«По телефонам не дозвониться». Почти две недели страховая компания ВСК не может восстановить сервисы после масштабной кибератаки

Почти две недели страховая компания ВСК («Всероссийская страховая компания») не может оправиться от кибератаки, которая обрушилась на ее сервисы 12 ноября. Всё это время клиенты жалуются на то, что они не могут получить помощь по ДМС или же получить документы о страховании. Некоторые из них теряют деньги из-за бумажных проволочек.

Через четыре дня после сбоя «Коммерсантъ» сообщил, что владельцы ВСК уже ищут покупателей на бизнес, но в компании назвали эти утверждения безосновательными. Подробнее мы рассказывали в отдельном материале.

«Уже больше двух недель не могу продлить страховой полис», — пожаловалась Анастасия, одна из клиенток ВСК.

«Мне надо согласовать физиолечение по направлению от травматолога. Как это сделать? Сайт не работает, по телефонам врач не смог дозвониться», — задавалась вопросом Елена.

По словам клиентов, связаться с представителями ВСК не получается ни в офисах компании, ни через приложение, ни с помощью телефона. Одни клиенты оказались пострадавшими в ДТП и им нужна помощь в получении страховки, другим необходима экстренная госпитализация.

«Вообще ничего не понятно. У нас машина попала в аварию, мы не виновны, обратились для выплаты, осмотр был. И тут бац — ничего не работает. Нет никаких комментариев, что в таком случае — обратиться в страховую виновника? Как вообще действовать — непонятно, можно ли расторгнуть договор по другой машине?» — писала клиентка Алина.

Одна из украинских кибергруппировок заявила, что страховую атаковали анонимы. Якобы они повредили инфраструктуру и даже стерли резервные копии данных.

Система действительно «легла» капитально, недоступен даже почтовый ящик. Компания предлагает направлять запросы бумажным письмом.

«У меня 22 дня назад случилось ДТП. В каком году я приеду к вам на оценку? Почему я должен ездить на разбитой машине?» — задается вопросом Артур.

При попытке зайти на сайт ВСК появляется объявление о том, что на сервисы совершили масштабную кибератаку.

В июле хакеры нарушили работу IT-систем «Аэрофлота», пришлось отменить или задержать десятки рейсов. Тогда же кибератака стала причиной сбоя в сетях аптек «Столички» и «Неофарм». В сентябре об отраженном ударе по системам заявили организаторы Восточного экономического форума.