«Когда наконец-то привезут мои заказы?»: клиенты Ozon заявили о массовых задержках товаров. Что происходит с маркетплейсом

Московские пользователи Ozon вновь пожаловались на долгую доставку товаров. По их словам, дата получения постоянно переносится без видимых причин. Некоторые заказы так и не приходят, так как площадка отменяет их самостоятельно. Об этом клиенты маркетплейса рассказали MSK1.RU.

«Последние 3–4 месяца заказы в Ozon стали задерживать и переносить дату получения на 1–2 дня. А еще Ozon стал отменять заказы после нескольких переносов даты доставки. Причем продавцом отмененного заказа был сам маркетплейс», — рассказал читатель MSK1.RU.

«У меня регулярные проблемы с Ozon в последнее время. В основном это задержки доставок, но были и отмены заказов».

Также пользователи сообщают, что проблемы возникли на складах маркетплейса в Москве и Санкт-Петербурге. На видео, попавшем в Сеть, как раз одно из таких помещений. Оно переполнено палетами с коробками. Вокруг работники склада и селлеры, разыскивающие свой товар.

«У Ozon возник логистический коллапс на складах в Москве и Петербурге. Заказы задерживаются, продавцы несут убытки, фуры простаивают сутками, а свободных слотов для отгрузки нет — ближайшие даты только после 3 сентября. Склады переполнены: товары не вывозят и не принимают новые. Очереди достигают сотни фур. Покупатели массово отказываются от заказов, возвраты оплачивают селлеры. Причина — нехватка персонала после отказа», — пишет один из продавцов в социальных сетях.

Под постами Ozon в социальных сетях также бушует негодование пользователей.

«Когда мне наконец-то привезут мои заказы? Они задерживаются уже на неделю», — интересуется девушка.

Тем не менее в Ozon пока отрицают массовость проблемы. Никакого роста отмен заказов, по их данным, нет. Однако маркетплейс подтверждает задержки на пяти складах в столице и Петербурге.

«У нас порядка 200 складов, задержки возникли лишь на пяти объектах в Москве и Санкт-Петербурге. Тем не менее вовремя клиентам в двух столицах мы доставляем 7 из 10 заказов. Часть товаров перевозим на другие объекты. Продавцы могут выбрать свободные слоты для отгрузки на соседних складах или сдать товары в ПВЗ, чтобы не ждать в очереди. В скором времени ситуация стабилизируется», — объяснили в пресс-службе Ozon корреспонденту MSK1.RU.

На доставку заказов пользователи жаловались и ранее. Одна из наших читательниц столкнулась буквально с серией отказов от маркетплейса. Это же коснулось и селлеров, продающих свои товары через эту площадку. У них из-за этого упала выручка и рейтинги магазинов.

Тогда в Ozon заявили, что проблема сезонная и связана с большим наплывом товаров. Для того чтобы справиться с ней, компания подключила дополнительный персонал.