«Пришлось отменять и брать в магазине»: москвичи пожаловались на массовые задержки товаров с OZON — что происходит

На долгое ожидание товаров с OZON, а также на отсрочки доставки купленных посылок пожаловались москвичи. Одна из таких — читательница MSK1.RU. Девушка рассказала, что неделю ждала свой заказ, доставка которого несколько раз откладывалась. Из-за увеличившегося ожидания от покупки пришлось отказаться.

«У меня всё время переносили доставку газонокосилки. А я специально заказала так, чтобы получить за неделю и поехать на дачу. Но они задержали доставку, пришлось отменять заказ. Тогда я заказала другую — с доставкой за 3 часа. В итоге мне пишет OZON, что не успевают доставить заказ, и просят связаться с продавцом. Но продавец никак не могла повлиять на доставку. Пришлось отменять и брать товар с витрины в магазине. Нормально? Вообще ужас», — поделилась читательница с корреспондентом MSK1.RU.

Помимо этого, девушка сделала еще несколько заказов на маркетплейсе. Все они также идут с задержкой.

«Делала покупку еще в начале августа. Должно было прийти за пару дней, но нет до сих пор. У меня заказы всё время переносят. Пришлось отменить. Еще у меня в субботу день рождения у подруги. Подарок заказывала тоже через OZON. Написано, что доставят сегодня, хотя переносили уже несколько раз. А что если до субботы не доставят? Я просто приду без подарков?» — переживает собеседница редакции MSK1.RU.

Жалоб на доставку оказалось много. Еще одна москвичка сообщила редакции, что столкнулась с такой же ситуацией.

«Я жду посылку с воскресенья. До этого предыдущий заказ раза 4 переносили, и я ждала 1,5 недели вместо 2 дней», — поделилась с MSK1.RU еще одна девушка.

Не только покупатели столкнулись с проблемами, но и продавцы. Под постами OZON в социальных сетях собрались недовольные сейлеры. Из-за большого количества отказов с них списывают деньги за перемещение, хотя в некоторых случаях посылка не успевает даже покинуть сортировочный центр.

«Уберите постоплату! Хватит закидывать фейковыми заказами. 150 отмен за 2 дня пришло. Работаю год, и выкуп всегда был 99%. Сейчас же заказали во Владивосток 150 товаров, тем самым испортив среднее время доставки с 30 часов до 46 часов! И взяли за логистику в обе стороны! Хотя товар даже не уезжал со склада! Заказы были отменены через час после оформления. У всех них статус „Не удалось обработать заказ“, — пишет разгневанная продавщица.

«12 отмен упало в период с 10 по 11 августа из-за переносов сроков доставки. В чем дело?» — задается вопросом сейлер.

«"Озон", пора уже что-то делать с логистикой. 70% товаров с переносом сроков доставки! Половина из них отменяется. Это становится неприемлемым», — пишет под постом еще один пользователь площадки.

В пресс-службе маркетплейса пояснили, что из-за высокой нагрузки склады переполнены, поэтому заказы идут с задержкой. К слову, на территории Московской области находится два склада — «Истра Давыдовское» и «Павловская Слобода». Из этих двух точек распределяются товары по регионам.

«Мы уже вывели дополнительный персонал и перевозим часть товаров на другие объекты, при этом все склады продолжают работать. В скором времени ситуация стабилизируется, после чего мы уделим особое внимание предотвращению таких инцидентов в будущем и продолжим привозить 98% заказов в срок», — пообещали в пресс-службе маркетплейса.

При этом в OZON подчеркнули, что о всех сдвигах дат доставки сообщают заказчику.