«С обожженными глазами отправился домой». В Москве сотрудница Ozon распылила перцовый баллончик в лицо 82-летнему мужчине

В Москве сотрудница пункта выдачи заказов Ozon напала на 82-летнего мужчину. Она распылила перцовый баллончик, когда москвич попытался забрать свои заказы, рассказал MSK1.RU пострадавший. Мы связались с Александром (имя изменено по просьбе героя. — Прим. ред.) и узнали подробности происшествия.

По словам мужчины, всё произошло 7 марта в ПВЗ в Грузинском переулке. За полчаса до закрытия пункта он пришел забрать свои посылки из «Яндекс.Маркета» (Ozon и «Яндекс.Маркет» находятся в одном помещении), но сотрудницы заявили, что заказа у них нет.

— На следующий день я должен был уехать в командировку. Я спросил: «Что можно сделать в моей ситуации?». Она мне заявила, что я должен отказаться от заказа, и что это «Не справочное бюро» и отвечать на мои вопросы она не обязана, — рассказал MSK1.RU мужчина.

Александр попытался узнать о других вариантах решения проблемы, но предложить что-то иное девушка не смогла. Через несколько минут в пункте выдачи заказов появилась еще одна девушка, которая и брызнула газовым баллончиком в лицо мужчины.

— Я стою у края стола. В этот момент эта дама уходит, и вот эта черненькая (мне показалось, что она слегка была не в себе) выскакивает, и с расстояния пяти сантиметров она мне поливает этим баллончиком лицо. Я с трудом вышел наружу, и люди, которые работают рядом в офисах, тоже все выскочили, потому что находиться в помещении было невозможно, — рассказал Александр.

Мужчина попросил прохожих позвонить с его телефона родственникам. Они прибежали за пару минут, помогли ему промыть глаза.

— Одна из сотрудниц ПВЗ вышла на улицу и сказала: «Не волнуйтесь, мы всё исправим. Давайте я сейчас дам вам ваш заказ». Хорошо, что меня держали под руки два человека, а то я бы упал. Оказалось, мой заказ есть. И мне его принесли, — вспоминает москвич.

Позднее телеграм-канал Mash опубликовал видео, где сотрудница Ozon рассказала свою версию произошедшего. По ее словам, мужчина начал оскорблять ее и пытался пройти на склад. Кроме того, она испугалась, что ее могут зарезать канцелярским ножом, который лежал на столе, и достала перцовый баллончик.

— То, что объясняет девочка на видео, практически полностью противоречит фактическим обстоятельствам. Товары находились в ПВЗ, так как после нападения на меня и прихода моих родственников данные товары были мне выданы и вынесены на улицу уже в присутствии моих родных, — прокомментировал Александр. — И так с обожженными глазами и полученными товарами я в сопровождении родных отправился домой. И уже на дом приехала скорая, сотрудники которой и вызвали полицию.

Медики установили, что у Александра отек роговицы. По его словам, он начал видеть только через два дня. Жена пострадавшего написала заявление в полицию.

Корреспондент MSK1.RU направила официальный запрос в пресс-службу Ozon, чтобы узнать, какие меры предприняла компания для разрешения ситуации. Там нам сообщили, что клиент забирал заказ из соседнего помещения, а сотрудница партнерского ПВЗ Ozon вступила в конфликт, желая помочь девушке, работавшей в другой точке.

— Конечно, агрессивное поведение категорически неприемлемо для нас, как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников. Мы принесли личные извинения деятелю культуры и готовы оказать ему необходимую помощь. Мы разбираемся в ситуации вместе с владельцем ПВЗ и правоохранительными органами, сотрудница ПВЗ в Грузинском переулке временно отстранена от работы. Если ее вина будет доказана, то ее уволят, — сообщили MSK1.RU в пресс-службе компании.

Дополнительно сотрудники Ozon проведут повторный инструктаж с владельцами пунктов выдачи по франшизе и их работниками в Москве о правилах коммуникации с клиентами, добавили в пресс-службе.

Ранее мы рассказывали, что в пункте выдачи Wildberries на севере Москвы мужчина-оператор склада попытался изнасиловать девушку. Сначала он предложил ей записать видеоотзыв за деньги, но затем потащил в темное помещение в глубине склада.

Также MSK1.RU писал, что в подмосковном Воскресенске в пункт выдачи заказов Wildberries влетела легковушка. В результате пострадал мужчина, стоящий с детской коляской у входа в торговый павильон.