«Дочь „публично раздели“ и нас всех выгнали»: семью с ребенком-инвалидом унизили в «Бургер Кинге» в Москве

Семью с ребенком на инвалидной коляске вынудили покинуть «Бургер Кинг» на улице Останкинской на севере Москвы. По словам матери, ее с мужем и дочерью выгнали прямо во время медицинской процедуры, не дав ее завершить.

С рождения шестилетняя Регина страдает от редкого врожденного заболевания Спина Бифида. Эта патология связана с неправильным развитием позвоночника и нервной трубки, из-за этого девочка передвигается на инвалидной коляске и ей необходимы постоянные медицинский процедуры.

Пару лет назад девочка оказалась в приемной семье, ее мама Маргарита делает все, чтобы у ребенка была полноценная жизнь. Сейчас Регине присвоен паллиативный статус — он дается, когда у человека диагностировано неизлечимое заболевание или состояние, при котором возможности лечения, направленного на полное выздоровление или существенное замедление болезни, исчерпаны.

25 августа семейство вышло на прогулку, и по дороге они решили перекусить в «Бургер Кинге». Регине необходимо было поставить катетер, но туалет для инвалидов (он же комната матери и ребенка в этом кафе) оказался закрыт.

«Нам не открывали туалет со словами: „Это распоряжение руководства, он у нас закрыт, чтобы все подряд не заходили. Идите на второй этаж“. Но туда ведет лестница. С коляской не попасть, — рассказывает MSK1.RU мама ребенка Маргарита. — Сотрудница при посетителях начала выяснять, зачем нам туда нужно. Это не просто бестактность — это нарушение врачебной тайны. Унижение».

По словам Маргариты, им все же удалось попасть в уборную, но для этого пришлось чуть ли не выпрашивать эту возможность, оправдываться, что они ничего не сломают и не испачкают. Как объясняет мать Регины, сотрудников также возмутило, что в туалет они зайдут вместе с супругом.

«Это не прихоть. Муж мне подает антисептики, пока я делаю медицинские манипуляции. Я просила уборщицу: „Закройте, пожалуйста, дверь“, в ответ мне: „В унитаз какать нельзя“. Я положила ребенка на пеленальный столик, начала ставить катетер. Спустя полторы минуты к нам ворвалась сотрудница кафе и настежь открыла дверь. Туалет находится напротив входа, люди постоянно проходят мимо. А у меня ребенок без штанишек. Нам даже завершить процедуру не дали», — рассказывает MSK1.RU мать.

После произошедшего, семья обратилась к администратору заведения, но и тут не встретила понимания. Как рассказала Маргарита, никто из персонала не принес ей извинения.

«Администратор заявила: „Так распорядилось руководство“. А уборщица кричала, что наш ребенок „тяжелый и сломает стол“. Вес Регины, как у полуторагодовалого. Но это никого не волновало. При этом пеленальные столики обычно рассчитаны до 20-30 килограмм, дочь не весит и 14-ти», — объяснила MSK1.RU Маргарита.

Регина уверена, действия сотрудников «Бургер Кинга» нарушали закон о социальной защите инвалидов. Женщина подала жалобу в администрацию заведения, но, по ее словам, никакого ответа ей до сих пор не поступило. Маргарита требует, чтобы по этому инциденту провели служебную проверку, а ее семье принесли публичные извинения.

«Я хочу, чтобы эта история получила огласку. Чтобы люди знали: в 2026 году ребенка-инвалида могут выгнать из ресторана во время медицинской процедуры. Просто потому что „туалет закрыт по распоряжению руководства“. Получается, что любой другой человек с ОВЗ, который физически не может попасть на второй этаж, мамочка с ребенком просто не могут сходить „по нужде“, извините, переодеть малыша, потому что кто-то создает лишь видимость доступной среды», — говорит Маргарита.

Редакция обратилась за комментарием в «Бургер Кинг». Поскольку контактов пресс-службы указано на сайте не было, MSK1.RU направил запрос на официальную почту компании. Вот какой ответ нам поступил:

«Вы можете адресовать их посредством официальной корреспонденции [физической почтой]. Данный сервис не предназначен для работы с обращениями от организаций и мы не уполномочены давать комментарии по подобного рода вопросам. Хорошего Вам дня!» — говорилось в ответе «Бургер Кинга».

На вопрос корреспондента о том, куда можно направить запрос, представитель «службы заботы» Алина повторила предыдущее сообщение.

Ранее мы рассказывали, как прошел суд над главой хосписа «Дом с маяком» Лидой Мониавой. 38-летнюю общественницу привлекли по статье о дискредитации армии. Почитайте также истории детей, чьи жизни изменил «Дом с Маяком» и Лида Мониава, — пациенты встали на ее защиту.