Россияне массово выносят вещи из дома: появилась альтернатива домашнему складу

Всё больше россиян используют склады индивидуального хранения вместо балконов, гаражей и переполненных шкафов. Об этом говорит статистика за последний год: по данным «Платформы ОФД», интерес к услуге вырос на 9%. Как альтернатива кладовкам входит в повседневную жизнь, чем отличается спрос в столицах и регионах — об этом рассказал эксперт в сфере индивидуального хранения, операционный директор сети Safebox Роман Верзун.

— Как изменился подход к хранению вещей в столицах и что происходит в регионах?

— В Москве и Санкт-Петербурге люди стали по-другому относиться к хранению вещей. Раньше склад арендовали только в вынужденных случаях. Сейчас многие используют помещение для индивидуального хранения как кладовку вне дома — для вещей, которые нужны, но не каждый день. Это способ освободить пространство в квартире. В регионах формат тоже постепенно вызывает интерес, но там его чаще выбирают под конкретную жизненную задачу, а не для постоянного хранения.

— С чем связан рост спроса на хранение личных вещей?

— Спрос увеличивается по мере того, как люди узнают об услуге и пробуют ее на практике. Когда становится понятно, что склад индивидуального хранения — это удобно и реально упрощает бытовые задачи, интерес к сервису растет.

По нашей статистике, более 30% клиентов приходят по рекомендациям знакомых. Пока о таком способе хранения знают не все, но после личного опыта его часто советуют другим.

— Что действительно важно при выборе склада индивидуального хранения?

— Клиенту важно выбрать склад, который вызывает ощущение, что его вещи будут в сохранности и их будет удобно хранить. Речь прежде всего о безопасности: видеонаблюдение, охрана на объекте 24/7, контролируемый доступ.

Второй важный момент — локация. Склад должен находиться в удобном для клиента районе, чтобы за вещами можно было заехать без сложной логистики.

При этом склад индивидуального хранения принципиально отличается от классического склада. Это не промышленное помещение, а чистое, аккуратное пространство, в котором приятно находиться.

Не случайно около 50% клиентов — женщины. Они спокойно приезжают на склад, в том числе с ребенком, могут взять нужные вещи и уехать, не переживая, что испачкают одежду или столкнутся с некомфортными условиями.

— Как описать типичного пользователя таких сервисов? При каких причинах чаще всего арендуют площади?

— Чаще всего это мужчины и женщины старше 30 лет со средним доходом или семейные пары с детьми. Если говорить о причинах аренды, сценарии разные. Кому-то нужно краткосрочное хранение, кто-то берет бокс на несколько месяцев — например, при переезде или смене жилья. Есть и постоянные клиенты, которые пользуются складом годами и воспринимают его как кладовку вне дома.

Один из самых распространенных поводов — ремонт. Чтобы защитить мебель и личные вещи от пыли и повреждений, обычно арендуют бокс большего размера. После завершения работ многие переходят на компактные боксы — 1–3 м² — для вещей, которые не нужны каждый день.

— Используют ли склады индивидуального хранения предприниматели?

— Да, около 14% клиентов — это представители малого и среднего бизнеса. Для них это именно склад, а не кладовка. Площади используют для хранения товаров, архивов, оборудования. Отдельная категория — селлеры маркетплейсов. Им удобно использовать бокс одновременно как склад для товара и как небольшое рабочее пространство или мини-офис, где можно принимать поставки, проверять и упаковывать продукцию.

— Что чаще всего отправляют на хранение?

— Мебель, бытовую технику, коробки с личными вещами, сезонную одежду и обувь, велосипеды, детские коляски, санки, книги, новогодние елки и разные бытовые предметы, которые не нужны каждый день. Такой подход помогает поддерживать порядок дома и не перегружать пространство.

— Как устроен алгоритм аренды и какая часть проходит в «цифре»?

— Для клиента сегодня важно, чтобы всё можно было сделать онлайн — это уже базовое ожидание сервиса. Обычно бокс выбирают и бронируют на сайте, там же можно оформить договор, оплатить и продлить аренду. Чем проще процесс на входе, тем охотнее люди пользуются услугой дальше.

Например, мы предусмотрели виртуальные экскурсии по складам Safebox — можно заранее посмотреть объект в 3D и понять, как всё устроено. Также работает интерактивная карта: на ней видно свободные боксы и можно сразу забронировать подходящий вариант. При этом остается и привычный формат: по телефону менеджер помогает с выбором, а на месте проводит показ и оформляет договор, если клиенту так удобнее.

— Каковы перспективы рынка хранения вещей?

— Рынок продолжит расти. По обеспеченности площадями хранения на человека крупные города России пока отстают от мировых мегаполисов. В столицах формат уже стал частью повседневного сервиса, и этот подход постепенно распространяется.