Москвичка подала в суд на UTair из-за отмены рейса в июне

Москвичка решила подать в суд на авиакомпанию. В июне она чуть не застряла в Узбекистане из-за отмененного рейса — и с тех пор пытается «выбить» из компании 150 тысяч рублей. Рассказываем о конфликтной истории. Отмена рейса Диана Павлова купила билет на рейс UT-810 Самарканд — Москва. Он должен был вылететь 14 июня. Однако, как объяснила Диана, сначала рейс 6 раз перенесли — а потом и вовсе отменили. «Пассажиров ночью оставили в аэропорту без альтернативного рейса, гостиницы, трансфера и какой-либо помощи, — рассказала Диана MSK1.RU. — Мы отстояли длинную очередь, чтобы представитель проставил нам штампы на билеты, чтобы можно было запросить компенсацию». Так в час ночи, в чужой стране, Диана начала искать отель, чтобы переночевать. Пассажиры тем временем наперегонки бронировали новые билеты до Москвы. Цены на них «росли с каждой секундой». Диану возмутили как цены, так и тот факт, что пассажиров предоставили сами себе. «Представитель авиакомпании сказал буквально: самостоятельно ищите жилье, покупайте новые билеты, потом обращайтесь в UTair — расходы компенсируют. Это записано у нас на видео», — говорит Диана. Она предоставила видео редакции MSK1.RU. На кадрах мужчина с бейджем UTair подтверждает, что компания не предоставляет трансфер и проживание, а рейс отменен. Сотрудник заявляет только, что компания готова возместить издержки (при предоставлении чеков) — но не все. «Но обратные билеты, которые мы купим втридорога сейчас, вы не компенсируете», — уточняет пассажир. «Это в авиакомпанию. Там вам ответят на ваши вопросы», — отвечает сотрудник. Все дополнительные расходы в ту ночь Диана оценила в 150 тысяч рублей. Столько стоил отель и билеты на троих человек. В тот день, 14 июня, над столичным регионом сбивали БПЛА, а аэропорты попали под ограничения. Компенсации После возвращения в Москву Диана направила в UTair письмо с просьбой компенсировать расходы. Она посчитала проживание, трансфер и разницу в цене между старыми и новыми билетами (новые были дороже). «Авиакомпания молчала несколько суток и не выходила на связь. В итоге UTair отказал, сославшись на отсутствие своей вины, — описала ситуацию москвичка. — Получается, что пассажирам сначала обещают возмещение, чтобы они самостоятельно решали проблему, а потом официально отказывают платить». Она отправила в компанию досудебную претензию. По ее словам, все, чего ей удалось добиться — это промокод на 2 000 рублей. «Сейчас мы готовим иск в суд вместе с юристами. На руках есть все документы: переписка с авиакомпанией, официальные отказы, претензия, чеки, посадочные документы и видео из аэропорта с обещанием, что расходы будут возмещены», — объяснила девушка. Она намерена получить через суд как компенсацию расходов, так и моральную компенсацию. MSK1.RU направил в UTair журналистский запрос с просьбой объяснить, что случилось с рейсом, как была организована помощь пассажирам и выплата компенсаций. На момент публикации новости ответа не поступило. Тем временем в Сочи в разгар сезона рестораны переделывают под столовые, а отели — под хостелы. Прочитайте, как идут дела на российском курорте. С 1 сентября в стране изменят правила авиаперелетов. Все нововведения мы собрали в одном тексте.