В регистратурах поликлиник в Подмосковье начали использовать аудиобейджи — они записывают все разговоры с пациентами

В поликлиниках подмосковных Люберец сотрудникам регистратуры выдали аудиобейджи. Они будут записывать все разговоры с пациентами, чтобы выявлять «триггерные точки» в общении. Об этом сообщили на сайте администрации городского округа.

— В поликлиниках Люберецкой областной больницы работников регистратуры снабдили аудиобейджами, электронные устройства используют для повышения эффективности общения и уровня коммуникации с пациентами, — говорится в сообщении.

По словам заместителя главврача больницы, внедрение аудиобейджей позволит выявить «триггерные точки» при общении с пациентами, а также защитить персонал в случае, если посетитель поликлиники «настроен негативно».

Кроме того, для сотрудников регистратуры разработали речевые модули и правила, в которых прописаны нормы поведения и общения с пациентами. Среди них — доброжелательность, активность, корректность и вовлеченность.

— Электронное устройство фиксирует всё происходящее, осуществляя аудиозапись. Она используется для анализа работы с целью последующей корректировки и, при необходимости, обучения сотрудников элементам общения с пациентами, — отметили на сайте администрации.

Напомним, департамент здравоохранения Москвы обязал установить аудиозаписывающие устройства в кабинеты врачей в районных поликлиниках в январе этого года. Инициатива вызвала недовольство со стороны медиков и пациентов, но от идеи не отказались.

В феврале в распоряжении MSK1.RU появился приказ Минздрава Московской области, из которого следует, что аудиозаписывающие устройства установят и в поликлиниках Подмосковья.

• установят не в кабинеты, а на халаты. Рассказываем, что известно о прослушке, которая появится в поликлиниках Подмосковья;

• зачем нужна прослушка и можно ли от нее отказаться? Отвечаем на самые популярные вопросы о записи разговоров врачей и пациентов;

• больше никакого «Ждем вас снова!» Что запретили говорить московским врачам на приемах — изучаем приказ;

• «Есть только одно опасение». Юрист объяснил, что не так с приказом депздрава Москвы об аудиозаписи приемов пациентов;

• «Сливается на раз-два». Эксперты — о том, законно ли записывать приемы пациентов и могут ли их слить в интернет;

• «Это приведет к коллапсу». Эксперты — о том, может ли прослушка в кабинетах врачей появиться по всей России.