«Всё как и было, только в новой упаковке». Москвичи назвали лучшие и худшие детские поликлиники в городе

Заболевший ребенок — настоящее испытание для родителей. Найти удобную поликлинику и лучшего врача, отвезти малыша на прием, уговорить сдать анализы — непростое дело. А часто ситуацию осложняет и недостаточно качественное оказание медицинской помощи. Или хамство со стороны медиков — тоже мало приятного.

Большую часть столичных поликлиник уже отремонтировали по новому стандарту, и лечиться там приятно и быстро. Однако в некоторых учреждениях на учтивость персонала или большие очереди это не повлияло. Мы собрали топ лучших и худших поликлиник в Москве для детей. Места рассчитаны по совокупному рейтингу в «Яндекс Картах» и Google Maps.

Открывает наш рейтинг Детская городская поликлиника № 91, расположенная на улице Академика Миллионщикова в Нагатино-Садовниках. Пациенты оценивают это место на 4,8 из 5 баллов. По словам родителей, в медучреждении работают самые внимательные врачи города.

— Добираться нам не особо удобно, но хочу отметить, что там самые внимательные специалисты. Всегда объяснят, что с ребенком, какой план лечения, очень доступным для обычного родителя языком. Последний раз были у кардиолога, я как мама очень переживала, врач успела очень профессионально и аккуратно и ребенка осмотреть, и всё объяснить, еще и меня успокоить, — написала Полина.

— Одна из немногих поликлиник, о которых можно сказать — замечательная! Огромное спасибо всем, начиная от сотрудников ресепшена, до заместителя главврача! Всегда с вниманием, помогают, врачи исключительные! — рассказала Юлия.

Недавно в поликлинике провели ремонт — пациенты отмечают, что там стало уютнее и чище. Есть только один недостаток: филиалы организации расположены неблизко, поэтому добираться от одного врача к другому неудобно.

— В целом поликлиника неплохая. Очень много специалистов, удобно, что есть лифт. Из минусов — ее филиалы находятся очень далеко друг от друга, очень далеко приходится ездить, — подчеркнула Екатерина.

На втором месте — Детская городская поликлиника № 7, а точнее ее филиал № 4. Она тоже получила 4,8 из 5 баллов. Учреждение находится на 2-й Владимирской улице в Перово. Москвичи отмечают, что поликлиника преобразилась после ремонта: там появилось кафе, онлайн-запись, стало чисто и комфортно. Радует и отношение персонала: от охранников до докторов.

— Данная детская поликлиника — лучшая в ВАО. Огромная благодарность заведующей педиатрического отделения Любови Борисовне. За тяжелый труд, организацию работы, уважение и любовь к своим коллегам, ну и, конечно, персональный подход к каждому пациенту, — написал Сагин.

— Поликлиника преобразилась после ремонта, везде чисто и комфортно. Вежливый и приветливый персонал, начиная от охранников и до вышестоящего руководства, — рассказала Анастасия.

— Какая же у нас теперь красота после ремонта! Всё чисто, красиво, удобно и даже вкусно в уютной кафешке! — подчеркнула Светлана.

Тем не менее некоторые пациенты жалуются на отсутствие бесплатной парковки и своего телефона. По словам Сергея, закрыть больничный можно с помощью звонка, однако из поликлиники никто не звонит, а очный прием возможен только в присутствии ребенка.

— Также при открытии больничного дежурный врач понятия не имеет, как заполнять форму по больничному листу в своем компьютере, не знает куда нажимать. Пришлось всю информацию заполнять самостоятельно. При осмотре ребенка элементарно не надевают перчатки, — пишет Сергей.

Поступают жалобы и на качество медицинской помощи. Пользователи говорят, что в поликлинике не хватает специалистов, а порой медики не проводят нужные обследования.

— После ремонта преобразилось только здание. Специалистов практически нет, кроме терапевтов. Остальных приходится ловить в других филиалах. Чтобы сдать анализы, нужно искать обоснование. А что ребенок болеет через каждую неделю или две — это в порядке вещей, — пожаловалась Светлана.

— А назначение антибиотиков без анализов и пустышек из лекарственной группы «Фуфломицины» спишем на недостаток системы, а не на некомпетентность врачей, — отметила другая москвичка.

