Сотрудница ПВЗ высказала о клиентах все, что накипело

Вы когда-нибудь задумывались, каково это — весь день стоять за стойкой выдачи, когда люди идут постоянным потоком и каждый со своим настроением? В сети то и дело всплывают ролики, где сотрудники пунктов выдачи заказов маркетплейсов делятся историями о хамстве со стороны посетителей. И знаете что? Львиная доля скандалов разгорается… стараниями самих клиентов. Правила жесткие: работники не имеют права огрызаться или проявлять неуважение. Приходится давить в себе эмоции и держать лицо. Но внутри — всё кипит! Есть вещи, которые раздражают их каждый день, и об этом молчат. В рубрике «Что меня бесит» сотрудница ПВЗ Дарья рассказала о случаях, которые доводили её до ручки. Дальше — её история от первого лица. «У вас перерыв? Вы больная!» Самая бесячая ситуация — это когда ты решаешь немного передохнуть, а к тебе подходит какая-то бабушка и начинает стучать в окно. Они, конечно же, не видят, что там висит табличка «перерыв 15 минут, извините». И начинают на тебя орать, говорить, что это незаконно, что вы не имеете права отдыхать. А ты просто сидишь и думаешь: «Ну чё за фигня?» Один раз меня вообще назвали «больной», еще и угрожали оставить плохой отзыв на картах. А я просто сидела и обедала. На самом деле мы имеем право брать перерывы каждый час, но до людей никак не достучаться, чтобы они к этому нормально относились. Им вообще плевать. «Я же сказал вам подождать!» Безумно раздражает ситуация, когда человек выбирает товары, говорит: «Беру», и я провожу оплату с его карты. А буквально через минуту слышу крики: «Один из товаров побит!» Я спокойно объясняю: раз вещи уже оплачены, возврат средств оформляется через личный кабинет. И тут начинается: «Я же сказал вам подождать! Зачем вы оплатили?!» Хотя по факту никто меня об этом не просил. Таких «индивидуумов» — куча, и в своих же проблемах они обвиняют меня. Не понимаю, в чем сложность — проверить товар до оплаты, если мы сообщаем об этом буквально каждую секунду. А если вы выбираете постоплату, то она подразумевает: вы сначала смотрите товар, а потом платите. Это не значит, что можно просто вернуть деньги в любой момент после списания. Смотрят, будто я у них что-то украла Еще раздражает, когда привозят большую поставку товаров и мне нужно ее быстро разобрать. На это дается ограниченное время — допустим, 50 минут на 90+ позиций. Из-за этого я дольше выдаю товары покупателям, ведь приходится делать две работы одновременно. Особенно тяжело в вечерний пик, когда люди выстраиваются в очередь. Все было бы нормально, если бы люди относились к этому с пониманием. Но в итоге все раздражены и смотрят на меня как на г** (испражнения). Будто я у них что-то украла. Спасибо, что хотя бы редко говорят грубости, но по взглядам их эмоции понятны. Каждый раз жду, что мне что-то скажут. «Почему ты не смотришь, что я тебе даю?» Однажды во время такой запары пришёл мужик с двумя китайскими вентиляторами. С порога начал жаловаться, что ему изменили цену на товар. Мол, сначала вентилятор стоил 400 рублей, а теперь 420. Орёт: «Почему она повысилась?!» Я объясняю: это зависит не от меня, поэтому помочь не могу. Тогда мужчина отдаёт мне один вентилятор обратно, а второй забирает с собой. Спустя время он возвращается и кричит, что отдал мне не тот вентилятор, и виновата в этом, конечно, я. Но сотрудница не обязана контролировать ваши товары: какие вы хотели, а какие нет. Я постоянно переспрашиваю клиентов, точно ли они уверены в своем выборе, чтобы лишний раз не ошибиться. А он свое: «Верните мои деньги прямо сейчас! И верните тот вентилятор! Почему ты не смотришь, что я тебе даю?» Таких сразу отправляю оформлять возврат самостоятельно. Это единственное, что могу посоветовать таким неадекватам. Набирают по сто позиций, а покупают одну Бесит, когда люди набирают по сто позиций, и все это долго