«Трубы проржавели, с потолка хлестал кипяток». Москвичка пожаловалась на коммунальную аварию в элитном столичном ЖК

Мы на MSK1.RU часто освещаем коммунальные проблемы, с которыми сталкиваются жители столицы. Нередко аварии и конфликты с управляющими компаниями возникают, например, в домах по реновации — им на сайте посвящен отдельный сюжет. Но бытовые трудности настигают иногда и жильцов элитных ЖК в престижных районах Москвы.

Один из таких жилых комплексов — «Английский квартал», расположенный в Замоскворечье. Квартиры там стоят около миллиона за квадратный метр, но, для статуса премиум-класса, коммуникации в домах ЖК оставляют желать лучшего. В этом на своем опыте убедилась читательница MSK1.RU Екатерина. О недавней аварии, из-за которой пострадала ее квартира, а также недвижимость соседей, москвичка рассказала нашему корреспонденту.

— В «Английский квартал» я переехала, насколько помню, в 2017 году, и с тех пор не было так, чтобы в домовом чате кто-нибудь не жаловался на разные проблемы, — рассказывает Екатерина. — То парковку заливает, то что-то ломается. Есть ощущение, что дом в целом не очень качественно построен, но такие проблемы после сдачи уже в зоне ответственности управляющей компании, так что все претензии предъявлялись «ПИК-Комфорту».

По словам Екатерины, впервые столкнуться с бытовой аварией ей пришлось в декабре 2022 года. Тогда у нее в квартире прорвало трубу в районе компенсатора гидроудара — это участок сети водоснабжения, предназначеный для защиты от скачков давления воды.

— Квартиру тогда сильно залило, — вспоминает москвичка. — Мастер от управляющей компании компенсатор заменил, а мне лишь оставалось делать ремонт за свой счет.

С того момента прошло полтора года, и вот, 27 августа Екатерине на работу позвонила ее мама и сообщила, что с потолка в их квартире хлещет потоком горячая вода.

— Было это около трех часов дня, — вспоминает Екатерина. — До дома я смогла добраться только через час, и к тому времени кипяток по-прежнему заливал мою квартиру. То есть, они даже не сразу перекрыли воду.

Как выяснилось из домового чата, масштаб проблемы оказался огромным: не только у Екатерины, но и во всем доме в квартирах на 6 этаже прорвало трубы. Кубометры горячей воды залили и жильцов снизу.

— У меня все комнаты оказались в воде, на самом деле ущерб огромный, — негодует читательница MSK1. — Испорчена мебель, которая стояла на полу, а не на ножках, полностью паркет вздулся. Менять потолки придется, у меня в них точечные светильники. Что с электрикой — до конца не ясно, может, какие-то еще коммуникации позже выйдут из строя из-за этой аварии.

На следующей день после произошедшего к Екатерине пришел главный инженер от управляющей компании, чтобы осмотреть место прорыва трубы.

— Он только сфотографировал все и сказал, что за актом об ущербе нужно обращаться к представительнице «ПИК-Комфорт» Елене, номер ее он дал. Но с тех пор ни я, ни кто-то еще из жильцов до Елены так и не смог ни разу дозвониться. Никаких документов мы до сих пор не получили.

Что касается причин аварии, инженер, осмотрев трубу, сказал, что дело в том самом компенсаторе, который меняли в декабре 2022-го. Мне он прямо показал этот участок трубы и я была в шоке: там все сгнило полностью в ржавчину прямо. За полтора года! Что же за материалы у них такие, если в такой короткий срок все приходит в негодность?

Инженер посоветовал Екатерине купить за свои деньги компенсатор проверенной марки, чтобы поставить его вместо испорченного.

— Этот новый компенсатор мне обошелся в 2000 рублей, не какая-то астрономическая сумма. Уж в ЖК, причисляющем себя к премиум-классу, могли бы, наверное, установить качественный трубопровод, — отмечает Екатерина.

Москвичка в итоге приняла решение заручиться заключением независимой экспертизы и обратится в суд, чтобы получить компенсацию от управляющей компании, потому что второй раз за 2 года делать ремонт за свой счет — слишком накладно.