4,6 из 5 баллов получил филиал № 5 Детской городской поликлиники № 30. Отремонтированное по новому стандарту здание расположено в районе Филевский парк. Судя по отзывам, там просторные кабинеты, никогда нет очередей и удобная электронная запись.

— Мне очень понравилась эта поликлиника. Детская и взрослая соединяются, что очень удобно. Если вы пришли с ребенком, то можно и свои вопросы здоровья порешать. Поликлиника, видимо, только после ремонта, просторная, и никого народу, это тоже поразило! — рассказала Елена.

— Чисто, светло, комфортно. Очень отзывчивый персонал. Очередей никогда нет. Хорошо организованная система записи не даёт скапливаться большому количеству пациентов. Приятно посещать такую современную поликлинику, — добавила Ольга.

— Очень нравится, что можно записаться даже день в день к участковому. Все вежливые и доброжелательные. В прививочном показывают препарат и срок годности, — подчеркнула Регина.

Хотя не обходится и без негативных впечатлений. Некоторые пишут, что медики принимают пациентов с большим опозданием.

— Полный беспредел. Так долго ждали открытия нашей поликлиники, записались на прием, пришли в свое время, а прием опаздывает на час. Врач не успевает принять пациентов вовремя и создает очередь, — рассказала Наталья.

Также по словам родителей в поликлинике работают молодые неквалифицированные специалисты, а кто-то позволяет себе «хамское отношение».

— Осталась недовольна хамским отношением. Отказались принимать больного ребенка и открыть больничный, — пожаловалась одна из пациенток.

— Ремонт, конечно, хороший. Но много молодых специалистов, которые вообще ничего не знают... Вообще с медициной беда... — посетовала Юлия.

Следующая в нашем топе — Детская городская поликлиника № 38, а точнее ее филиал № 3. Его оценили на 4,6 из 5 баллов. Жители района Замоскворечье благодарят врачей за внимательность к детям и быстрое обслуживание. Обращают внимание и на хороший ремонт, и на территорию поликлиники.

— Новая современная поликлиника. Приятно, когда всё новое, чистое. Хочется сюда идти. Персонал очень вежливый, внимательный. Благодарю всех за внимание к ребенку. Хорошее оборудование, возможность сделать анализы быстро, — такой отзыв оставила москвичка Ольга.

— Хорошая поликлиника, свежий ремонт, всё чисто и красиво, доброжелательный персонал. Здесь врачи не только лечат, но и находят подход к каждому ребенку, превращая прием в игру! Ребенок в 2 года очень любит сюда заходить! — рассказала Юлия.

— Приятные впечатления от посещения. Отличная территория, качели, тренажеры, скамейки, прорезиненное покрытие. При входе охрана и администрация, очень отзывчивые. Кабинеты светлые, современные. Проходили медкомиссию и посетили многих врачей — безупречное отношение! — отметила Наталья.

Похвалил поликлинику и москвич Виктор. Однако он нашел один минус: пациентам неудобно надевать бахилы внутри «тесной входной зоны клиники».

— Честно сказать, не продуманно и не пациентоориентированно! Почему не поставить аппарат, как в поликлинике на ул. Плющиха 42, стр. 1? (Фото прилагается), — написал он.

Среди основных претензий — очереди, плохая транспортная доступность и ситуация с парковками. Есть и те пациенты, которым ремонт поликлиники, наоборот, не нравится.

— Поликлиника не нравится, есть намного удачнее филиалы на Смоленской или Спортивной. Эта же поликлиника внутри выглядит как больница какая-то с блоками. Я понимаю, что взрослым не принципиально, но детская на детскую точно не похожа. Игровых зон даже нет, ходишь только эти двери открываешь одну-другую, — пожаловалась Юлия.

Замыкает наш рейтинг лучших медучреждений филиал № 4 Детской городской поликлиники № 99 в Марфино. Он тоже получил оценку 4,6 из 5 баллов. Несмотря на скромный ремонт, посетители хвалят персонал, чистоту внутри и дружелюбную атмосферу.

— Современная и хорошо оснащенная детская поликлиника! Чистая, комфортная и с очень хорошими специалистами, — написала Евгения.

— Специалисты все есть. К некоторым долго записываться, но они есть! Ремонт свежий. Врачи хорошие. Справка/поддержка — девочки очень доброжелательны, всегда помогут! — согласилась Виктория.

