Пассажиры рейса из Калининграда четыре часа не могли получить свой багаж

Осенний отпуск в Калининграде закончился для жителей подмосковного Долгопрудного кошмарным возвращением домой. Около 300 пассажиров рейса «Аэрофлота» SU1011 несколько часов не могли покинуть самолет, который вместо Шереметьево приземлился во Внуково. По словам одной из пассажирок, Марины, люди провели ночь в душном салоне и смогли выйти только после вмешательства полиции. Но на этом неприятности не закончились: багаж пассажиров оставался в самолете, пришлось ждать выдачи до утра. Марина должна была вылететь из Калининграда в Москву вечером 11 октября. Рейс запланировали на 19:45. Сначала все шло по расписанию, пассажиров посадили в самолет и закрыли двери. Но борт не вылетал еще около двух часов. «Сначала мы сидели два часа просто в самолете. Сказали, что Шереметьево не принимает. Я открыла табло прилетов и увидела, что на самом деле ни один аэропорт не принимал самолеты в Москве, так как была беспилотная опасность», — рассказала наша собеседница. По данным мэра Москвы Сергея Собянина, 11 октября силы ПВО отразили атаку 23 беспилотников. Когда экипажу разрешили вылететь, самолет направился в сторону Шереметьево. Полет должен был занять чуть больше двух часов, однако по пути борт долго кружил над Москвой. «Летели, долго кружили над Москвой. Прямо видно было, что мы кружим. Капитан сказал, что Шереметьево не принимает самолеты и мы приземлимся во Внуково. Мы тогда думали: „Ну хорошо, хоть куда-то улетели“. Приземлились мы примерно в 2:10. Мы так все обрадовались, что приземлились, всё хорошо, — рассказала Марина. — Но нам сказали, что во Внуково нет шаттлов, нет трапов, так как много самолетов приземлилось». Пассажирам обещали, что ожидание продлится около полутора часов. Люди не стали скандалить и отнеслись к ситуации с пониманием. Многие устали после долгого перелета и сочувствовали экипажу. Но спустя два часа ожидания трапа и автобусов пассажиры начали нервничать. Марина стала звонить на горячие линии авиакомпании и аэропорта Внуково, но, по ее словам, там перекладывали ответственность друг на друга. Тем временем наступило утро. «Уже четыре утра, потом пять, а мы не спим. Самолет даже заправили, включили свет. Время уже близилось к шести утра, то есть мы уже четыре часа сидели, — рассказала Марина. — Я стала звонить в „Аэрофлот“, объяснять ситуацию и спрашивать: „Почему нас не выпускают?“ Мне сказали, что нужно звонить во Внуково. А там ответили: „Ваш борт не запросил трап и автобус, потому что в 6:00 он полетит в Шереметьево“. Я сказала об этом стюарду. Экипаж ответил, что нас обманывают». Марина летела по туристической путевке. По ее словам, организаторы тура также получили сообщение о том, что пассажиров могут перевезти из одного аэропорта в другой. Покинуть самолет удалось только после того, как кто-то из пассажиров вызвал полицию, пожаловавшись на то, что людей без объяснений не выпускают из салона. Вместе с полицейскими к борту приехали автобусы. Но и после высадки пассажиры не смогли сразу отправиться домой. Им пришлось ждать багаж, который остался в самолете. «Мы опять ждали час-два. Стали спрашивать у работников на выдаче багажа: „А где наш багаж?“ Они говорят: „Ваш экипаж ушел, закрыл самолет и пошел отдыхать. У него летное время закончилось“, — рассказывает Марина. — Все возмущались, звонили во Внуково, а там отвечали: „Ну что мы можем сделать? Ваш экипаж ушел“». По словам женщины, звонки, обращения и жалобы не помогали решить проблему. В итоге измученные пассажиры получили свои сумки примерно в десять утра. Для этого самолет пришлось открыть в присутствии полиции. Марина удивилась, что подобное произошло в одном из крупнейших аэропортов страны, где пассажирам, по ее словам, не смогли своевременно помочь. В общей сложности дорога домой заняла у путешественников около 12 часов, значительная часть которых ушла на ожидание. Пассажиры направили жалобы в авиакомпанию. Редакция также отправила запрос в организацию для комментария по ситуации. Стоит ли жаловаться и можно ли добиться справедливости в таких ситуациях, рассказала юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко. По ее словам, пассажирам необходимо выяснить, по какой причине их удерживали в самолете. Если это произошло из-за угрозы атаки беспилотников, добиться компенсации будет сложно. «Здесь нужно понимать связь. Если не было для этого такой уж острой необходимости, то компенсацию морального вреда можно потребовать. Но насколько это будет перспективно и каким окажется размер компенсации — это уже суд будет разбираться, — уточняет эксперт. — Нужно сначала обратиться в компанию с соответствующим требованием. Возможно, компания добровольно выплатит денежные средства или предложит другие способы решения конфликта». Однозначно оценить перспективы такого судебного разбирательства эксперт не смогла, однако отметила, что процесс может оказаться трудоемким. С подобными трудностями в последние дни сталкиваются и другие туристы. На фоне атак беспилотников столичные аэропорты периодически вводят ограничения на прием и отправку самолетов. Рейсы задерживаются, а некоторые воздушные суда перенаправляют на запасные аэродромы или возвращают в аэропорты вылета. Ранее с такой ситуацией столкнулась москвичка, летевшая из Турции в Москву. Из-за ограничений самолет приземлился в Санкт-Петербурге. Женщине пришлось самостоятельно искать гостиницу и билет на поезд до столицы. Свободных мест почти не осталось, а стоимость оставшихся билетов оказалась высокой.