«Мы в Москве, а наши вещи — на Мальдивах». Из-за коллапса в Шереметьево сотни пассажиров остались без багажа

В московских аэропортах третий день творится хаос: онлайн-табло горят красным из-за задержек и отмен рейсов. Началась путаница с багажом. Те, кто вылетел по своим маршрутам или, устав ждать рейсов, отказались, столкнулись с проблемой потери багажа. MSK1.RU узнали, где находятся потерянные чемоданы.

В Шереметьево с 5 по 7 июля зафиксировали отмену 485 рейсов. По данным Росавиации, 7 июля аэропорту удалось принять порядка 360 бортов. Но ситуацию в это сильно не переломило. Всё из-за массовой атаки БПЛА — в столичных воздушных гаванях вводили план «Ковер». Больше всего пострадало расписание аэропортов Шереметьево и петербургского Пулково.

Некоторые из тех, кто решил сдать билет и выйти из аэропорта Шереметьево, ждала новая проблема — их багаж где-то затерялся. Блогер Катя Голден в своих социальных сетях заявила, что после 12-часового ожидания вылета на Мальдивы, она и ее супруг решили отказаться от билетов. Правда, забрать сумки, которые были уже зарегистрированы на рейс, не удалось. Они пропали.

«Мы решили сняться с рейса, прошли всю вот эту вот канитель обратно и сидели ждали наш багаж. Я специально спросила, не получится ли так, что наш багаж улетел без нас? На что мне представитель аэрофлота сказал „нет, и по правилам это незаконно“. В итоге мы прождали два часа, подошел другой представитель аэрофлота, который сказал, что это форс-мажор, поэтому наш багаж улетел», — заявила блогер.

Представитель авиакомпании предложила пассажирам написать заявление по утере чемоданов. Позже, благодаря AirTag (смарт-метки, транслирующие геолокацию), блогер нашла свой багаж. Он уже к утру следующего дня был на Мальдивах.

Катя Голден во всем винит «Аэрофлот». Многие пассажиры жалуются, что не могут дозвониться до компании. Корреспонденту MSK1.RU также не удалось получить оперативный комментарий. Тем не менее редакция направила официальный запрос. В социальных сетях представители «Аэрофлота» подтверждают наличие сложностей с получением багажа.

«В настоящее время в базовых аэропортах группы „Аэрофлот“ резко возросла нагрузка на наземные службы в связи с задержанными ранее рейсами и массовым прибытием и вылетом воздушных судов после снятия временных ограничений. Сложности могут возникать в том числе с обслуживанием прилетевших рейсов, своевременностью высадки пассажиров в здание аэровокзала и выдачей багажа», — уточнили в официальном телеграм-канале авиакомпании.

В аэропорту Шереметьево зоны выдачи багажа переполнены потерянными сумками. Работники аэропорта группируют сотни чемоданы по номерам рейсов, которыми улетели их владельцы. Корреспонденту MSK1.RU удалось расспросить одного из сотрудников порта о ситуации. По его словам, с рейсов могут не снимать и не загружать на них багаж из-за потенциальной потери времени.

Например, журналисту MSK1.RU удалось найти в Шереметьево багаж одного из пассажиров самолета Москва — Челябинск за 5 июля, а также чемоданы людей с транзитного рейса Красноярск — Москва — Архангельск. Были и вещи пассажиров борта, летевшего 6 июля по маршруту Петропавловск — Камчатский — Казань — Москва.

В пресс-службе аэропорта Шереметьево заявили, что работают над устранением последствий коллапса.

«В Шереметьево усилены все производственные службы, выделен необходимый дополнительный персонал, задействованный в обслуживании пассажиров и воздушных судов. Представители аэропорта и авиакомпании в оперативном взаимодействии предпринимают все необходимые меры для нормализации ситуации по факту вводимых ограничений в целях безопасности», — пояснили в аэропорту.

Тем временем с подобной проблемой столкнулись и пассажиры Пулково, летевшие из Петербурга в Башкортостан. Венера, которая вместе с мужем прождала рейс около 10 часов, прилетела без своих вещей.

«Улетели в Уфу после 10-часового ожидания по счастливой случайности. Ни объявления по громкой связи, ни обновления табло не было. Еще и багаж потеряли, — пояснила пассажирка. — Пока непонятна судьба багажа. У „Аэрофлота“ колл-центр вырублен. Но к авиакомпании вообще претензий нет. А вот к аэропорту Пулково — их миллион. Вылет нашего рейса не объявили. Я совершенно случайно увидела начало посадки. Люди лежали на полу. Не было организовано пространство под них от слова совсем».

При этом проблемы с багажом на рейсе в Уфу возникли только у Венеры и ее мужа.

В аэропорту Пулково уже отреагировали на ситуацию, заявив, что все проблемы с доставкой вещей будут решаться в скором времени.

«Возможны случаи недоставки багажа в аэропорты назначения в связи с высокой нагрузкой на системы в аэропорту Пулково. Данные случаи будут решаться в приоритетном порядке. Багаж будет направляться пассажирам в ближайшее возможное время», — уточнили в официальном телеграм-канале.

По мнению юриста Эдуарда Шалоносова, специализирующийся на сфере туризма, удерживание багажа даже в условиях форс-мажора, незаконно. В разговоре с MSK1.RU он отметил, что подобное происходит из-за технических сложностей в аэропорту.

«С точки зрения закона, неправомерно удерживать багаж пассажиров, которые отказались от рейса или рейс которых перенесен, а они выразили желание забрать вещи. Сейчас из-за этого коллапса аэропорт не справляется. Но это не проблема потребителя, это всего лишь неумение справляться с большими сложностями. Нужно уметь работать в полную меру, то есть на 100%», — отметил Эдуард Шалоносова.

Ранее MSK1 рассказывало, что делать в случае пропажи багажа, а также, как действовать, если авиакомпания отказывает в доставке вещей.

Аэропорты по-прежнему переполнены людьми. Уставшие от ожидания пассажиры уже не стесняясь спят на полу перед стойками регистрации. Настоящий аншлаг развернулся возле справочных окон «Аэрофлота».

Напоминаем, что Роспотребнадзор запустил горячую линию для пассажиров, столкнувшихся с задержками, отменами или переносами авиарейсов. По номеру 8 800 555-49-43 можно уточнить информацию о возврате средств, компенсации морального вреда и убытков.