Задержали или отменили рейс? На какие компенсации и услуги вы имеете право: подробная инструкция

Уже которую неделю тысячи пассажиров в аэропортах Москвы сталкиваются с задержкой и отменой рейсов. Такая неприятность может нарушить планы отпуска, деловой поездки, бизнес-встречи или стыковочного рейса. Но есть способы минимизировать потерю времени и денег.

MSK1.RU рассказывает, что делать, если ваш рейс отменили или перенесли, на какую компенсацию можно рассчитывать и какие услуги вам обязаны оказать в аэропорту во время ожидания.

В случае задержки рейса время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. При задержке рейса пассажир имеет право на:

Отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть стоимость билета даже в том случае, если он куплен по невозвратному тарифу.

Возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Например, если у вас сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на пересадку, поезд и т. д. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. При внутренних воздушных перевозках сделать это можно в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Штраф за задержку рейса. Если задержка произошла по вине авиакомпании, то вам положена компенсация в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не больше его полной цены. Помимо этого пассажир может потребовать, чтобы перевозчик оплатил штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки.

Авиакомпания не несет ответственность и не будет платить компенсацию, если вылет перенесли или отменили из-за:

• погодных условий,

• стихийных бедствий,

• забастовок сотрудников,

• военных действий,

• государственных ограничений на полёты,

• неисправности самолета.

В том случае, когда произошли ошибки или непредвиденные изменения в расписании, экипаж явился в неполном составе, на рейс продали больше билетов, чем есть мест на борту, авиакомпания должна возместить ущерб.

Что касается международных перелетов, вы имеете право на полный возврат средств, если вылет задерживается более чем на 5 часов, а также на напитки, горячую еду, отель, трансфер, телефонные звонки и доступ к электронной почте. При расчете компенсации обычно учитывают не только время ожидания, но и дальность полета. Например, в странах Евросоюза вам возместят 250 евро, если расстояние до пункта назначения не превышает 1 500 километров, а ждать пришлось более 3 часов. Точная сумма зависит компенсации от авиакомпании.

• В авиакомпанию. Это первая инстанция, куда должен обратиться пассажир за разъяснением причины задержки и требованием оказать положенные по закону услуги. У авиакомпаний всегда есть горячая линия и часто есть стойка в аэропорту.

• В Роспотребнадзор/Росавиацию. В эти организации обращаются для жалоб, в случае нарушения авиакомпанией своих обязательств.

• В суд. Если все остальные способы не помогли, вы можете обратиться в суд. Однако это крайняя мера, и перед подачей иска необходимо проконсультироваться с юристом.

Вне зависимости от времени ожидания:

• организацию хранения багажа;

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет.

При задержке на 2 часа и более:

• бесплатные напитки (вода, чай, кофе);

• доступ к Wi-Fi (в большинстве аэропортов), либо два телефонных звонка и два сообщения со стойки авиакомпании.

При задержке на 4 часа и более:

• горячее питание (если задержка совпадает с временем приема пищи);

• купоны на еду в кафе аэропорта (если нет технической возможности предоставить горячее питание).

При задержке 8 часов и более днем или 6 часов и более ночью:

• бесплатный номер в гостинице;

• трансфер до отеля и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания уведомила пассажира об отмене рейса более чем за 24 часа до полета, система переоформит билет на аналогичный рейс. Если пассажира не устраивает предложение авиакомпании или он не хочет лететь этим рейсом, ему оформляют вынужденный возврат. После того как авиакомпания подтвердит правомерность возврата билета без штрафа, пассажиру выплатят полную стоимость билета.

Для возврата денег за билет можно обратиться к представителям авиакомпании, в кассы аэропорта или в офис перевозчика либо посредника, где вы совершили покупку.

Ранее мы рассказывали и показывали, что происходит в Шереметьево во время массовых задержек рейсов. Читайте также, что делать при овербукинге в аэропорту.