«Ответили разрывом договора»: как блогер благодаря силе соцсетей решил проблему с текущей канализацией в коливинге

В середине августа блогер Степан Кошелев (CyberStepan) выложил в соцсети юмористическое видео, в котором рассказал о недобросовестном отношении коливинга «Colife» к своим жильцам. Молодой человек переезжал в Москву из Калуги для съемок и решил снять комнату в коливинге. Уже после подписания договора он обнаружил, что в санузле квартиры невозможно находиться из-за проблем с канализацией: по стенам стекают фекалии, все в плесени, ржавчине и насекомых. Оказалось, что эту проблему не могут решить уже около полугода, а жильцы все это время вынуждены мириться с такими условиями.

Ролик Степана быстро стал популярным: в «ТикТоке» он набрал около 900 000 просмотров. MSK1.RU поговорил со Степаном. Блогер рассказал, как ему с помощью творчества и благодаря силе соцсетей удалось решить проблему, с которой другие жильцы безуспешно боролись полгода.

Степан давно занимается творчеством в интернете: снимает скетчи, ведет социальные сети, занимается музыкой под ником CyberStepan. В Москву молодому человеку нужно было переехать из Калуги для съемок и записи новой музыки. Степан искал жилье подешевле и поближе к центру. Так он наткнулся на коливинг «Colife», в котором можно было снять комнату.

«То, что нужно снимать комнату, меня особо не смутило. Я в студенческой общаге раньше жил. Подумал, что неплохо: около 50 тысяч рублей в месяц, метро Белорусская, самый центр. Посмотрел, что включена уборка в квартире несколько раз в месяц, еще другие сервисы есть, и подумал, что прикольный формат», — рассказал блогер.

На предварительный просмотр квартиры Степан не успел. Блогер доверился лозунгам на сайте «Colife», которые обещали «стильное жилье в лучших локациях Москвы» и что все техническое обслуживание квартиры коливинг «берет на себя». Поэтому 3 июля Степан заключил договор онлайн и оплатил проживание, еще ничего не подозревая.

Степан заехал в коливинг поздно вечером, а на утро зашел в санузел и обнаружил ужасные проблемы с канализацией. По стенам стекали фекалии, стоял невыносимый запах и повсюду ползали насекомые.

В трехкомнатной квартире на Белорусской помимо Степана жили еще трое мужчин. Сначала он решил, что проблема новая, но соседи рассказали, что эту ситуацию они пытаются безуспешно решить уже полгода. Тогда новый жилец решил сам попробовать во всем разобраться и стал писать в поддержку «Colife».

«Они отвечали, что вся история на контроле, что они сейчас обязательно ее решат, что они пишут туда-сюда. Соседи рассказали, что до меня здесь какая-то девочка жила, которая уже пыталась это решить и с ней расторгли договор», — поделился блогер.

У Степана был оплачен месяц проживания и все это время он пытался достучаться до «Colife». И действительно, приходили мастера, осматривали санузел, но дело стояло на месте. 3 августа пришло время снова вносить оплату за проживание, но блогер решил этого не делать:

«Я решил, что не буду просто платить, потому что условия в квартире не соответствуют нормам потребителей. Подумал, что, может быть, их деньги замотивируют решить проблему. Параллельно я уже начал думать о каком-то новом жилье. Но мне было неприятно просто как потребителю, что вообще вот эта история происходит, что соседей тоже ни во что не ставят. Они не могут сами за себя постоять. Я сообщил соседям о том, что у меня есть социальные сети и возможности, что я могу это осветить. Сначала я вообще не хотел этого делать, потому все эти скандальные истории — не моя тема вообще. Я хотел решить проблему как потребитель, но это не удалось, пришлось решать как блогер-музыкант».

Степан решил подойти к делу креативно и решить проблему с помощью творчества. Он записал юмористический ролик, где в формате песни под гитару рассказал о ситуации. «Но в квартире по стене течет **, такой вот бонус стилю, арт-хаус, е-мое», — поет музыкант на видео. Ролик стал быстро набирать популярность, когда Степан выложил его в свои соцсети. Например, в Тик-Токе видео набрало 900 000 просмотров. Интернет-пользователи стали активно отмечать под ним аккаунт «Colife» и требовать решения проблемы.

До этого Степан также писал жалобу в Роспотребнадзор, на что «Colife» ответили своему жильцу разрывом договора.

«Я отправил им жалобу заказным письмом, все официально сделал, чтобы не докопаться, чтобы они могли понимать серьезность моих намерений. На это они как раз ответили разрывом договора с 30 августа. Тогда я отправил жалобу в Роспотребнадзор. Они поменяли разрыв договора с 30 августа на 16 августа. Потом я написал в ОВД. На это „Colife“ поменяли дату с 16 августа на 15 августа. Только после этого мы договорились, что я съезжаю, оплачиваю месяцы аренды, но выкладываю видосы».

После того, как скандальное видео завирусилось в соцсетях, подписчики Степана скинули ему контакт Артема, владельца «Colife». Они списались и даже встретились лично.

«Я подумал, может, владелец не в курсе, как его техподдержка решает проблемы и какой треш творится на каких-то уровнях взаимодействия с клиентом. Встретились с Артемом, собственно, я ему сказал, что у меня нет задачи как-то захейтить компанию. Мне хочется, чтобы с потребителями нормально общались, сдавали нормальный сервис. Я бы хотел, чтобы квартиру либо отремонтировали, либо сняли с коммерциализации. Артем попросил скрыть видос, но я сказал, что скрывать его я не буду. Мне нужно, чтобы проблема решилась. Это было бы неуважением к аудитории, которая за меня пошла заступаться».

Степан попросил, чтобы ему и его соседям выплатили компенсацию за месячное проживание, а также, чтобы жильцов расселили в нормальные квартиры коливинга.

В «Colife» корреспонденту MSK1.RU прокомментировали ситуацию так:

«В данной ситуации проблема в протечке, которая произошла в доме по всему стояку выше. Решить ее только изнутри данной квартиры невозможно. К сожалению, в доме плохая УК, от которой мы вместе с соседями из других квартир этого дома пытаемся добиться решения не первый месяц. Суммарно за полгода мы направили 19 заявок в Жилищник — и это только от нашего лица».

Согласно статье 676 ГК РФ, наймодатель обязан осуществлять надлежащую эксплуатацию жилого дома, в котором находится сданное внаем жилое помещение. Также наймодатель должен обеспечивать проведение ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг, находящихся в жилом помещении. То есть по закону, «Colife» вообще не должен был сдавать эту квартиру, так как не мог обеспечить ремонт и нормальные условия.

Степан хочет добиться того, чтобы «Colife» либо решили проблему с ремонтом, либо больше не сдавали эту квартиру в аренду. По словам коливинга, сейчас статус решения ситуации такой:

«С жильцами мы всегда были и остаёмся на связи. На протяжении всего этого времени мы давали им честную обратную связь, как обстоят дела. Мы предложили переезд в другой объект и компенсировали им месяц проживания», — рассказали в комментарии для MSK1.RU.