«Вы себя сами в багаж сдавайте и летите». Москвич не мог купить билет на самолет из-за внутренних правил компании

Москвич собирался перевести двух кошек из Екатеринбурга в Москву на самолете, но столкнулся с внутренними правилами авиакомпании, которых даже нет в открытом доступе.

Евгений (имя изменено) купил два билета на самолет «Аэрофлота» для своей супруги и 17-летнего брата, а с ними хотел послать кошек. В разделе о перевозке животных на сайте авиакомпании написано, что один человек может провозить одно животное в салон при условии, что оно находится в перевозке.

— Вдруг при покупке билета высвечивается ошибка, мол, невозможно оформить заявку, — рассказал мужчина MSK1.RU. — Звоню в контакт-центр и объясняю ситуацию. После десяти минут ожидания сотрудница вернулась и сказала, что по внутренним правилам компании несовершеннолетний пассажир не имеет права перевозить животное.

Как объяснила Евгению сотрудница «Аэрофлота», это правило не отражено на сайте. Тогда он поехал в офис авиакомпании, там ему предложили сдать одно животное в багаж.

— Я им говорю: «Вы себя сами в багаж сдавайте и летите. Я не хочу, чтобы у меня домашнее животное погибло», — ругался Евгений. — Они мне отвечают, что несут полную ответственность. Что они воскресят его в случае чего?

После небольшого конфликта с руководством мужчине всё же разрешили оформить билеты, но только при условии, что места будут сидеть раздельные — объяснили, что по правилам компании пассажиры с животными должны сидеть у иллюминаторов.

MSK1.RU направил официальный запрос в авиакомпанию. Дополним публикацию, как только он придет.

Ранее мы рассказывали историю москвича, который потерял полмиллиона рублей из-за отмены рейса в Стамбул.