Кешбэк — обман? Покупатели «МегаМаркета» пожаловались на проблемы с бонусами и сбои в работе сервиса

Конец декабря — самое прибыльное для маркетплейсов время, ведь перед Новым годом многие спешат купить подарки родным и близким. Пункты выдачи работают на износ, а онлайн-магазины анонсируют всё новые акции, чтобы привлечь клиентов.

Среди всех маркетплейсов «МегаМаркет» славится самой щедрой кешбэк-системой. В рамках программы лояльности за некоторые позиции обещают вернуть до 50% стоимости. Однако клиенты «МегаМаркета» часто разочаровываются в рекламных лозунгах. Мы уже публиковали их жалобы на проблемы, связанные с работой сервиса. В комментариях под этим материалом оказалось немало других негодующих отзывов.

Так, многие наши читатели жаловались, что их без каких-либо причин отключают от кешбэк-программы и товары приходится покупать по полной стоимости, а накопленные бонусы становятся бесполезны.

— Заблокировали систему лояльности и не вернули более 30 000 кешбэка, — рассказывает один из комментаторов. — Пояснили при этом, что вход выполнялся по Сбер ID и по номеру телефона, привязанному к Сбер, а это, видите ли, дублирование.

— Мне 120 тысяч бонусов заблокировали и ничем не аргументировали, — жалуется другой читатель. — Те, кому приходят, это только до поры до времени, мне раньше всё тоже приходило, пока не сделал покупки, где много бонусов должно вернуться.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются покупатели «МегаМаркета», — бонусы программы лояльности после покупок просто не начисляются, а техподдержка эту проблему решить не может.

— Была проблема с возвратом бонусов «СберСпасибо», — пишет наш читатель. — Мурыжили почти 2 месяца, мои заявки просто закрывали и писали, что выполнили обращение.

— Бонусы должны были поступить еще в октябре, — рассказывает другой пользователь. — 9 ноября создал обращение, до сих пор не решили ничего, служба поддержки кормит ожиданиями.

— Ждал бонусы, должны были прийти в день покупки. Техподдержка говорила сначала ждать 3 дня, потом неделю, потом 2 недели. А потом сказали, что у меня бонусы «СберСпасибо» не подключены, и ничего не начислили.

Нашлись, впрочем, среди комментаторов и те, кому покупки на «МегаМаркете», по их словам, приносят только удовольствие и выгоду.

— Никто не заставляет покупать по цене в пять раз выше средней, включайте голову, — пишет наш читатель. — Отключают от программы лояльности перекупов, которые спалились с махинациями с промокодами и регистрацией нескольких аккаунтов на разные номера телефонов.

— Заказал на «МегаМаркете» кучу товаров, всегда приходят бонусы и работают промокоды. За год накоплено и потрачено 200 тысяч бонусов. Спасибо, ни разу не обманули.

— Покупаю там часто, привлекательная бонусная программа, — отмечает другой комментатор. — Купил холодильник за 80 тысяч, в других магазинах на 2–3 тысячи дешевле, но получил 42 тысячи бонусов, на которые взял планетарный миксер, бензиновую газонокосилку и триммер, причем косилку продавец отменил, бонусы вернулись, заказал новую.

— Не первый год пользуюсь, ни разу не обманули ни с товаром, ни с кешбэком, — подтверждает читатель с ником Гость. — Да, цены высокие, поэтому только с промокодами и кешбэком выгодно. А вот знакомых товарищей, которые хотели наобмануть систему, отключали от бонусов.

Какова бы на самом деле ни была ситуация с кешбэк-системой, почти все комментаторы сходятся в одном: технически сайт и приложение «МегаМаркета» работают плохо.

Своим опытом покупок на маркетплейсе от Сбера с MSK1.RU поделилась москвичка Алина Ч. — для нее этот заказ на площадке был первым.

— Я решила заказать подруге подарок на «МегаМаркете», — рассказывает девушка. — Польстилась на низкую цену и кешбэк — баллов «СберСпасибо» у меня накопилось немало. Сложности начались уже на этапе заказа: каталог глючил, некоторые позиции дублировались. Я пополняла корзину с мобильной веб-версии, решила, что не буду ради одного раза качать приложение. Но вскоре поняла, что скачать его всё же придется.

После того, как Алина скачала приложение, она еще некоторое время не могла понять, почему в ее списке заказов пусто. Потом, после пары перезапусков, на странице всё же появился ее текущий неоплаченный заказ, и оплатить его, наконец, удалось через СБП.

— Я стала ждать доставку, но за пару дней до положенной даты получила уведомление, что заказ задерживается, — продолжает Алина. — Я на панике уже начала искать другие варианты, ведь, если подарок не придет до Нового года, я себя буду очень неловко чувствовать. Хотела уже отменять доставку, но решила еще немного подождать.

В итоге, по словам Алины, заказ опоздал на пару дней, но товар она получила.

— Никогда больше не буду пользоваться этим маркетплейсом, — зареклась девушка. — Нервы мне дороже пары сотен, сэкономленных на бонусах.

Корреспонденты MSK1.RU обратились в пресс-службу «МегаМаркета», чтобы узнать причину затруднений при оформлении и получении заказов, а также нестабильную работу кешбэк-системы.

— Сайт и мобильные приложения «МегаМаркета» работают в штатном режиме, — заверили представители маркетплейса. — При проблемах мы рекомендуем клиентам проверить индивидуальные настройки, работу интернета и/или отключить VPN.

Что касается кешбэк-системы, в пресс-службе «МегаМаркета» MSK1.RU подтвердили, что сервис может ограничивать участие пользователей в программе лояльности, но лишь в тех случаях, когда клиенты нарушают правила программы.

— Свериться с правилами пользователь может в любой момент, они доступны на сайте и в приложении, — рассказали в пресс-службе маркетплейса.

Также представители сервиса отметили, что бонусы начисляются клиентам согласно правилам программы лояльности: в срок до 14 дней с момента получения товара.

— В случае задержек мы рекомендуем покупателям обратиться в клиентский сервис. Каждый случай будет рассмотрен и решен в индивидуальном порядке, — говорится в ответе на официальный запрос MSK1.RU.

• Ностальгия в розницу. Что и почем продают на популярной московской барахолке «Компот Петрович»;

• куда сдать в Москве ненужные книги, одежду и технику? Рассказываем о простых способах избавиться от хлама;

• советские значки, старые вилки и игрушки. Что продают на блошином рынке в исторической Москве;

• концерты, игровые автоматы и комиксы. Пять самых атмосферных книжных Москвы.