«Не можете заработать — идете голыми по Арбату». Москвичка — о том, как работают магазины-секты с шариками у входа

Почти в каждом городе есть такой магазин: у входа разноцветные шары и громкая музыка, а сотрудник кричит о распродаже и больших скидках. Но за красивой вывеской скрывается обычный развод покупателей. Себестоимость товаров здесь обычно ниже указанной на ценниках в несколько раз, а продавцы проходят специальные тренинги, чтобы отрабатывать схему продажи. Появляется всё больше историй о том, как люди заходят в эти места и тратят огромные суммы денег, а потом не понимают, как это произошло. Публикуем рассказ бывшей сотрудницы подобного магазина о том, как это работает изнутри.

У меня было не самое счастливое детство, сколько себя помню, родители постоянно ругались. В начале 2019 года мой отец полез душить маму. В ответ она ударила его ножом. Я тогда оформила кредитку, чтобы оплатить маме адвоката, но денег всё равно не хватало. Тогда я написала пост в соцсетях, попросила задонатить, чтобы нам оплатить юриста. Так об этой ситуации узнали на моей работе и попросили написать «по собственному желанию».

После увольнения я занималась больше поддержкой мамы и начала искать работу, только когда суды закончились. Увидела вакансию с графиком 6/1 с 10 до 20 часов и зарплатой 20 тысяч в неделю. Откликнулась, мне тут же позвонили и сказали приходить на собеседование на следующий день.

Собеседование в таких местах проводится больше на отталкивание.

В итоге меня взяли и сразу с головой погрузили в работу. У нас была система, в которой участвовали три человека. Первый кричит на улице, что магазин обанкротился и все вещи распродают. Иначе говоря, заманивает тем самым «последним шансом» — если пройдешь мимо, потом будет поздно. Когда покупатель заходит в магазин, появляется второй — «продажник». Он уже показывает шмотки и «обрабатывает» покупателя во время примерки. Как раз в этот момент человек чаще всего и соглашается на покупку. Тут «продажник» говорит, что цены старые и новые нужно спрашивать у него. Например, что пуховик стоил 42 тысячи, а стал 15 900 рублей (притом что это дешевый ширпотреб, красная цена которому тысяч 5). И покупатель такой: «О, 15 900, еще и женщина нахвалила, значит надо брать».

Главная фишка в том, что с клиентом идет взаимодействие не по схеме «продавец-покупатель», а по схеме «друг-друг». С ним разговаривают на отвлеченные темы, пытаются войти в доверие. Если же покупатель ничего не берет, тогда на сцену выходит третий — подсадной покупатель, у нас его называли «примерка». Говорит: «Ой, вы сегодня последний день? А мне бы маме что-то подобрать. У нее размер примерно как у вас. Можете выручить, померить?» В общем, покупателя просят что-то примерить и начинают как бы гипнотизировать. Потом человек-примерка якобы покупает тот самый пуховик, а продажник говорит, что у него остался еще один такой, разумеется, последний. Он выходит, забирает куртку из пакета человека-примерки. Возвращается, спрашивает, есть ли у покупателя социальные льготы, делает бонусом еще небольшую скидку и продает товар.

На сменах мы должны были выполнять «цели», план по продажам. Когда команда его не выполняет, над сотрудниками начинают откровенно издеваться. Например, если в день вы не зарабатываете сто тысяч рублей — идете голыми по Арбату. Как нам объясняли, это заставляет действовать из чувства страха и выполнять «цель». Мол, это даст прорыв и выход из зоны комфорта — и тогда «вселенная насыплет» и получится заработать двести тысяч вместо ста, то есть «цель» перевыполнить.

Когда ты не выполняешь показатели и приходишь на собрание, тебя могут назвать *** [ушлепком], будут орать, скажут, что тебе на всё плевать и что тебе не нужны деньги. Мне кажется, вся эта движуха — одна большая манипуляция.

Еще было несколько тренингов личностного роста. На двух из них мы ходили по углям. Человек, который это проводил, рассказывал, что он ездит по городам на такие тренинги и на них люди подходили к нему и плакали, рассказывали, насколько им стало легче. Нам тоже это интерпретировали, как будто у нас уйдут какие-то лишние мысли и случится прорыв. А если останется ожог на стопе, то это не страшно, а даже хорошо — можно посмотреть, на каком именно месте он остался, и узнать, что не так у тебя со здоровьем, потому что «стопа отражает состояние организма».

Мама мне с первых дней говорила, что это секта и обман, что меня кинут на деньги. Просила уйти оттуда. Подруги тоже говорили. Но я не прислушивалась. А в 2022 году начались какие-то несправедливые штрафы.

У меня было несколько таких штрафов, один выходной в месяц. В 8 утра ты выходишь из дома, с 9 утра до 10 вечера ты работаешь, потом едешь на собрание, которое длится иногда до 2 часов ночи. А собрания в последнее время стали проходить почти каждый день. Я мало отдыхала, стала часто болеть, у меня впервые в жизни случился нервный срыв, был психоз какой-то. Я лежала в кровати, постоянно плакала, ничего не хотела. Мне всё это надоело, и я просто пропала ото всех и отовсюду.

Подобных организаций куча, их несколько в Москве, и это всё разные фирмы с одной схемой работы. Есть в регионах, они катаются по разным городам. Их можно узнать по условиям работы в вакансии — там не написано, что это распродажа верхней одежды, там написано что-то вроде «конфискат банкротных магазинов». Но когда видишь на входе эти воздушные шарики — всё сразу становится понятно. Большинство работает с рупором на улице, с колонкой или расклеивают объявления. А дальше продают через примерку одежды. В некоторых таких организациях работают бабушки 60–70 лет, потому что им доверяют больше, чем двадцатилетним девочкам. Это такая продажа ситуации, что покупает взрослый человек. Хотя и у двадцатилетних прекрасно покупали.

Сейчас я лечусь от депрессии и посттравматического расстройства, но эту историю рассказываю не для того, чтобы меня пожалели. Просто хочу, чтобы меньше людей попадались на такой развод, как попалась я сама.