«Мне не нужна компенсация, мне мои вещи нужны». Клиенты популярного сервиса доставки массово жалуются на задержку посылок

Пользователи сервиса «Ozon Посылка» массово жалуются на потерянные грузы. По их словам, отправленные ими товары застревают в сортировочных центрах, а связаться с поддержкой довольно проблематично.

Читатель MSK1.RU Марат рассказал нам, что еще до Нового года отправил родителям два iPhone из Москвы в населенный пункт недалеко от Уфы. Однако подарок до них так и не доехал спустя два месяца.

«На почте была очередь, поэтому я решил воспользоваться доставкой Ozon. Посылку отнес 15 декабря, плановая дата доставки была 21 числа. Однако посылка не была доставлена ни 25, ни 30 и 31 декабря, ни даже 30 января», — рассказал Марат MSK1.RU.

По словам мужчины, он пытался связаться с оператором в службе поддержки, но на все вопросы ему отвечал бот. Марат отправлял жалобы и на электронную почту маркетплейса, все они остались без ответа.

«В сообществе во „ВКонтакте“ еще десятки людей жалуются на недоставленные посылки. Им отвечают „неофициальные“ сотрудники. Они говорят, что видят наши номера отслеживания, и послыки просто утеряны. Официально это никак не подтверждают», — пожаловался наш читатель.

Марат действительно оказался не единственным пострадавшим. В обсуждениях в официальной группе маркетплейса многие люди пишут, что доставка товаров задерживается, судьба посылок остается неизвестной.

«Отправляла личные вещи 26-го января в двух чемоданах, срок получения был указан 1 февраля. В итоге пришел только один чемодан. По второму написали, что доставка перенесена на 3 число, а потом дата пропала. Робот постоянно отвечает, что доставка на уточнении! Я хочу знать где мои вещи! Какая гарантия что их не украли на пункте? Указала ценность 3000 рублей, но вещи намного дороже. Мне не нужна компенсация, мне мои вещи нужны», — пожаловалась москвичка Елена.

Другая пользовательница сервиса Ангелина рассказала, что у нее между Казанью и Санкт-Петербургом потерялась посылка от бабушки с вещами для ее любимого внука.

«Должна была прийти посылка из Казани в Питер, дата пропала и написано, что скоро появится дата доставки. Посылка очень дорогая, от бабушки с вещами детскими для внука. Она не переживет, если посылка потерялась. Поддержка не дает связи с оператором, только бот твердит одно и то же. Можно хотя бы узнать, где конкретно сейчас машина с посылкой? Не потерялась ли она?» — беспокоится Ангелина.

В пресс-службе Ozon MSK1.RU сообщили, что большинство посылок, отправленных через сервис маркетплейса, сейчас доходят в срок. Некоторые доставки могут задерживаться из-за непогоды.

«9 из 10 отправлений через сервис отправки личных отправлений „Ozon Посылка“ сейчас доставляем вовремя. Из-за роста спроса и погодных условий незначительная доля посылок могла задерживаться. Случаи пропажи посылок исключительны, но если такое происходит, каждому такому клиенту мы предлагаем компенсацию, ее размер зависит от той стоимости посылки, которую клиент собственноручно указывает при отправке в пределах 50 тысяч рублей», — уточнили в пресс-службе Ozon.

Ранее на массовый сбой жаловались клиенты «Почты России». Люди могли ждать свои отправления неделями, пока посылка находится в пути. Некоторые отправления и вовсе терялись на «проблемных» сортировочных центрах. Клиенты создали чат, в котором начали делиться опытом и консультировать друг друга по вопросам подачи жалоб.