От «порекомендую друзьям» до «больше туда ни ногой»: лучшие и худшие поликлиники в Москве

Сдать анализы, записаться к врачу, пройти диспансеризацию и закрыть больничный — всё это москвичи делают на регулярной основе. Решить медицинские вопросы жители столицы могут в поликлиниках — в городе их более 200 штук. Большую их часть отремонтировали, а еще внедрили туда «Новый московский стандарт поликлиник». Теперь медучреждения стали более технологичными и комфортными.

Ходить в некоторые поликлиники — сплошное удовольствие. Однако есть и такие, куда горожане соваться на советуют. Мы собрали топ лучших и худших поликлиник в Москве для взрослого населения. Места рассчитаны по совокупному рейтингу в «Яндекс.Картах» и Google Maps.

Открывает наш рейтинг городская поликлиника № 115, а точнее, ее филиал № 4, расположенный в Щукинском районе Москвы. Пользователи оценивают это учреждение на 4,6 из 5 баллов. По словам пациентов, в поликлинике прекрасно всё: и ремонт, и персонал, и качество медицинской помощи.

— Чисто, врачи вежливые и профи! Очередей нет! Прививку очень быстро сделали, спасибо! — написала одна из москвичек.

— Проходила здесь диспансеризацию, очень удобно. В будний день сразу делают и флюорографию, и УЗИ, и анализ крови, и ЭКГ. Внутри всё чисто и находиться там достаточно приятно, — рассказала Ксения.

— Быстрое оформление, полтора часа потребовалось, чтобы пройти всю комиссию. Девушка на ресепшене всё хорошо объяснила, показала. Врачи приятные. Мне понравилось, — поделилась впечатлениями еще одна пациентка.

Хотя, конечно, есть у поликлиники и минусы. Например, пациентка Елена пожаловалась на отсутствие оснащения средствами для маломобильных людей. По ее словам, в здании нет ни пандусов, ни лифтов, ни подъемников.

— На входе крутая лестница вниз. Я пришла на прием к неврологу, который принимал на втором этаже. С большим трудом поднялась наверх. Персонал занят своими делами, ему глубоко плевать на таких, как я, инвалидов! — написала она.

Второе место в нашем топе занимает филиал № 2 городской поликлиники № 68, расположенный в Хамовниках. Пациенты оценивают это место на 4,3 из 5 баллов. Основные ее преимущества: новый ремонт, современное оборудование, отзывчивые врачи. Особенно высоко москвичи оценивают местный буфет.

— Лучшая поликлиника, всё чисто и аккуратно. Прекрасные врачи, — написала Алина.

— Потрясающая поликлиника. После ремонта стало максимально комфортно ее посещать. Новейшее оборудование, запись всегда есть. На первом этаже даже есть буфет с потрясающим кофе. Это удобно, когда утром после врача надо бежать на работу, а на месте можно еще и кофе с пирожком в дорогу взять! — рассказала Ася.

По словам пациентов, время ожидания в поликлинике всегда соответствует записи, а персонал всегда готов прийти на помощь.

— Очень приятная поликлиника. Ремонт лучше, чем в платных клиниках. Персонал всегда готов помочь, очереди умеренные. Моя любимая поликлиника и врачи прекрасные, — отметила Полина.

Далее с оценкой в 4,1 из 5 баллов следует городская поликлиника № 220, филиал № 1 в Пресненском районе Москвы. Там тоже недавно сделали ремонт. Горожане высоко оценили ее оснащение: внутри есть лифт для слабовидящих и маломобильных людей, Wi-Fi и хороший буфет.

Отзывы о медиках однако разнятся: кто-то благодарит врачей за оказанную помощь, а другие сомневаются в квалификации медиков.

— Прием пациентов ведется, как правило, по времени записи, особых очередей нет. Но вот качество лечения у меня вызывает большие вопросы. Могу охарактеризовать это как «обследовать мы вас готовы, а вот лечить не обещаем». Врачи всё время меняются, каждый раз начинаешь рассказывать вновь, не заинтересованы, невнимательны, — рассказал Константин.

— ЭКГ делали без прищепок на щиколотках, УЗИ брюшной полости за пять минут, почти не глядя на монитор. А давление даже ни один врач не померил, хотя мне уже за 50. В общем, всё поставлено на поток, — подчеркнул другой посетитель учреждения.

Еще москвичи пожаловались на отсутствие парковки и не самое удобное расположение поликлиники: добираться до нее от метро и МЦК нужно на наземном транспорте.

