«В комнате уже 16 градусов»: как в Москве оставшиеся без отопления пенсионеры спасаются от холода

В начале октября московские власти отчитались о готовности к отопительному сезону. В городе одну за другой начали запускать ТЭЦ и котельные. Но месяц практически заканчивается, а некоторые продолжают мерзнуть в своих квартирах.

В редакцию MSK1.RU обратилась 71-летняя жительница Волгоградского проспекта Татьяна Сергеевна. Пенсионерка рассказала, что в ее старенькой пятиэтажке каждую зиму возникают проблемы с отоплением.

«Вообще не включали у нас отопление в этом сезоне. Уже хочешь не хочешь, а всё вымерзает. В одной комнате уже 16 градусов, — поделилась своей историей москвичка. — В прошлом году только под Новый год дали тепло — как подарок».

Жалобы в службы, по словам пенсионерки, не помогают. Женщине, как она утверждает, объясняют задержки постоянными авариями на линии.

«Звонила, а там постоянно продлевают какую-то аварию, но аварии нет, — говорит женщина. — Куда еще жаловаться? Везде поднимает трубочку автоответчик, который заявки не принимает».

Холод в квартире уже сказался на здоровье пенсионерки: она простудилась, у нее заболело горло и появился насморк.

81-летняя Ольга Федоровна из дома № 59 на Судостроительной улице тоже мерзнет в своей квартире. По ее словам, за 50 лет жизни в этом районе такого ни разу не случалось.

«В двух комнатах нет отопления, а в кухне еле теплая батарея, — поделилась пенсионерка. — Приходится включать обогреватель и газ зажигать на кухне. Это всё опасно. У меня с памятью пока хорошо, но можно и забыть. Это отвратительная ситуация, потому что в квартире совершенно нет нормальной температуры. То голова мерзнет, то нос».

Ольга Федоровна живет одна, к ней периодически приходит соцработник. Родственники разъехались по разным уголкам страны, поэтому пенсионерке приходится самостоятельно писать обращения и звонить в службы.

Перед сном пенсионерке приходится укутываться, а дома ходить в теплых кофтах. Она опасается, что из-за холода может простудиться.

«Температура явно ненормальная, потому что не должна мерзнуть голова или спина. Вообще не было проблем, — рассказала собеседница. — Это вот впервые. Совсем житья нет. Ночью надо кутаться в одеяло, если оно там отошло, то замерзнут ноги. Очень неудобно. Я лично не знаю, как на них воздействовать».

Председатель Союза жилищных организаций Москвы, юрист по проблемам ТСЖ и ЖКХ Константин Крохин считает, что жалобы на отопление малоэффективны, поскольку система теплоснабжения в Москве нуждается в масштабном обновлении.

«Проблема заключается в том, что есть физический износ труб. ЖКХ создавалось именно в советское время. 35 лет нет Советского Союза. А ведь есть трубы, которые не под занавес клали, а за 10–20 лет до 1991 года. Поэтому оно достигло физического износа», — рассуждает эксперт.

Проблемы возникают не только в старых пятиэтажках, но и в высотных домах. По словам эксперта, из-за состояния труб и проблем с давлением тепло может не доходить до верхних этажей.

Тем не менее терпеть холод в квартире не стоит. Исполнительный директор «Национального центра общественного контроля в сфере ЖКХ „ЖКХ Контроль“» и юрист Сергей Сохранов рекомендует направлять обращения в ответственные организации. Прежде всего он советует оценить масштаб проблемы: выяснить, холодно ли только в одной квартире или во всём подъезде.

«Скорее всего, дело в банальной воздушной пробке, которая образуется в момент запуска отопления. Это нередкое явление, в этом нет ничего критичного, устраняется силами управляющей организации. Обращаться надо, естественно, в первую очередь к ним в аварийную диспетчерскую. Они должны на это отреагировать незамедлительно», — уточнил юрист.

Кроме того, Сохранов рекомендует направить заявление через Mos.ru или обратиться в Госжилинспекцию. Проблему должны зафиксировать и устранить, в том числе при необходимости удалив воздух из системы отопления.

Если в соседних домам тепло есть, а в вашем нет или, например, одна батарея прогрелась, а другая нет, то это должна решить управляющая компания. Это явные признаки того, что требуются работы на внутридомовых системах.

В случае если вместе с отоплением пропала горячая вода, тепла нет в нескольких соседних домах, а еще в районе зафиксировано отключение электричества, это уже основания для звонка в МОЭК.

Если в квартире холодные батареи, москвичи могут сообщить об этом по общегородской горячей линии 8 800 100-23-29. Кроме того, можно обратиться на горячую линию ПАО «МОЭК» +7 (495) 539-59-59 и единой диспетчерской +7 (495) 539-53-53.

Еще один способ добиться решения проблемы — направить обращение в Госжилинспекцию. Жалобу принимают через форму обратной связи.

Заявления также принимают через портал «Госуслуги» — для этого необходимо заполнить форму обратной связи. Но рассмотрение обращения может занять до месяца. Для жителей Москвы есть и другой вариант: на сайте мэрии можно оставить заявку на вызов мастера.

Если обращения в коммунальные службы и профильные ведомства не помогли решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Ранее MSK1.RU собрал жалобы жителей Москвы на отсутствие отопления в домах. Все объекты мы нанесли на интерактивную карту. То же мы сделали и для жителей Подмосковья.