«Уральские авиалинии» объяснились за хама, который не пускает пассажиров в самолет в Домодедово

В пресс-службе «Уральских авиалиний» ответили на претензии в адрес Ильдара Латыпова, представителя из Домодедово, который заставляет пассажиров доплачивать за ручную кладь, даже если она входит в калибратор. А если люди начинают спорить или возмущаться, Латыпов не допускает их на рейс. Латыпов запрещал снимать свои действия. На записях, которые удалось сохранить очевидцам, люди умоляют пропустить их, плачут, встают на колени.

В авиакомпании больше трех недель не комментировали действия их представителя и только сейчас выпустили официальное объяснение. Специалисты сообщили, что правилами установлены нормы провоза ручной клади 55 х 40 х 20, вес — не более 10 кг. Представители авиакомпании вправе проверить габариты, а любое отклонение считается превышением. Если пассажир отказывается оплачивать провоз багажа, компания может расторгнуть договор воздушной перевозки в одностороннем порядке.

— Представленные видеофайлы не отражают полной картины возникшей ситуации, так как запись смонтирована с разных рейсов, в разные даты вылета, и фиксирует только факт отказа в перевозке, то есть следствие, а не причину отказа, — считают в «Уральских авиалиниях». — Представитель авиакомпании действовал на основании норм законодательства, правил авиакомпании в части контроля провоза ручной клади.

При этом со всеми специалистами, которые работают в аэропорту, провели беседу.

— Что касается коммуникации с пассажирами, руководство компании, которая осуществляет представительские функции в аэропорту, провело разъяснительную беседу не только с Ильдаром Латыповым, но и со всем коллективом наземного обслуживания, взаимодействующего с пассажирами в Домодедово, — добавили в пресс-службе авиакомпании.

Также в «Уральских авиалиниях» заявили, что страница Ильдара Латыпова во «ВКонтакте» фейковая. С этого профиля были написаны десятки хамских комментариев в ответ на претензии пассажиров.

Ранее авиаэксперт рассказал, что не так с правилами провоза ручной клади на «Уральских авиалиниях». Читайте также колонку юриста Юлии Федотовой о том, кто ответит за страдания пассажиров после сбоев авиакомпании Red Wings.