Также 4,1 из 5 баллов получил филиал № 1 городской поликлиники № 11, который открылся после капремонта. Отзывы, в основном, положительные: горожане отмечают вежливый персонал, качественную уборку здания, новое оборудование. Но есть и минусы.

— Персонал на ресепшене 2-го этажа — это тихий ужас. Громко спрашивают, за какими анализами, хотя люди протягивают полис. Не могли найти мой анализ и показывали чужой со всеми данными и результатами, — написала Фатима.

— Регистратор не берет трубку, гоняют по врачам, каждый раз новый. Прикрепили к медсестре, три дня звоню — не отвечает. В марте переболела ковидом, был плохой анализ крови. Пришла через полгода сделать повторный — отказ, — рассказала Лидия.

Замыкает наш рейтинг лучших медучреждений филиал № 1 поликлиники № 68 в Донском районе. Он получил оценку 4 из 5 баллов. Посетитель Руслан похвалил внимательный персонал, высокий уровень обслуживания, удобное расположение и квалифицированных врачей.

— На мой взгляд, это один из флагманов ОМС в Москве — просторно, светло, разумно, технологично, растения, водичка, хорошие кабинеты. Сотрудники на первом этаже всегда готовы помочь — бабульки с дедками получают не только конкретные рекомендации, но и положительные эмоции от общения и терпеливого выслушивания, — поделилась впечатлениями Светлана.

По мнению других пациентов, 1-й филиал поликлиники оставляет желать лучшего. Несмотря на хороший ремонт, там отсутствует вентиляция и не хватает современной аппаратуры.

— Пациентов гоняют по разным филиалам для прохождения необходимого обследования. Не обобщаю, но отношение к пациентам некоторых врачей наплевательское, — отметила Дарья.

— Нормальная поликлиника, ни хуже, ни лучше. Жаль, что в новом современном здании не нашлось места для рентгена, очень неудобно ловить запись в других филиалах, куда неудобно добираться на общественном транспорте, а на машине негде припарковаться, — написала Анна.

Среди поликлиник, обслуживанием в которых москвичи недовольны, — поликлиника № 3 в Краснопресненском районе Москвы. Она получила 3,9 из 5 баллов.

Посетителей восхищает антураж учреждения: поликлиника находится в старинном здании, в коридорах лежат ковровые дорожки, внутри широкие лестница и деревянные двери.

— Красота, чистота. В зоне отдыха у лифта мягкие диваны, столики, цветы, очень удобно. Также есть рояль, фонтан, — рассказала Бэлла.

Однако большую часть посетителей возмущает местное качество обслуживания. По их словам, там не берут трубки, не принимают вовремя и некультурно общаются.

— Дозвониться до поликлиники невозможно. Либо ждешь бесконечно долго и никто не отвечает, либо автоответчик.

— Запись была в 16:00, однако пришлось ждать почти час (в 16:57 приняли), чтобы врачи сделали КТ. Ладно бы просто час, но приплюсуйте сюда дополнительно еще минуты 23 за ожидание диска.

— Делала прививку в этой поликлинике. Зареклась, что больше туда ни ногой. Тетка не могла проколоть кожу, несколько раз тыкала большой иглой в руку со словами: «У вас кожа не прокалывается». После чего я попросила заклеить пластырем, она долго его искала, после подошла и потрогала место укола своей перчаткой.

Еще хуже обстоят дела в филиале № 3 городской поликлиники № 11 в Гагаринском районе. Пациенты оценивают это место на 3,7 из 5 баллов. Главная претензия — отсутствие ремонта. Некоторые москвичи даже думают, что ее специально не реставрируют, чтобы поскорее закрыть.

— Поликлинику стараются закрыть последние 10 лет. Никаких ремонтов не делают, услуги убирают в другие районы. А это единственная поликлиника района. Альтернатив нет, район старый и задумано было так, — считает Александр.

— Из плюсов — это уникальный квалифицированный персонал. Из минусов — здание 50-х годов, в удручающем состоянии, разруха и холод, — рассказал другой москвич.

В то же время многие жители района подчеркивают, что в поликлинике царит хамское отношение к пациентам, у кабинетов вечно выстраиваются очереди, а врачей не хватает.

На третьей строчке — филиал № 2 городской поликлиники № 210 в Братеево. Его оценка — 3,2 из 5 баллов. Посетители рассказывают, что врачи регулярно опаздывают на приемы и грубят пациентам.

