Задержали рейс? Страховщик раскрыл лайфхаки: как получить отель, еду и компенсацию

Как только стало известно о задержке, подойдите к стойке авиакомпании или в информационную службу аэропорта. Уточните причину переноса вылета и ориентировочное время отправления.

«Запросите справку о задержке рейса: она пригодится для последующего обращения в страховую компанию и/или подачи претензии перевозчику», — советует эксперт по страхованию Елена Кошелева.

Даже если задержка небольшая, лучше сразу зафиксировать этот факт документально. Это упростит процесс получения компенсации.

Что обязана предоставить авиакомпания? Все зависит от времени задержки.

• От 2 часов — бесплатные напитки.

• От 4 часов — бесплатное питание.

• От 6 часов и более — размещение в гостинице.

• Если рейс переносится на следующий день, перевозчик должен предоставить номер в отеле и трансфер.

Эти нормы закреплены в Воздушном кодексе РФ и правилах международных авиаперевозок. Если авиакомпания отказывается выполнять обязательства, можно требовать компенсацию.

«Каждая бутылка воды, купленная в аэропорту во время ожидания, может быть возмещена», — отмечает Елена Кошелева. Главное — сохранять чеки.

Какие документы нужно сохранить?

• Чеки на еду, воду, такси, отель.

• Справку о задержке рейса.

• Билеты и посадочные талоны.

Если в вашем страховом полисе есть опция «задержка рейса», можно получить возмещение даже за мелкие траты. Некоторые страховые компании компенсируют не только расходы на проживание и питание, но и оплату нового билета, если в результате задержки вы пропустили стыковку или важное мероприятие.

«Если вы оформили туристический полис, не полагайтесь на авиакомпанию — параллельно обратитесь в страховую службу поддержки», — советует эксперт по страхованию Елена Кошелева.

Уточните у страховой, какие расходы покрываются — отель, еда, новый билет.

Отправьте документы онлайн — некоторые страховые выплачивают компенсацию еще до вылета.

Если рейс откладывается надолго, попробуйте перейти на другой рейс той же авиакомпании. Иногда это делают бесплатно.

«Чтобы обезопасить себя в случае спорных ситуаций, сохраняйте подтверждение договорённостей: скриншоты переписки, номер обращения, письма от службы поддержки», — предупреждает эксперт.

Полезные советы:

• Перед вылетом проверяйте статус рейса в приложении авиакомпании (оно обновляется быстрее табло в аэропорту).

• Убедитесь, что у вас будет интернет (роуминг или Wi-Fi). Это поможет вовремя узнать об изменениях и оперативно связаться с авиакомпанией или страховой.