Как психологи работали в «Крокусе» и говорили людям, что их родные погибли в теракте

Из-за теракта в «Крокус Сити Холле», который произошел 22 марта 2024 года, погибли 145 человек — 6 из них дети. Более 550 зрителей получили ранения. На концерт группы «Пикник» в тот вечер люди шли целыми семьями. Кто-то искал своих близких еще несколько дней — родные попросту перестали выходить на связь после того, как в здание ворвались террористы. Подробнее — в большом репортаже. Психологи Департамента труда и социальной защиты — именно те люди, которые сообщали матерям, отцам, братьям и сестрам, сыновьям и дочерям, что их близкие погибли во время теракта в «Крокусе». Они рассказали MSK1.RU, можно ли навсегда забыть о трагедии? Каково это — говорить, что родного человека больше нет в живых? «Продолжала верить, что он жив» «Эта работа отличалась от работы в других ЧС (например, стихийных бедствий) именно глубиной человеческого горя, — рассказала MSK1.RU Анна Ладыгина, заведующая мобильным сектором экстренной психологической помощи филиала „Телефон неотложной психологической помощи 051“. Во время работы с пострадавшими из «Крокуса» Анна Ладыгина вспомнила, как жена искала своего мужа, обзванивая всевозможные инстанции. «Она продолжала верить, что он жив, несмотря на то что его телефон был отключен. Когда стало известно, что он погиб, она всё равно спрашивала: „А может быть, он где-то еще?“. Она отказывалась верить в происходящее, защищаясь от боли и горя, которые ей нужно было принять и пережить», — вспоминала специалист. Когда произошел теракт в «Крокусе» никакой информации практически не было. Telegram-каналы только сообщали о новых и новых раненых и погибших. Еще несколько дней после крупного пожара спасатели и криминалисты разбирали то, что осталось от здания. И находили тела. «Неопределенность и отсутствие информации — один из самых разрушительных факторов для психики, — рассказала психолог. — Когда человек не знает, жив его близкий или нет, он оказывается в состоянии постоянного стресса и тревоги: человек постоянно думает о возможных событиях, проверяет телефоны, следит за новостями, что приводит к физическому и эмоциональному истощению, неопределенность усиливает чувство беспомощности». По словам психолога, самое сложное в ее работе — сообщать людям, что их близкие погибли. «Важно говорить короткими, четкими фразами, которые понятны человеку, чтобы донести суть, — объяснила Ладыгина. — Чтобы абстрагироваться от работы, важно иметь собственные способы восстановления, это может быть проработка ситуации с психологом, это поддержка семьи и коллег. Психологи — это тоже люди, поэтому важно не игнорировать свои чувства». «От слез и криков до шока и молчания» Как объяснила Анна Ладыгина, на опознании люди часто находятся в состоянии полной опустошенности и растерянности. Одни надеются до последнего, другие уже готовятся к худшему. «Мы заранее готовим родственника к процедуре опознания, даем максимально достоверную информацию, как это будет происходить и что он может увидеть. Сопровождаем и поддерживаем его на всех этапах этой процедуры. После опознания реакции могут быть разными: от слез и криков до шока и молчания. Важно знать, что после ужасных событий, как теракт в «Крокус Сити Холле» жизнь продолжается. Люди учатся вновь находить смысл, учатся прощать и жить дальше. Но память о трагедии навсегда останется в сердцах, напоминая о важности быть рядом с теми, кто тебе дорог. Забыть трагедию полностью практически невозможно. Травматический опыт обычно остается в памяти, но со временем его интенсивность снижается», — поделилась психолог. Старший социальный координатор ГКБ № 1 имени Пирогова Динара Пашмакова до сих пор помнит пациентку. В ночь трагедии она поступила, как неизвестная и была без сознания. «Единственное, что пациентка просила, это найти двух ее дочерей, которые были с ней на концерте, — рассказала Пашмакова. — В разговоре я спросила, как зовут ее девочек и когда она видела их последний раз, на что пациентка мне ответила: „Одна была рядом со мной, а другая упала вниз, под лестницу, где не было выхода и дышать было нечем“. Это последнее, что видела женщина перед тем, как потеряла сознание. Мы все были очень счастливы, когда нашли обеих девочек». На следующее утро после трагедии многие родственники, потерявшие своих родных, друзей, приехали в НИИ Склифосовского. Они были напуганы тем, что не знают, где находится их близкий, жив ли он, сможет ли он позвонить или написать. «В нашей больнице оставались еще неизвестные пациенты, к которым, в надежде найти своих близких, приезжали люди, но как больно было смотреть, когда это оказывались не их родные, — рассказала специалист. — Мы оперативно с момента поступления связывались с нашей социальной службой в других больницах, чтобы помочь каждому найти потерявшегося человека, возможно, в другом месте, чтобы никто не опускал руки и продолжал ждать и верить, что их близкий человек обязательно найдется». Что еще почитать: как предпринимательница, которая была в «Крокусе», восстанавливается после теракта;репортаж из микрорайона, где страшный теракт произошел под окнами сотен людей;история выжившего во время теракта в «Крокусе».