— Была на приеме у терапевта Сафонова. На прием опаздывает регулярно, осмотр проводит небрежно, не успевает передавать на пост направления. Приходится записываться повторно по его вине, — написала Надежда.

— Поликлиника после ремонта, всё отлично, красиво. Еще бы хотелось врачей, приходящих вовремя на работу и умеющих вежливо общаться. Очень неприятный врач Ермакова Надежда Юрьевна — систематически опаздывает на работу, позволяет себе грубить и дерзить в отношении пациента, — добавила Елена.

Еще одна пациентка, Галина, пожаловалась, что врачи работают по шаблону: трудно добиться каких-либо направлений на обследования и консультаций.

Второе место в антитопе занимает городская поликлиника № 67, а точнее, ее 3-й филиал, который находится в Даниловском районе. Посетители оценивают учреждение всего на 2,9 из 5 баллов. В ней тоже совсем недавно провели ремонт и поставили современное оборудование, но пациентам очень неудобно туда добираться.

— Непонятно, для кого построено. Кругом автосалоны, автосервисы, большая парковка для спорткомплекса. Для жителей района Нагатинский затон это худший вариант по доступности. Две пересадки на транспорте и 10–15 минут пешком от автобуса, — написал Вячеслав.

— Далеко и неудобно добираться. К персоналу претензий нет, почти все с Варшавки. Для кого ее построили? Жилые дома на приличном расстоянии, — согласился Владимир.

Наименьшую оценку, 2,7 из 5 баллов, получил филиал № 5 диагностического центра № 3 в Нижегородском районе Москвы. Вот что пишут о нём горожане:

— Поликлиника отвратная! По ощущениям, у врачей задача — бумажки писать для видимости!

— В целом поликлиника хорошая, чистая, уютная, со всеми удобствами, но есть одно но. Не помню, кто именно принимал меня, но была взрослая женщина в 213-м кабинете. Вела она себя высокомерно, задавала мне вопросы личного характера относительно моей внешности (есть татуировки). У меня были жалобы на ужасное состояние, насморк, боли в горле, слабость, что она обесценила, и со словами: «Здесь не с чем ставить больничный», — дала мне больничный на 3 дня.

— Пыль в глаза ремонтом и красотой. Конечно, это многим лучше обшарпанных стен, но люди идут за обслуживанием! Много людей, от персонала толку нет, записаться даже по направлению невозможно!

MSK1.RU узнал у столичного депздрава, мониторит ли ведомство оценки и комментарии о поликлиниках в «Яндекс.Картах» и Google Maps и как там работают с жалобами пациентов. Нам рассказали, что департамент регулярно публикует свой открытый рейтинг учреждений, составленный на основе опроса жителей.

— Пациенты оценивают свою поликлинику по нескольким критериям, таким как профессионализм сотрудников, атмосфера доброжелательности, пациентоориентированность, командная работа специалистов и другое. Результаты этого анкетирования наглядно демонстрируют уровень доверия пациентов сотрудникам поликлиники и степень удовлетворенности визитом в медицинское учреждение, — пояснили в пресс-службе.

Согласно последнему рейтингу депздрава, опубликованному на сайте ведомства, лучшей поликлиникой пациенты признали филиал № 1 поликлиники № 220. На втором месте — поликлиника № 175, на третьем — филиал № 3 поликлиники № 107.

Кроме того, пациенты могут дать обратную связь о качестве оказанной помощи прямо в учреждении, добавили в депздраве. Сделать это можно, отсканировав QR-код, пройдя опрос на тач-панели или оставив отзыв в книге отзывов.

— Дополнительно сообщаем, что пресс-служба депздрава Москвы ведет непрерывный мониторинг отзывов пациентов о медицинских учреждениях на сторонних площадках. Оценка пользователей позволяет улучшить работу городских медицинских организаций. С каждым отзывом проводится индивидуальная работа в случае необходимости. Мы всегда стараемся давать обратную связь для решения всех возникающих вопросов, — заключили в пресс-службе.

Недавно жителей Рязанского района Москвы напугала камера, установленная в кабинете флюорографии в поликлинике № 23 на улице Вострухина. Депздрав объяснил, зачем она нужна.

В январе департамент здравоохранения Москвы обязал установить аудиозаписывающие устройства в кабинеты врачей в районных поликлиниках. MSK1.RU подробно изучил новый приказ и выяснил, что теперь врачу нельзя обращаться к пациенту словами «девушка», «молодой человек» или использовать повелительные наклонения. Также мы рассказывали, как будет выглядеть и работать прослушка в поликлиниках.