Застряла в чужой стране. Москвичка решила подать в суд на авиакомпанию из-за отмены рейса

Москвичка решила подать в суд на авиакомпанию. В июне она чуть не застряла в Узбекистане из-за отмененного рейса — и с тех пор пытается «выбить» из компании 150 тысяч рублей.

Рассказываем о конфликтной истории.

Диана Павлова купила билет на рейс UT-810 Самарканд — Москва. Он должен был вылететь 14 июня. Однако, как объяснила Диана, сначала рейс 6 раз перенесли — а потом и вовсе отменили.

«Пассажиров ночью оставили в аэропорту без альтернативного рейса, гостиницы, трансфера и какой-либо помощи, — рассказала Диана MSK1.RU. — Мы отстояли длинную очередь, чтобы представитель проставил нам штампы на билеты, чтобы можно было запросить компенсацию».

Так в час ночи, в чужой стране, Диана начала искать отель, чтобы переночевать. Пассажиры тем временем наперегонки бронировали новые билеты до Москвы. Цены на них «росли с каждой секундой». Диану возмутили как цены, так и тот факт, что пассажиров предоставили сами себе.

«Представитель авиакомпании сказал буквально: самостоятельно ищите жилье, покупайте новые билеты, потом обращайтесь в UTair — расходы компенсируют. Это записано у нас на видео», — говорит Диана.

Она предоставила видео редакции MSK1.RU. На кадрах мужчина с бейджем UTair подтверждает, что компания не предоставляет трансфер и проживание, а рейс отменен. Сотрудник заявляет только, что компания готова возместить издержки (при предоставлении чеков) — но не все.

«Но обратные билеты, которые мы купим втридорога сейчас, вы не компенсируете», — уточняет пассажир.

«Это в авиакомпанию. Там вам ответят на ваши вопросы», — отвечает сотрудник.

Все дополнительные расходы в ту ночь Диана оценила в 150 тысяч рублей. Столько стоил отель и билеты на троих человек.

В тот день, 14 июня, над столичным регионом сбивали БПЛА, а аэропорты попали под ограничения.

После возвращения в Москву Диана направила в UTair письмо с просьбой компенсировать расходы. Она посчитала проживание, трансфер и разницу в цене между старыми и новыми билетами (новые были дороже).

«Авиакомпания молчала несколько суток и не выходила на связь. В итоге UTair отказал, сославшись на отсутствие своей вины, — описала ситуацию москвичка. — Получается, что пассажирам сначала обещают возмещение, чтобы они самостоятельно решали проблему, а потом официально отказывают платить».

Она отправила в компанию досудебную претензию. По ее словам, все, чего ей удалось добиться — это промокод на 2 000 рублей.

«Сейчас мы готовим иск в суд вместе с юристами. На руках есть все документы: переписка с авиакомпанией, официальные отказы, претензия, чеки, посадочные документы и видео из аэропорта с обещанием, что расходы будут возмещены», — объяснила девушка.

Она намерена получить через суд как компенсацию расходов, так и моральную компенсацию.

MSK1.RU направил в UTair журналистский запрос с просьбой объяснить, что случилось с рейсом, как была организована помощь пассажирам и выплата компенсаций. На момент публикации новости ответа не поступило.

Тем временем в Сочи в разгар сезона рестораны переделывают под столовые, а отели — под хостелы. Прочитайте, как идут дела на российском курорте.

С 1 сентября в стране изменят правила авиаперелетов. Все нововведения мы собрали в одном тексте.