Спустя две недели «Бургер Кинг» впервые прокомментировал скандал с унижением ребенка-инвалида в кафе сети

В «Бургер Кинге» впервые прокомментировали инцидент в одном из кафе сети, где семью с ребенком на инвалидной коляске вынудили уйти, не дав завершить медицинскую процедуру. Ответ от компании поступил спустя пять дней после публикации MSK1.RU и спустя две недели после того, как произошел конфликт.

В своем комментарии представители «Бургер Кинга» заверили, что компания «внимательно относится к обращениям гостей и особенно серьезно рассматривает ситуации, связанные с доступностью ресторанов для людей с инвалидностью и других маломобильных гостей».

«Мы провели внутреннюю проверку по факту случившегося. Действия сотрудников, признаны категорически недопустимыми. По результатам разбирательства к виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания», — ответили MSK1.RU в компании.

«В ближайшее время мы проведем дополнительную полную инвентаризацию всех наших точек на предмет физической доступности туалетов и условий для ухода за ребёнком, а также организуем для сотрудников дополнительное обучение, которое будет посвящено не регламентам, а человеческому отношению и такту», — ответили MSK1.RU в компании.

Как стало известно MSK1.RU, ответ сети ресторанов быстрого питания поступил в редакцию спустя два часа после того, как представители «Бургер Кинга» связались с мамой Регины. По словам Маргариты, о произошедшем инциденте исполнительный директор сети узнал только 8 сентября. И это при том, что мать неоднократно звонила в компанию и направляла жалобы в ее администрацию с требованиями принести письменные извинения семье. Мама Регины уже направила жалобу в Роспотребнадзор и отзывать ее не планирует.

«Исполнительный директор сети принес извинения, сказал, что приняли меры по отношению к сотруднице. Какие именно, не уточнил. Он также приглашал на ужин семью, но мы уже не в городе. Я сказала, что не ради личной выгоды всё это популяризую. Он заверил, что ситуация исправлена, туалеты доступны. Но я теперь не могу этому проверить. Очень долго уж они собирались ответить мне», — признается в разговоре с MSK1.RU Маргарита.

Ранее редакция так же пыталась повлиять на компанию. Поскольку контактов пресс-службы указано на сайте не было, MSK1.RU направлял запрос на официальную почту компании, но тогда все попытки оказались тщетными:

«Вы можете адресовать их посредством официальной корреспонденции [физической почтой]. Данный сервис не предназначен для работы с обращениями от организаций и мы не уполномочены давать комментарии по подобного рода вопросам. Хорошего Вам дня!» — говорилось в ответе «Бургер Кинга».

На вопрос корреспондента о том, куда можно направить запрос, представитель «службы заботы» Алина повторила предыдущее сообщение.

Ранее мы рассказывали, как прошел суд над главой хосписа «Дом с маяком» Лидой Мониавой. 38-летнюю общественницу привлекли по статье о дискредитации армии. Почитайте также истории детей, чьи жизни изменил «Дом с Маяком» и Лида Мониава, — пациенты встали на ее защиту.