— Регулярно хожу. Врачи нравятся. Красиво, чисто, много телевизоров с мультиками, дети отвлекаются. Дружелюбная атмосфера. Помощь оказывают всегда, — подчеркнула Ольга.

Однако филиал получил и негативные отзывы. По словам москвичей, врачи не успевают принимать пациентов и отсутствуют на рабочих местах.

— Всё как и было, только в новой упаковке. Врачи никогда не успевают принимать согласно электронной очереди, всегда на одного-двух человек опоздание. На входе металлоискатель разрывается, но охране видимо фиолетово, даже никто не выходит для того, чтобы осмотреть ручным металлоискателем, — возмутился Павел.

— Отношение к пациентам отвратительное! Были записаны на рентген и на ЭКГ с разницей в 1 час. Рентген сделали без проблем пораньше. А вот ЭКГ делать отказались: у вас запись в 14:30 — вот и сидите. Хотя пациентов не было, только другие врачи заходили поболтать. То, что у нас ребенок-инвалид с пневмонией — никого не волнует, — отметила Мария.

— Записались к врачу Усанова на 18:00 с двумя детьми, чтобы выписать детей с больничного. Пришли в назначенное время, врача на месте не оказалось, только помощница. И она попросила отменить запись и взять талон в общую очередь к дежурному врачу, — рассказал Александр.

У посетителей также возникают сомнению по поводу квалифицированности медиков.

— Врачи не все образованные, упустили момент — и теперь у ребенка воспаление почек, — написала Мария.

Еще москвичи жалуются на неудобную навигацию внутри поликлиники и отсутствие работников в гардеробе.

— Не понравилась запутанная навигация, указателей нет.

— Проходной двор! гардероб не работает, сам вещи повесил, а потом думай, не прихватит их кто-нибудь с собой. При входе бахил не нашел. Все ходят без бахил, как по торговому центру.

Москвичи недовольны обслуживанием в 1-м филиале Детской городской поликлиники № 39 на улице Панфилова. Он получил 3,6 из 5 баллов. Многие посетители жалуются на отсутствие ремонта.

— Старая поликлиника, прям ужас ужасный… Отремонтируйте поликлинику! В остальном всё хорошо.

— Ужасное здание. Пора на ремонт закрывать. Неудобное помещение, сквозняки. Приемное отделение ОРВИ — это просто фильм ужасов! Больные дети с температурой сидят в холоде в маленькой комнатушке...

Однако главная претензия у москвичей — к обслуживанию в поликлинике. Им приходится неделями записываться на прием, получать талоны на каждое обследование и отказываться от платных услуг.

— Стараюсь туда не водить детей. Честно, за десять лет, что мы там числимся, бардак не меняется. Вечно всё теряют, потом на стойке говорят, что это мы потеряли, — написала Ольга.

— Около года мы были прикреплены к этой поликлинике и сбежали, так как практически невозможно было попасть к специалистам по этому адресу. Всегда приходилось ходить на Ходынку. Оснащение старое и потрепанное, — заметила Анастасия.

— Много времени теряешь при перенаправлении к другому специалисту, и всё через талон в регистратуре. Нужно менять систему обслуживания. Очередь везде, скрытно навязываются платные услуги, типа импортной анестезии и светоотражающей пломбы, — добавил Сергей.

Жалуются горожане и на конкретных специалистов, например на офтальмолога Игоря Жукова, а также на доктора Раджабова.

— Лет 8 назад несколько раз имела дело с доктором Раджабовым, впечатления оставил только негативные: сомнительного качества назначения лекарств, осмотр кое-как. На днях нужно было срочно попасть на прием, и ближайший был только у него. На страх и риск записалась, и в итоге та же картина: половина назначенного из препаратов просто не имеет доказанной эффективности или вообще опасно для приема у детей! — поделилась Зоя.

Низкую оценку 3,6 из 5 баллов получил и 2-й филиал Детской городской поликлиники № 94 в районе Хорошево-Мневники. Пациенты жалуются в основном на медиков. По их словам, врачи не проводят нужные обследования, ставят неверные диагнозы и опаздывают на приемы.

— Поликлиника новая, приятная, но врачи ужасные, — написал Алтынай.