хранится у нас. Наш пункт довольно маленький, поэтому складировать столько покупок куда-то реально тяжело. Но убивает даже не это. Клиент в итоге может забрать всего одну позицию, а от остального отказаться. И ты стоишь и думаешь: «Ну и нахрена тогда столько заказывал?» Ладно бы такое было один раз. Но конкретные личности делают так постоянно, а мне потом миллион возвратов раскладывать по пакетам. Суть в том, что все возвраты сотрудники должны распихать по пакетам и сложить в коробку. И одновременно обслуживать людей. На это все нужно время. В итоге создается очередь из раздраженных клиентов. В интернете я видела, как сотрудники других ПВЗ из-за этого задерживаются до ночи. Круг ада. Был случай, когда девушка заказала около 120 товаров. Куча кукольных нарядов и канцелярии. Она практически ничего не смотрела и взяла примерно 20 позиций. Прикол в том, что товары китайские и полностью оплачены — значит, возвраты на каждую вещь она будет оформлять сама. Не представляю, что у этих людей в голове, если честно. Мы что, похожи на магазин с телевизорами? Еще бесит, когда путают пункты выдачи. У нас рядом ПВЗ всех маркетплейсов в одном доме. И такое в спальных районах встречается частенько. Люди приходят, показывают код, а я говорю: «Это не к нам». Обычно извиняются и уходят. Но как-то раз было такое, что приходит мужчина и показывает код. Пробиваю, а у него товар вообще в Махачкале. Он говорит: «Б** (блин)» и уходит. Не повезло ему, конечно, но осадок неприятный. А бывает, что нас вообще с магазином электроники путают. Не знаю, чем мы на него так похожи. Какой-то молодой человек сильно уверял, что мы их пункт выдачи и он тут уже забирал. Первым его словом было: «Рукопожатие». Оказалось, это какой-то промокод. Дошло до того, что начал кричать: «Звоните начальству, щас будем разбираться!» Потом выходит на улицу и начинает разговаривать, а там слышно: «Она не хочет звонить, там ничего не делает, не знает». Но чаще всего мне забавно с таких людей. «Вы тут все офигели» Раздражает, когда постоянно просят что-то сделать в приложении маркетплейса или банка. Чаще всего это, понятное дело, бабушки или дедушки. Я говорю, что не сделаю все за них, а будем учиться вместе. Когда они что-то не понимают, я просто говорю: «Там вот читайте, что от вас просят». Чтобы в будущем не просили меня за них все делать. Потому что к тебе такие люди пять раз на дню подходят, и ты должен всем помогать, а в мои обязанности это не входит. Однажды так пришёл мужчина со словами: «У меня жена-инвалидка, я хочу с ней пойти по грибы, но сломан товар, верните деньги». Я говорю: «Вы заявку на возврат оформляли?» Он говорит: «Что это?» Я объясняю, что это в личном кабинете, и куда нажимать. В ответ слышу крики о том, какое у нас тут безобразие, а он хочет просто за грибами пойти. В конце вкинул, что мы тут все офигели и потеряли его товар. Я просто выслушивала это всё, не зная, о каком товаре он говорит, потому что его принимала когда-то моя сменщица. «Я работала на скорой помощи 40 лет. Я — герой» Еще очень бесит, когда люди в принципе не принимают отказы. Некоторым и в голову не приходит, что сотрудник не обязан выполнять все просьбы на свете. Однажды пришли две бабушки. По их словам, они заказали карту банка от нашего маркетплейса по почте, а потом рассказывали, что ее им отдал какой-то дядя. Я уже потеряла нить логики — у меня и без этого полно работы. Посоветовала им скачать приложение банка, где можно узнать обо всем. В ответ они кричали: «Да ты сумасшедшая, помоги нам! Почему ты не можешь? Я 40 лет работала на скорой помощи. Я — герой». Одна сфотографировала меня и сказала: «Я напишу на тебя отзыв, чтобы к тебе никто не приходил, а потом пришлю твою фотку в поддержку, чтобы тебя уволили». Пусть делает, что хочет… О том, что бесит людей других профессий, читайте в отдельной рубрике «Что меня бесит».