Массовый сбой в системе, отмена рейсов и толпы у стоек. Что происходит в столичных аэропортах из-за хакерской атаки на «Аэрофлот»

Проблемы с рейсами начались два дня назад. Из-за закрытия неба над Санкт- Петербургом в аэропорту Шереметьево отменили сразу 12 рейсов по этому направлению. Еще семь — в Калининград, перенесли на более позднее время.

На этом дело проблемы с перелетами не закончились. Уже сегодня утром «Аэрофлот» отменил 42 рейса, а к обеду их стало 98. На этот раз из-за сбоя систем. Авиалинии были атакованы хакерами.

Сейчас в аэропорту Шереметьево вновь коллапс. Люди застряли в авиагавани без понимания, что им делать.

Авиакомпания «Аэрофлот» сообщает, что из-за сбоя в IT-инфраструктуре проводится экстренная корректировка полетов, в том числе путем частичной отмены рейсов.

«За актуальной информацией о статусе рейса пассажиры могут следить на онлайн-табло сайтов и информационных табло аэропортов вылета. Также информация о текущем статусе по ситуации публикуется в основном разделе сайта „Аэрофлота“ и в официальных телеграм-каналах и социальных сетях авиакомпании», — указал перевозчик.

Тем временем табло выглядит так:

Авиакомпания обещает вернуть деньги за отмененные рейсы после возобновления работы сервисов. Команда специалистов уже работает над восстановлением.

Из-за отмены рейсов «Аэрофлота» возбуждено уголовное дело. Поводом стали сообщения о хакерской атаке.

«По материалам прокурорской проверки возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 4 статьи 272 УК РФ „Неправомерный доступ к компьютерной информации“», — отметили в Генпрокуратуре.

В терминалах продолжает работать горячая линия, куда пассажиры могут обратиться по вопросам соблюдения их прав: +7 999 663-38-09.

В аэропорту Шереметьево пассажиры толпятся сейчас в зоне ожидания и возле касс «Аэрофлота». Пока из-за сбоя системы сдать или купить новый билет нельзя.

Люди, чьи рейсы задерживают уже много часов, решают сменить аэропорт и купить новый билет. Так, например, поступили пассажиры рейса в Екатеринбург.

«Мы едем в другой аэропорт. А этот билет хотим сдать. Сказали, через 10 дней деньги вернут», — поделились пассажиры с корреспондентом MSK1.RU.

Тем временем очередь выстраивается на переоформление транзитных перелетов.

Минтранс, Росавиация и «Аэрофлот» решают пересадить часть пассажиров на рейсы авиакомпаний «Россия» и «Победа».

«В настоящее время команда специалистов „Аэрофлота“ работает над скорейшим восстановлением штатной работы сервисов. Другие авиакомпании России выполняют полеты по расписанию, все аэропорты страны принимают и отправляют рейсы», — сообщают в министерстве.

В зоне регистрации аэропорта Шереметьево сейчас сотни разъяренных пассажиров. Они толпятся возле стоек авиакомпании «Аэрофлот» в надежде узнать информацию о вылете.

Пока всем желающим в аэропорту Шереметьево выдают бесплатную воду. Тележки с бутылками находятся возле стоек информации «Аэрофлота».

«Аэрофлот» выпустил памятку для пассажиров. Если ваш рейс отменен, действуйте по одному из пунктов.

Первым пунктом авиакомпания предлагает оформить возврат денег за билет. Это можно сделать на сайте перевозчика или в кассах. Правда, пока систему авиакомпании не восстановили, сделать это нельзя.

Переоформить билет на свободные места на аналогичный рейс в последующие 10 дней. Эта функция доступна также после восстановления системы.

В случае если ваш стыковочный рейс отменен, то авиакомпания должна предложить место на следующем рейсе.

Если вы относитесь к группе пассажиров (участники СВО, несопровождаемые дети, пассажиры с ограниченными возможностями по здоровью, требующие специального обслуживания), вам предложат место на следующем рейсе.

Пассажиры в аэропорту Шереметьево уже устраиваются на свободных местах, раскладывают свои сумки по всей зоне отдыха. Но не всем хватает свободных сидений.

Многие пассажиры решили не ждать своих рейсов и двигаться по своим направлениям другими авиалиниями.

«Мы должны улететь в Сургут в 21:45. Решили не ждать этого рейса. Мы хотим улететь домой, поэтому будем искать другой путь. Полетим, наверное, другим перевозчиком, — рассказала корреспонденту MSK1.RU пассажирка. — С возвратом будем дома разбираться. Система пока не работает».

Пассажиры ночного рейса Алматы — Москва пожаловались на потерю багажа. Девушке пришлось потратить день для того, чтобы найти свой чемодан.

«Мы должны были получить два чемодана. Один у нас потерялся. В итоге я бегала просто полдня, пока не нашлась великолепная женщина, которая нам помогла. Я „Аэрофлотом“ больше в жизни не полечу», — поделилась пассажирка с корреспондентом MSK1.RU.

На этом приключения у пассажиров не закончились. Их второй рейс из Москвы в Мин. Воды отложили. Девушка переживает из-за того, что не может найти место для ночлега.

«Мы сейчас думаем о том, куда нам ехать, как нам располагаться. До горячей линии мы дозвониться не можем. Не понимаем, как будет происходить возврат денег. Ни о какой компенсации не говорят. Система не работает», — растерялась девушка.

«Аэрофлот» отчитался о 54 отмененных парных рейсах 28 июля.

«Аэрофлот осуществляет операционную деятельность, несмотря на произошедший сбой в ИТ-инфраструктуре авиакомпании. 206 рейсов из запланированных на сегодня 260 планируются к выполнению», — уточнил перевозчик.