— Отвратительное место! Была тут с ребенком, у него жуткий кашель. Педиатр поставила диагноз — бронхит. Всё делали, как и было сказано. Результат — ребенок стал задыхаться вовсе! Оперативно звонили в частную поликлинику, где нас приняли и поставили диагноз — бронхиальная астма! Ребенок на руках уже чуть ли не умирал, а диагноз поставили абы как, — рассказала Марина.

— Врачи регулярно опаздывают, сказали прийти в 08:00, а началось только в 09:00, — отметил Владимир.

И хотя в филиале недавно провели ремонт, многие посетители отказываются лечить детей в этой поликлинике.

— Денег вложили много, но обслуживание оставляет желать лучшего, — заключил Влад.

3,5 из 5 баллов получила Детская городская поликлиника № 30, филиал № 1. Примечательно, что другой филиал клиники занимает такую же строчку рейтинга, только среди лучших учреждений.

Поликлиника первый флилиал расположена в Можайском районе Москвы на Беловежской улице. Родители тоже недовольны работой докторов.

— По телевизору конечно всё красиво и хорошо. Лучшая медицина, лучшие врачи. Но по факту половины врачей нет, к некоторым специалистам приходится ездить в другую поликлинику, — рассказал Василий.

— Хороших специалистов — по пальцам одной руки пересчитать можно, — отметил другой пользователь.

— У младшей сестры (11 лет) второй день температура 39, рвота и дикие боли, не может встать. Врач прийти на дом категорически отказывается, ссылаясь на регламент, что если не инвалид и не ковид, должны прийти сами! Ребенок даже встать не может! Звонили 3 раза, и все разы послали! И как в этой стране рожать детей, если всем на всех плевать?

Жалуются и на отсутствие в филиале нужного оборудования. Чаще всего необходимых инструментов нет у педиатров и лоров.

— В целом филиал неплохой. Работает лучше чем на улице Толбухина. В ЛОР-кабинете почти нет оборудования. Психиатры работают отвратительно. Кабинет физиолечения шикарный — много видов процедур и персонал на высоте. Очередей почти нет. Хирурги хорошие. Гардероб работает, как вздумается. На анализ крови попасть легче, чем в других филиалах.

— Уважаемая поликлиника! Ну купите своим педиатрам отоскопы! Научите их определять отит. Это же самое распространенное осложнение у детей на фоне ОРВИ — отит и аденоиды. Лор на поликлинику один единственный. Педиатр просто обязан иметь отоскоп и определять отит. А то вызываешь педиатра — «Я не вижу отит». У него/нее в глазах встроенное МРТ?

На 3,5 из 5 баллов также оценили 2-й филиал Детской городской поликлиники № 30 на улице Толбухина. Родители говорят, что здание учреждение очень маленькое и тесное. Не устраивает посетителей и ремонт.

— Поликлиника (само здание) очень маленькое, тесно, ремонт и расширение крайне необходимы! Раздеться с детьми проблематично, на входе вечные «пробки», а в связи с ремонтом детской поликлиники на Беловежской людей стало еще больше! — поделилась впечатлениями София.

— Эта поликлиника вызывает только недоумение, что она называется поликлиникой, да еще и детской. Поликлиника занимает первый этаж жилого дома, т. е. представляет из себя длинный и узкий коридор, в котором тьма людей. При входе невозможно нормально переодеться, постоянная очередь. Духота невозможная из-за отсутствия окон и кондиционеров в коридоре, — подтвердила Адена.

— Да обратите уже внимание на отзывы! Издевательство над детьми! Запись не соблюдается! Духота, узкий непроветриваемый коридор. Дети плачут, родители ругаются. В кабинете врача душно, через открытое окно рычат машины. Как работают врачи в таких условиях, непонятно, — подчеркнула другая пациентка.

Наибольшее возмущение вызывает отношение врачей к детям. Посетители считают, что специалисты грубят,

— Это просто кошмар! Ужасное и грубое отношение к маленьким пациентам. В районе 17:00–17:30 пришли с ребенком, чтобы попасть в кабинет ОРВИ. У ребенка была температура 37,9. Направили в 25-й кабинет, там была медсестра, которая измерила моему ребенку температуру инфракрасным градусником и сказала, что у него нет температуры. На мои слова о том, что данные градусники не всегда информативны, начала грубо разговаривать со мной и в дальнейшем на повышенном тоне говорить с моим ребенком, — пожаловалась Анна.

