Сотни туристов остались без багажа: что делать, если авиакомпания не доставила ваши вещи и сколько за это можно получить денег

Росавиация объяснила, почему Turkish Airlines не загружает весь багаж в самолет и многие пассажиры рейсов Анталья — Москва остаются по прилету без своих вещей. В официальном сообщении было сказано, что представителям авиакомпании нужно заправить полностью воздушное судно.

«Непогрузку всего количества багажа на самолеты Turkish Airlines объясняет необходимостью оптимизации коммерческой загрузки своих узкофюзеляжных воздушных судов для возможности их заправки максимальным количеством топлива», — пояснили в Teleram-канале Росавиации.

Юрист Эдуард Шалосонов рассказал MSK1.RU, что не верит в версию авиакомпании.

«Им нужно пройти какой-то курс по технической части самолета. Самолёт заправляется снизу, загружается самолёт сбоку или с хвоста. Эти вещи вообще не связаны. Бак топливный, например, 20 тонн. Туда ведь багаж сложить нельзя», — рассказывает MSK1.RU эксперт по туризму.

Отказ в доставке багажа — грубейшее нарушение прав пассажира, напоминает юрист. По его словам, первым делом нужно подойти на стойку розыска багажа и получить справку, что вещи не доставили.

«Если багаж не привезли в Турцию, можно купить себе 20 килограммов багажа вместе с чемоданом. Далее сохранить чеки. Затем предъявить туроператору вместе с авиакомпанией и получить компенсацию на эту сумму. Задержали или даже потеряли багаж — нет у вас вещей. Авиакомпания обязана обеспечить вас вещами, и это большая проблематика для Turkish будет», — рассказывает MSK1.RU Эдуард Шалосонов.

Можно за потерянный багаж потребовать и компенсацию без всяких чеков из магазинов. Но, как говорит Шалосонов, рассчитывать на крупные суммы в таком случае не стоит.

«Если [багаж] не вернули в течение 20−30 дней, то значит они возмещают, к сожалению, только от 40 до 100 рублей за килограмм. Максимум — 600 рублей за килограмм. Если посчитать, получится около 12 тысяч за 20 килограммов», — поясняет MSK1.RU Эдуард Шалосонов.

Доставить багаж авиакомпания должна своими силами и за свой счет, причем домой пассажиру, настаивает эксперт.

«Живете вы в Сыктывкаре, например. От Сыктывкара еще 600 километров авиакомпания обязана доставить вам вещи, потому что она нарушила правила перевозки. Это ее проблема. И ссылка „Пожалуйста, приезжайте из деревни под Сыктывкаром или из Сыктывкара в Москву“ не работает», — говорит MSK1.RU юрист.

На возмещение морального вреда, по мнению эксперта, особенно рассчитывать не стоит.

«Моральный вред будет минимальный. Пассажиры часто просят огромные суммы, суд их снижает почти всегда. За редким исключением», — считает Эдуард Шалосонов.

В середине июля нашим туристам приходилось ждать багаж по 10 часов. MSK1.RU рассказывали истории пассажиров.