![](https://n1s1.hsmedia.ru/a3/ba/0a/a3ba0a7b9ffa9fba6e6034e9818d8862/656x438_1:5553_a9d7877a6d07429eedb3126f46a113d0@3000x2000_0xZifDcnPr_4669359660287408582.jpg.webp)
Чаще, чем близкие и родственники, некоторых людей видят только кассиры в магазине недалеко от дома. От того, с какой интонацией к вам обратится работник, иногда зависит настроение в течение всего дня. Но, как оказалось, сотрудники магазина тоже попадают под влияние клиентов.
Корреспондент MSK1.RU поговорила с женщиной, которая работает в сфере продаж еще с 90-х годов. С 14 лет Ирина помогала своей маме торговать продуктами на рынке, а затем, уже после замужества, начала работать сама. Женщина рассказала, с какими людьми успела столкнуться за это время и какие клиенты ее бесят больше всего.
«Есть еще порох в пороховницах»
Бесят старые, дотошные женщины, которые караулят у дверей магазина еще до открытия и потом выносят мозг. Чуть ли не все мои коллеги выделяют для этих бабушек «отдельный котел». Больше всего поражает их упорство и невероятная стойкость.
Даже если за окном метель, дождь, ураган или тайфун нагрянул, пожилые дамы стоят за дверьми с самого утра в ожидании, когда начнется торговля. Я вот не знаю, почему им в такую рань дома не сидится. Если магазин, к примеру, открывается в восемь утра, с семи хоть одна бабушка, но за дверью ходить будет. Мы поднимаем створки и просто видим толпу старушек наготове. На низком старте, так сказать.
«Я просто не понимаю, зачем в такую рань? Им награду за это какую-то обещают? Их из дома выгнали? Наверное, последнее»
Жаловаться на выходки бойких бабушек я могу долго. Но чаще всего они скандалят именно из-за цены. Когда товары уже отсканированы, пакет выдан и сумма названа, старушки начинают возмущенно кричать: «Почему так много?» Достается больше всех в этой ситуации, конечно же, кассирам, которых настойчиво обвиняют в жульничестве. После таких вот криков с утра мои коллеги просто жутко стрессовали и ходили без настроения весь остаток дня.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/59/d5/63/59d563dad03b43d1d4869e76f3988b26/656x438_1_76ea835df924bdefc24e1e810f8451c9@3000x1999_0xVPdcteSM_3960766024019013654.jpg.webp)
Вы мне объясните, в чем кассир-то виноват? Я, когда занимала должность директора, всегда выходила и говорила, что мои девочки самые лучшие и не надо без причины их обижать. Кассиры просто пробивают тот товар, который клиент им принесет. Считает всё аппарат, ошибки быть не может. А эти женщины, которым лишь бы поскандалить, никак не могут понять этого.
В общем, очень часто доходило до криков. Другие покупатели тоже вливались в спор, и начинался хаос. Всё из-за какой-то старой дамы, которая еще и запугивает жалобами после этого.
«Я же мать!»
Отдельное место в списке принадлежит родителям, которые приходят в магазины с маленькими детьми и никак не контролируют их. В отделе игрушек разворачивается настоящий детский сад. Малыши садятся прямо на полу, мешая сотрудникам и клиентам, хватают машинки, куклы, прочие яркие безделушки и начинают играть друг с другом. Товар портится, проход загораживается, работники не могут нормально провезти коробки со склада и разобрать их.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/3d/87/4e/3d874e4223f2b83e291cf862a4c5395b/656x410_1_79dd815fc594e68995e218017c3a446b@3000x1875_0xy8r5iIXd_3187284157921665229.jpg.webp)
Если детей, не дай бог, случайно задеть, там такой шум поднимется. А мы таскаем огромные палеты.
«У нас здесь магазин, а не детский сад, сотрудники не должны следить за детьми, которые бегают и берут в руки всё, что увидят, они не нянечки»
Я всегда прошу родителей понять это и взять ребенка за руку. Некоторые начинают спорить. Кроме того, если с игрушкой вдруг что-то случится, мамы с папами либо отказываются возмещать, либо молча уходят, оставив непригодный товар на полке.