— Ужасная поликлиника! Нет элементарных условий для детей, а именно нет комнаты матери и ребенка. Моему малышу сделали очень болючую вакцину, малыш заливался фиолетовым плачем минут 20, я не могла его успокоить, так как покормить грудью негде.

— Отвратительное отношение! Принесла справку в августе, показала ее педиатру, мне сказали, что ей она не нужна, отнесите медсестре. Отнесла медсестре, здесь же задали мне вопрос «а зачем это мне?», отправили к другой. После моих возмущений, что я должна ходить и искать кого-то, почему всё нельзя сделать в одном месте, мне ответили: «Ну ладно, я отдам». Итог: октябрь месяц, меня просят опять сделать прививку, которая была и так уже сделана, просто потому, что кроме как в посещении у педиатра в электронной карте больше нигде не отмечено и не вклеено информации, которую я приносила ранее.

Наименьшую оценку, 3,4 из 5 баллов, получило детское отделение филиала № 5 Городской поликлиники № 195. Вот что о нем пишут местные жители:

— Ремонт хороший, а вот хирурга нет, пришли в поликлинику (в детское отделение) с нарывом на пальце у ребенка, а сотрудники поликлиники сказали, даже если бы и был, хирург ничего не сделал бы, поскольку инструмента нет. Результат оптимизации: ни людей, ни инструмента — очень печально.

— Даже говорить не буду... Половины, а то и большей части врачей тут нет (детская поликлиника).

— Даже 1 звезды не заслуживает эта поликлиника. Просто ужас!

— Красоту навели. Стоматолога нет. Офтальмологу не хватает оборудования... Неужели вся поликлиника стала такой?

Ранее MSK1.RU узнал у столичного депздрава, мониторит ли ведомство оценки и комментарии о поликлиниках в «Яндекс Картах» и Google Maps и как там работают с жалобами пациентов. Нам рассказали, что департамент регулярно публикует свой открытый рейтинг учреждений, составленный на основе опроса жителей.

— Пациенты оценивают свою поликлинику по нескольким критериям, таким как профессионализм сотрудников, атмосфера доброжелательности, пациентоориентированность, командная работа специалистов и другое. Результаты этого анкетирования наглядно демонстрируют уровень доверия пациентов сотрудникам поликлиники и степень удовлетворенности визитом в медицинское учреждение, — пояснили в пресс-службе.

Согласно последнему рейтингу, опубликованному на сайте ведомства, лучшей детской поликлиникой москвичи признали филиал № 4 Детской городской поликлиники № 122. На втором месте — филиал № 2 Детской городской поликлиники № 131, на третьем — филиал № 1 Детской городской поликлиники № 38.

Кроме того, пациенты могут дать обратную связь о качестве оказанной помощи прямо в учреждении, добавили в депздраве. Сделать это можно, отсканировав QR-код, пройдя опрос на тач-панели или оставив отзыв в книге отзывов.

— Дополнительно сообщаем, что пресс-служба депздрава Москвы ведет непрерывный мониторинг отзывов пациентов о медицинских учреждениях на сторонних площадках. Оценка пользователей позволяет улучшить работу городских медицинских организаций. С каждым отзывом проводится индивидуальная работа в случае необходимости. Мы всегда стараемся давать обратную связь для решения всех возникающих вопросов, — заключили в пресс-службе.

Ранее мы публиковали рейтинг лучших и худших поликлиник в Москве для взрослого населения. Первое место в нашем топе занял 4-й филиал Городской поликлиники № 115. Ниже всего оценили филиал № 5 диагностического центра № 3 в Нижегородском районе Москвы.

Также MSK1.RU писал о трудной ситуации с поликлиниками в московском районе Соколиная Гора. Сейчас местные жители могут получить медицинскую помощь только в одном районном учреждении — городской поликлинике № 64. Но только те, кто к ней прикреплен. Остальным приходится ездить в соседний округ. Еще в 2013 году мэр Москвы Сергей Собянин пообещал решить эту проблему и построить еще одну поликлинику. Ее даже включили в Адресную инвестиционную программу (АИП). Однако строительство всё откладывали, а потом и вовсе убрали из программы.