, чтобы добираться туда, пришлось бы вставать в 5, и для меня это оказалось неприемлемо. Более того, на двоих работников в том ПВЗ один компьютер.

В нашем же ПВЗ первые два года моей работы не было туалета. В прошлом году сделали ремонт и с черного хода поставили дверь, а она картонная. Я говорила об этом старшему менеджеру, но ничего не изменилось.

После вчерашнего штурма офиса Wildberries в Москве многие решили продать свой бизнес. Почитайте, сколько стоит купить ПВЗ Wildberries в разных городах России.

Сейчас Wildberries спешно вносит изменения в оферту и заявляет, что откажется работать с бастующими ПВЗ. Объясняем с юристом, из-за чего разгорелся спор, почему его нельзя назвать забастовкой, как можно решить конфликт и что делать покупателю, если он не может получить товар.