Иногда очень бесят женщины с огромными колясками, которые загораживают весь проход. Это, опять же, мешает работе сотрудников, так как они не могут провезти тележку с коробками для выкладки. Я всё понимаю, ребенка, может, оставить не на кого. Но, извините меня, зачем приходить в магазин с коляской размером с танк, когда ты знаешь, что магазин маленький? Хуже еще то, что такие мамочки злятся и обижаются, когда мы вежливо просим подвинуться.
«Что? Где? Когда?»
Очень злит, когда покупатели по сто раз подходят к нам и спрашивают, где находится тот или этот товар. Особенно когда отвлекают от работы кассира, который вообще в это время занят обслуживанием человека, или выкладщика. Иногда люди просто подходят и спрашивают, где, к примеру, находится корм для животных, в то время как этот самый нужный товар аккуратно стоит на полке за спиной человека. Я знаю, что входит в мои обязанности, я могу подсказать и помочь, мы все люди. Но не тормошить же сотрудника по поводу и без!
![](https://n1s1.hsmedia.ru/39/35/bf/3935bfab6836b3b45c926d9b5a7ef2ff/656x438_1:5553_d82a753ab5ac99599c69413572bfd9df@3000x2000_0x5rgt6jh8_1194448194812979371.jpg.webp)
Если один или три таких раза я еще могу вытерпеть, то в четвертый уже сдержанно говорю, что всё находится рядом, нужно смотреть на указатели. Были случаи, когда спрашивают, где чипсы, я объясняю. Потом снова подходят и уже хотят газировку, я говорю, что там же. Приходят в третий и требуют показать, где конфеты. Я, конечно, сдержанно объясняю, что с обратной стороны стеллажа с чипсами и напитками. Но, когда снова подходят с таким же тупым вопросом, я просто предлагаю: «Может, вас взять за ручку и вместе с вами набрать всё необходимое?»
«Сложно пройтись по магазину? Под потолком же висят указатели, мне всегда было интересно, неужели так сложно голову поднять?»
«Дотошные до ценников»
Часто бабушки видят небольшую цену и хватают товар, не разобравшись, к нему ли эта цена относится. Я понимаю, что продукты порой расставляют очень близко друг к другу из-за нехватки места, ценник под ними, соответственно, тоже. Но на этой бумажке подробно расписано, к какому изделию оно относится, поэтому вся проблема — в невнимательности людей.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/d0/f2/8b/d0f28b22cfdcd3de1741991c135c4596/656x438_1_3142699bb1f958caddd276d9c0dd5a68@3000x1999_0xpY9uXX9r_9594809412036882424.jpg.webp)
Люди хватают товар, идут к кассе, узнают, сколько стоит на самом деле, и говорят, что у нас там ценники неправильно стоят. Обманываем мы людей типа. На самом деле, конечно же, всё у нас там правильно. И мы идем вместе с этим недовольным покупателем к ценникам, показываем, что вот сколько стоит этот товар, всё под ним написано. И как вы думаете? Нас либо продолжают обвинять дальше, либо говорят их любимое: «Я плохо вижу». Никогда еще не было такого, чтобы такие клиенты извинились.
«Наверное, кто-то в комментариях скажет, что я чушь несу. Но я отвечаю конкретно за свой магазин, у меня там всё так, как надо. Ничего не знаю»
«Молчуны и грубияны»
Некоторые покупатели и вовсе приходят в магазин не за продуктами, а чтобы поругаться. Это люди, которым просто на кого-то надо излить всю свою злость, и они не находят выхода лучше, чем прийти и начать кричать на сотрудников без повода. Больше всех достается, естественно, всегда кассирам. Именно с ними агрессоры начинают спорить.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/d0/dc/9c/d0dc9c70ab7f9ed02d8b998510f06bf7/656x438_1_397f04e234cf77f2b8da24301b6f308d@1280x853_0xM7ico9Lt_1020554602058933803.jpg.webp)
Таких за километр видно. Настроение можно определить уже по поведению человека. Он подходит к кассе и буквально швыряет товар работнику, как собаке. На приветствие не отвечает, все вопросы игнорирует. Деньги отдает в такой же грубой манере. Спрашиваешь у них: «Вам чек нужен? Пакет нужен?» В ответ тишина. А потом начинается: «Где мой чек? Зовите директора!»