Не только Екатерина, но и другие пострадавшие от затопления жильцы, потребовав от представителей УК объяснений, узнали от «ПИК-Комфорта», что авария случилась якобы из-за испытаний, которые проходили в тот день теплосети МОЭК.

— Сказали, что это какие-то плановые испытания перед отопительным сезоном, — уточняет Екатерина. — Похоже, конечно, на перекладывание ответственности, не знаю, были ли на самом деле эти испытания.

Корреспондент MSK1.RU обратилась в пресс-службу МОЭК — компании, ответственной за теплоснабжение в Москве. В пресс-службе подтвердили проведение испытаний, но, как оказалось, жилых домов это совсем не касалось.

— В период с 26 по 31 августа в Москве проводились температурные испытания магистральных тепловых сетей, — уточнили в МОЭК. — Эти сети не имеют прямой связи с внутридомовыми системами горячего водоснабжения. Испытания проходят на участках от ТЭЦ до тепловых пунктов.

Тепловой пункт, который обеспечивает горячее водоснабжение ЖК «Английский квартал», находится на балансе управляющей организации и эксплуатируется ее персоналом. Температура внутридомового контура ГВС задается автоматикой на этом тепловом пункте.

Что делать жильцам, оказавшимся в подобной ситуации? Какие действия обязана предпринять УК в случае аварии? Можно ли при помощи независимой экспертизы добиться справедливости? Эти вопросы корреспондент MSK1.RU решила задать юристу в сфере ЖКХ Юрию Нетребе.

— По факту залития и повреждения имущества сразу, либо в течение первых суток составляется акт осмотра, — объясняет эксперт. — Составляется он с участием представителя управляющей организации, либо других незаинтересованных лиц (например, соседей) для подтверждения факта и места повреждения оборудования. Если причины аварии очевидны, тогда их указывают в акте, также как и возможных виновников происшествия.

Юрист предполагает, что в данной ситуации именно по этой причине представители УК уклоняются от составления акта. Но, как отмечает эксперт, пострадавшая сторона самостоятельно может озадачиться сбором доказательств: составить акт, сделать фото и видео в момент протечки.

— Все эти доказательства будут положены в основу экспертного заключения и при необходимости судебного решения о взыскании стоимости восстановительного ремонта, ущерба имуществу и морального вреда, — продолжает Юрий Нетреба. — До обращения в суд обязательно нужно сначала обратиться с претензией к УК, а доказательство об отправке этой презентации приложить к исковому заявлению.

По словам юриста, если экспертиза доказывает, что в коммуникациях были использованы некачественные материалы, можно будет предъявить требования о замене некачественных труб либо оборудования к строительной подрядной организации. Правда, сделать это можно лишь до истечения гарантийного срока в 5 лет.

— По одному из таких дел после неоднократного разрыва пластиковой трубы горячего водоснабжения после капитального ремонта, удалось добиться замены этих труб, так как было установлено, что предусмотренное давление в системе данный вид труб не выдерживал, — делится опытом из практики Юрий Нетреба.

Редакция также попыталась связаться с управляющей компанией «ПИК-Комфорт», чтобы получить комментарий о причинах коммунальной аварии и качестве обслуживания ЖК. На сайте УК нет номера для обращения журналистов, по общим контактам автоответчик предлагает выбрать тему обращения, отказываясь соединить с оператором.

MSK1.RU направил редакционный запрос на почту пресс-службы «ПИК-Комфорта», но спустя неделю мы ответ не получили.

Ранее мы обсуждали московскую программу реновации с урбанистом Аркадием Гершманом: читайте, как из хрущевок делают комфортное жилье в Германии. Как могли бы выглядеть панельные дома, если бы власти занялись их обновлением, показал на своих эскизах Станислав Моргун. О других проблемах московской программы реновации мы рассказываем в отдельном сюжете. Напомним, что, как признали чиновники, большинство реновационных человейников превышает норму этажности. Также мы разбирались, можно ли выйти из программы реновации. Читайте, что на этот счет говорят юристы.