«Мы в панике». Продавцы Wildberries не могут дождаться компенсаций за сгоревший в Шушарах товар

После пожара на складе Wildberries в Шушарах прошел уже почти месяц. Там хранились миллионы товаров от продавцов со всей России, всё это за считаные минуты превратилось в пепел. О том, каково это — в один день потерять 1,3 миллиона рублей, MSK1.RU в интервью рассказала москвичка Мария Н., владелица собственного производства одежды и опытный партнер Wildberries.

На момент нашего разговора с Марией маркетплейс не выплатил большинству продавцов компенсации за сгоревший товар. Теперь же некоторым предпринимателям начали приходить деньги, но эти суммы, по их словам, значительно меньше реального ущерба.

— Я потеряла в Шушарах 1 миллион 800 тысяч, но мне вернули только 30, — пишет в чате продавцов Елена Савельева. — Техподдержка не отвечает, денег нет.

В такой же ситуации оказались и многие другие продавцы. Им, потерявшим миллионы, пришли в качестве компенсации пока что 10–20 тысяч.

— Это, по сути, замороженные деньги, бизнес простаивает, мы разоряемся, — сокрушается в том же чате Людмила.

В первые недели после пожара появилась информация, что поставщикам, у которых в Шушарах было не очень много товара, компенсации выплачивают сразу и в полном объеме. Но это не так: участники чата продавцов рассказывают, что даже тем из них, у кого на складе лежала одна единица товара, полностью ущерб не компенсировали. Некоторым из них прислали одну и ту же сумму: 500 рублей.

Но есть и те продавцы, которые пока не получили ни копейки. В их числе оказалась собеседница MSK1.RU Мария. В Шушарах сгорела одежда ее собственного производства на сумму 1,3 млн рублей, и девушка уже почти месяц ждет свою компенсацию.

— Я знаю, что кому-то приходят суммы меньше реальных, но мне вообще ничего не пришло, — жалуется Мария. — Даже 10 тысяч, как другим. У всех, кому хоть сколько-нибудь денег перевели, это отражено в отчете за 30 января, а у меня отчеты вообще только до 16 числа.

Мария писала по поводу компенсации в поддержку Wildberries, и ей, в отличие от сотен других продавцов, на одно из обращений всё же ответили.

— В поддержке сообщили, что они пока не всем продавцам всё выплатили и окончательные данные будут в конце февраля. Мол, запаситесь терпением.

Мария планирует подождать обозначенного в техподдержке срока, а затем, если до конца февраля не получит компенсацию, она собирается обратиться в суд.

Еще одна интересная деталь, которую заметили продавцы: маркетплейс удалил информацию о том, сколько товаров находилось у них на складе в Шушарах. Конечно, опытные предприниматели к тому моменту уже зафиксировали эти данные, чтобы при необходимости оспорить сумму компенсации.

— Все понимают, что у маркетплейса будет соблазн смухлевать, подкрутить цифры и сказать потом: «У вас было в Шушарах не 1200 позиций, а, например, 700, вот их и компенсируем», — делится Мария. — Со мной так уже не получится, у меня есть отчет, сформированный в сам день пожара.

Но у Марии всё же есть сомнения, что ее отчет примут в случае конфликтной ситуации, поэтому она, как и другие предприниматели, надеется, что получит сумму компенсации целиком и спорить с площадкой не придется.

— Спорить и бесполезно, — признается в разговоре с корреспондентом MSK1.RU Евгений, еще один из пострадавших продавцов.

Действительно, случаев, когда площадка забирает даже крупные суммы, продавцы знают немало.

— У одной моей знакомой сняли 500 тысяч рублей внезапно, — рассказывает Мария. — Она спросила почему, и ей ответили, мол, четыре года назад вам переплатили эту сумму. Конечно, доказать ничего не вышло, площадка взяла свое. Потому мы и переживаем, что будет с нашими деньгами. Пока что неясно, получим ли хоть что-нибудь.

Корреспондент MSK1.RU направила запрос в пресс-службу Wildberries, чтобы узнать о сроках выплаты компенсаций и о возможных способах решения конфликтов, если продавцы будут не согласны с суммой возмещенных средств:

— С 15 января Wildberries начала частичную выплату компенсации продавцам, чьи товары пострадали на складе в Шушарах, — сообщили представители маркетплейса. — Компенсация уже зачислена селлерам на баланс. Сумма выплаты — не окончательная и еще будет уточняться. Средства будут доступны к выводу с 12 февраля. Планируется, что финальный размер компенсации для каждого селлера будет рассчитан до конца февраля.

Также в пресс-службе отметили, что продавцам не нужно подавать дополнительные документы, чтобы получить деньги. Расчеты выполняются на основе информации в электронной системе учета Wildlberries.

— Мы сообщим продавцам, как только посчитаем итоговую сумму компенсации, а в случае дополнительных вопросов рассмотрим каждый случай индивидуально, — добавили в компании.

Читайте и о том, в каких условиях работают сотрудники гигантского склада Wildberries в Коледино: вместо заработка они лишь остаются должными компании. Мы также публиковали истории россиян, чьи кошельки опустели из-за ошибки Wildberries.