«Больше суток ждем информацию о наших чемоданах». Рассказываем, что делать, если Turkish Airlines не привезли ваш багаж

Туристы продолжают жаловаться на пропажу багажа с рейсов авиакомпании Turkish Airlines из Турции в Москву. Большая часть чемоданов не прилетела во Внуково вместе с хозяевами. Сразу несколько пассажиров пожаловались MSK1.RU, что их держат в неведении относительно того, где их вещи и когда они смогут их получить обратно.

Самолеты авиакомпании Turkish Airlines хоть и регулярно выполняют рейсы, привозя туристов, но теряют где-то на пути их чемоданы. Проблема затронула и пассажиров рейсов 20–23 июля, в том числе из Анталии, Даламана и Бодрума.

Одними из тех, кто прилетел в Москву без своих вещей, стали Сергей и его жена. Они простояли в очереди на получение багажа час, а потом еще полтора ждали возможности написать заявление о потере сумок.

«Мы даже не знаем, что делать теперь. Сидим в Москве в ожидании информации. Заявление само приняли, но регистрационного номера нет. У нас только отсканировали паспорт и багажный ярлычок. Сказали, что после регистрации нам придет SMS-уведомление, но его нет. Прошло больше суток», — поделился с MSK1.RU Сергей.

Из пассажиров его рейса и еще одного, летевшего тем же направлением, — ТК-3104 и ТК-3050 за 22 и 23 июля — только единицы получили свой багаж. Еще одна пассажирка из Даламана простояла в очереди на написание заявления на розыск багажа во Внуково больше четырех часов. Но это не помогло ей узнать, где вещи.

Еще одна из проблем рейсов из Турции — прилет не в тот аэропорт. Пассажиры, которые должны были прилететь во Внуково, оказались в питерском Пулково.

Как пояснили в Turkish Airlines, вопросы потери багажа стоит решать только через аэропорты Внуково или Пулково. Именно они работают в багажной системе и видят перемещение чемоданов.

Во Внуково пообещали, что все, кто оформил доставку багажа, получат его в ближайшее время.

«Обратитесь в службу розыска багажа (Lost & Found) аэропорта для уточнения информации. Телефон: +7 495 436-77-60, круглосуточно. При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность, посадочный талон и багажную бирку», — указали во Внуково.

Те, кто прилетел в Пулково вместо Внуково, также получат свой багаж, обещает аэропорт.

«С 20 июля было принято порядка 350 заявлений на более чем 500 мест багажа. Багаж из Антальи поступает в Пулково ежедневно. Сразу после прохождения необходимых процедур он направляется на доставку, пересылается в другие аэропорты страны или выдается владельцам лично», — пояснили в Пулково.

Что касается компенсации расходов на дорогу из Санкт-Петербурга в Москву, ее выплатит Turkish Airlines. Для этого нужно сохранить все чеки и предъявить их авиакомпании. Для оформления заявки заполните на сайте форму обратной связи, опишите ситуацию, приложите документы и ждите, когда вам отправят номер. По этому номеру вы придете в офис компании и получите выплату.

Это уже второй случай, когда у Turkish Airlines происходит сбой с доставкой багажа. Первый был 13 и 14 июня. Тогда больше 500 туристов не смогли получить свои чемоданы в аэропорту Внуково.

В аэропорту Внуково сообщили, что сумки пассажиров заменили топливом. Чемоданы возвращали тогда неделю.

Для туристов, летевших Turkish Airlines, кто попал в ту же ситуацию с багажом, мы написали, как вернуть чемоданы и можно ли получить компенсацию.