Больше всего раздражает, когда люди начинают «тыкать» вместо уважительного тона. Однажды какая-то женщина только зашла в магазин и прямо с порога крикнула: «Эй, ты! Корзинку дай мне!» Я в то время находилась за кассой и обслуживала покупателя, поэтому сдержанно попросила подождать. В ответ на такое женщина закатила скандал.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/25/9a/09/259a098d61fa45632c3324f297ab7389/656x436_1_474282b9364df4d23716a094fd462515@1506x1000_0x2CpBa98N_0830448256198788567.jpg.webp)
Было очень много случаев, когда люди подходят и грубо заявляют: «Ты, пакет дай мне быстро. На, пробей мне быстро!» Как будто кассир прислуга какая-то. Один раз, помню, две девушки уронили товар на пол и хотели уйти. Я попросила поднять. Они поворачиваются и такие: «Это твоя обязанность! Поднимай!»
Человек, стоящий за кассой, это, можно сказать, лицо магазина. Я прекрасно это понимаю и всегда прошу своих коллег улыбаться и быть вежливыми, чтобы клиенту было приятно.
«Вот только сами покупатели иногда забывают, что обслуживает их такой же человек, как они, и огрызаются. Как тут милым и пушистым оставаться?»
На кассира могут накричать за испорченный товар, к нему могут подойти прямо во время работы и потребовать, чтобы он показал, где находится продукт. Часто с ним разговаривают грубо и обвиняют во всех проблемах.
«Они же стоят целый день за кассой, улыбаются. Понимаете, какой поток через них проходит? Кассиру откуда знать, почему товар сломан?»
«Я не я, и хата не моя»
Если товар в магазине упал и сломался по причине того, что стоял в неправильном месте, магазин должен взять вину на себя. Но иногда бывают случаи, когда покупатели не берут с собой корзинку и носят всё в руках. Не знаю, почему им так нравится, тут суть в том, что если какая-нибудь бутылка всё-таки выскользнет и разобьется, то уже человеку необходимо возмещать. Даже в таком очевидном, казалось бы, случае люди пытаются обвинить во всём магазин и ругаются.
Я у них спрашиваю: «Товар стоял неправильно и упал, когда вы пытались его взять?» Мне отвечают, что нет. Тогда я уточняю, не из рук ли он выпал, когда несли. Конечно же, получаю положительный ответ.
«Вот только вину свою никто признавать не хочет. Потому что вбито в голову это "покупатель всегда прав". Ну да, конечно»
Спорить долго с покупателями я не люблю, поэтому просто отпускаю особо упертых по делам, отметив, что всё на их совести. Правда, люди иногда почему-то еще и книгу жалоб требуют, мол, оклеветали.
«Магазинные зайцы»
Очень много проблем доставляют клиенты, которые прикладывают карту к терминалу, а потом, не дождавшись списания средств, уходят. Такое время от времени случается. Причем вина здесь лежит также на кассире, который не следит за процессом и витает где-то в своих мыслях. Из-за такой вот невнимательности у моей двоюродной сестры как-то не прошла оплата на три тысячи. Плакала она у меня сильно.
«Ну а что кассиру-то делать? Не побежит же он вслед за человеком, ему других обслужить надо. Приходится отдавать из своего кармана»
![](https://n1s1.hsmedia.ru/b6/4d/1c/b64d1c79a09061354a4ade1bd8ccb4d9/656x438_1_0dfc6ed6343587f4486f4a5e0a20e30f@1280x853_0x6Od9JUjG_8944775764900704081.jpg.webp)
Когда такое произошло с моим кассиром, мне пришлось бежать за девушкой, которая приложила карту на пару секунд и ушла. К счастью, клиентка согласилась вернуться в магазин и оплатить снова. Но ведь не все реагируют так понимающе: был случай, когда барышня отказывалась верить в то, что оплата в прошлый раз не прошла. Ее молодой человек попросил книгу жалоб, возвращать деньги они отказались. Несмотря на то, что все доказательства у магазина были, я не стала заморачиваться и отпустила пару, бесполезно пытаться. Потом узнала, что это местные наркоманы, которые проворачивают такую схему везде.
Ранее на нашем сайте выходил материал о тайных покупателях. Эксперт рассказал, в каком случае их можно считать мошенниками и как отличить плохих от хороших. Также мы поговорили со специалистом и узнали, чего ожидать от российской экономики в новом году.
Согласны с автором?
Самую оперативную информацию о жизни столицы можно узнать из Telegram-канала MSK1.RU и нашей группы во «ВКонтакте».