Пассажиры «Аэрофлота» жалуются на то, что их не пускают на самолеты с собаками. В чем проблема

В начале октября на «Аэрофлот» в соцсетях посыпались претензии от пассажиров с животными. Они рассказывали о том, как не могли улететь из-за проблем с переносками и регистрациями, а также о спорах с сотрудниками авиакомпании. Среди этих пассажиров — актриса Зепюр Прилучная-Брутян (и ее собака Шанти).

Рассказываем, в чем суть претензий и как на них отвечает сам «Аэрофлот».

Первая из нашумевших историй случилась с дизайнером интерьеров Алексеем Кулевацким. Он рассказал, что заранее оформил документы, погрузил собаку в сумку (в которой она успешно летала уже четыре раза) и получил посадочный талон.

Однако в этот момент к нему подошла Наталья, которая представилась старшей смены. Ей не понравилась ни сумка Алексея, ни новая сумка — которую он срочно купил тут же, в аэропорту.

«Моя переноска 44×30×26 Наташе не подошла. Я побежал по аэропорту и купил другую за 1890 рублей. Она тоже не подошла. На вопрос, какую тогда купить, Наташа смеется и сообщает, что в аэропорту я все равно не найду ту, которая ее устроит», — объяснил Алексей.

Он саркастично назвал эту процедуру «Наташконтролем». В итоге, по собственным прикидкам, Алексей потерял 4 тысячи долларов — так как не стал улетать без собаки. Он сообщил, что уже направил «Аэрофлоту» досудебную претензию.

«Но больше всего меня впечатлило другое. При мне старшая смены грубо разговаривала с другими пассажирами, угрожала снятием с рейса, а одного человека назвала идиотом. Фамилию при этом назвать отказалась», — добавил пассажир.

Компания заявила, что Наталья действовала правильно. Там добавили, что даже посадочные талоны Алексею выдали по ошибке — уже сотрудник на регистрации должен был развернуть его обратно. Причина — в том, что Алексей принес переноску, «не позволявшую животному свободно разместиться внутри».

«Животное не имело возможности встать и развернуться, что очевидно даже по фото 4. Агент на регистрации внимательно оценил ситуацию: пассажир держал собаку отдельно от оформляемой переноски, что не позволяло наглядно соотнести размеры — на это обратил внимание уже старший сотрудник как более опытный, — добавили в „Аэрофлоте“. Старший сотрудник на регистрации корректно разъяснила пассажиру необходимость замены переноски для обеспечения комфорта собаки в полете. Но новая переноска, купленная пассажиром в аэропорту, оказалась еще меньше». 

Алексей уже ответил на этот ответ в соцсетях. Он его не устроил — мужчина снова подчеркнул, что собака не раз летала в этой же переноске. Он добавил, что многие люди в соцсетях написали ему свои негативные истории, связанные с действиями Натальи.

Об этой ситуации рассказала актриса Зепюр Прилучная-Брутян. Она намекнула, что столкнулась с той же сотрудницей в Шереметьево — но чудом успела на рейс.

«Сотрудница Аэрофлота делала все возможное, чтобы мы просто опоздали на рейс и чтобы наша Шанти не полетела вместе с нами. Она утверждала, что в паспорте Шанти не хватает какого-то штампа и отправила нас из терминала Б в терминал Ц, в ветеринарный контроль. При этом она прекрасно понимала, что времени до вылета практически не остается», — сказала Брутян.

Она подчеркнула, что ответственно отнеслась к перелету Шанти — животное отсидело карантин и имело «все документы». Хозяева просто не понимали, чего еще не хватает.

«В ветеринарном контроле нам сказали, что все необходимые штампы у Шанти есть. И еще спросили: „Кто вас отправил сюда? Потому что вы скоро опоздаете на рейс, бегите“. В итоге мы просто чудом успели на рейс и на самолет», — добавила актриса.

На эти претензии компания также ответила отдельно. По их данным, у Шанти действительно не хватало штампа — а именно печати о прохождении клинического осмотра.

«После обращения пассажиров в пункт ветеринарного контроля в терминале С, где животное получило необходимый осмотр и отметку в документе, пассажирам были выданы посадочные талоны, и семья вылетела в пункт назначения», — заявили в компании.

Впрочем, в «Аэрофлоте» добавили отдельную оговорку:

«При этом авиакомпания готова дополнительно разобраться в ситуации, если окажется, что пассажирам не был проставлен штамп по факту осмотра», — подчеркнули в авиакомпании.

Ольга Никулина хотела сесть с животными на самолет во Вьетнам. При этом она так боялась, что две ее собаки не смогут улететь, что поручила оформление специальной конторе, которая помогает летать с животными. За их сопровождение девушка отдала 31 тысячу рублей.

Наличие регистрации у животного проверяли заранее — но в день вылета вдруг оказалось, что регистрации нет. После изучения всех звонков и документов Ольга уверена, что проблемы тут на стороне «Аэрофлота» — якобы именно у них эти регистрации «слетели».

Последнюю историю рассказала Ольга Перекрестова, инструктор по горным лыжам. Она не смогла улететь в Минск вместе с дочками. В Белоруссии девочки должны были встретиться с 85-летней прабабушкой.

«Нас не пустили на рейс, так как сотруднику не понравилась переноска нашего Лорда. Мы летаем не первый раз с собакой. Я всегда покупаю ему кресло отдельное как взрослому, — добавила Ольга. — Ветеринарный паспорт со всеми отметками в порядке. Вес собаки в порядке. Длина, высота, ширина переноски в норме. И только субъективное мнение сотрудника аэрофлота не позволило нам улететь».

Эти случаи компания отдельно не разбирала. В целом пассажирам порекомендовали внимательно изучать правила перевозки животных и прибывать в аэропорт заранее.

«Что хотим отметить, отбросив эмоции, рассчитанные на аудиторию. Неудобства, которые испытали сами владельцы, стали следствием обычной невнимательности к правилам (конечно, не к животному), — добавили в „Аэрофлоте“, комментируя первые две истории. — Сотрудники авиакомпании, которых коснулись необоснованные обвинения, действовали в соответствии с правилами и стандартами авиакомпании, направленными на комфорт и безопасность перевозки животных».

Ранее мы публиковали материал о том, как пассажир не смог вылететь в Москву из-за застрявшего в калибраторе чемодана. Внутри были лекарства, необходимые для ребенка.

А до этого MSK1.RU рассказывал о скандальном сотруднике «Уральских авиалиний» Ильдаре Латыпове, который заставлял пассажиров платить за ручную кладь, даже если она подходила по габаритам. После резонанса его отстранили от работы.