Московский продавец рассказала об уловках «тайных покупателей»

Одна из главных головных болей сотрудников магазина — тайные покупатели. Нежданные гости заходят в минимаркет, покупают сигареты, алкоголь и ловят продавцов с поличным, если те не попросят паспорт. Это не раздражало бы работников на кассе так сильно, если бы шпионы не прибегали к хитростям. Самая главная заключается в том, что берут на такую работу ребят, которые больше выглядят как отсидевшие 100 лет зэки, но точно не как одуванчики, еще даже восемнадцатилетия не достигшие. Продавцы злятся, но лишь послушно выплачивают штраф в размере 10–15 тысяч. Что это за «тайные покупатели»? По словам Ирины, которая уже ранее рассказывала нам, какие типы покупателей бесят продавцов и как воры обносят магазины, с нежданными гостями сложнее всего. Долг им выплачивать приходится, чтобы избежать ухудшения ситуации. Иногда удается договориться и снизить сумму до 15–10 тысяч. Женщина поделилась, что, когда дело доходит до денег, гости ищут место без камер и заставляют сотрудника вслух произнести: «Это на благотворительность». Так как всё записывается на диктофон. Москвичка также отметила, что вооруженным взглядом выцепить тайных покупателей из толпы несложно. Здесь, конечно, только нужен опыт. Выдает очень часто то, что эти ребята набирают минимум товаров: шоколадка, чипсы, самое дешевое пиво. На этом очевидное заканчивается и остается только ориентироваться по ситуации. У каждого непрошенного гостя своя схема поведения. Бугай с сюрпризом Чаще всего на роль человека, который будет обходить магазины и следить за работой сотрудников, ищут подростков, еще не достигших заветного совершеннолетия. Вот только выглядят эти дети так, как будто переели в детстве каши и на зависть всем набрались богатырской физической массы. На роль тайных покупателей специально берут бородатых и огромных ребят, больше похожих на взрослых мужчин с тремя детьми за плечами. Естественно, не все кассиры хорошо в этом разбираются и попадаются на крючок. — Мои кассиры пару раз попадались. Платили, конечно, тоже они. Потому что чем дальше, тем хуже, — рассказала женщина корреспонденту MSK1.RU. Бугаи одеваются в солидные пальто, ведут себя сдержанно и всем своим видом создают образ взрослого человека. Заговорщики Второй тип людей — любители поболтать и заговорить зубы. Как рассказала Ирина, они могут подойти к любому сотруднику в зале и спокойно начать рассказывать якобы об ужасах своей жизни: пожаловаться на бедность, на мужа, детей и так далее. Куда искуснее они заговаривают зубы кассирам, из-за чего последние забывают спросить паспорт и продают алкоголь. Хотя, тут уже бесспорно вина в невнимательности самого сотрудника, признает наша собеседница. — Я много раз говорила, чтобы девочки не велись на разговоры, — отметила москвичка, проработавшая в сфере услуг около 20 лет, — это уже их проблемы, тем более один и тот же тайный покупатель может приходить к нам очень часто. Сложно лицо запомнить? Актеры от бога Пожалуй, самый отвратительный типаж именно этот. Общественники, как их называют в своем кругу некоторые сотрудники магазинов, красятся, одеваются как пожилые женщины или мужчины, ходят с коляской и притворяются уставшими мамашами. Это уже напоминает не совсем честную работу, чтобы проверить обслуживающий персонал, а попытку заполучить как можно больше денег. — Сейчас приходится спрашивать у каждого паспорт, даже если я вижу, что человек взрослый передо мной стоит. Наученная уже, — рассказала корреспонденту Ирина. Иногда таких притворщиков выдают части тела, выглядящие моложе созданного образа. На прошлое место работы женщины часто приходила одна тайная покупательница, которая одевалась как бабушка. Но на кассе продавец замечал ухоженные, гладкие руки и понимал, что его пытаются провести. — Конечно, здесь тоже многое зависит от внимательности кассира. Многие мои не обращали внимания и платили штраф, — поделилась наша собеседница. Сколько зарабатывают тайные покупатели? Минимум, на который могут рассчитывать желающие поиграть в разведчиков, — рублей 200. Если заглянуть в приложение для поиска работы и вбить в строку «тайный покупатель», можно наткнуться на достаточно заманчивые предложения. К примеру, нужен разведчик «Яндексу» для проверки гипермаркетов «Глобус». За простую проверку работы касс и ресторанов сервис предлагает 40 тысяч. Всё, что нужно из числа навыков — грамотно говорить, писать, не бояться людей и хорошо ориентироваться в городе. Наниматели отмечают, что за один проход гипермаркета готовы платить 1800 рублей. В поисках разведчика также находятся спортивные клубы и рестораны быстрого питания. Из обязанностей: осуществление звонков, визиты под видом клиента, а еще, самое интересное, ведение скрытой аудиозаписи. Требования, опять же, не выдвигаются какие-то заоблачные. Достаточно уметь говорить и быть внимательным. За визит в спортивный клуб оплата 500 рублей. Деньги выдадут в течение нескольких дней после сдачи отсчета. В тайном покупателе нуждается даже известная всем сеть ресторанов домашнего питания. Проверять заведения нужно по заданной инструкции, а после отправлять отчет в электронном виде. Обязательное условие: за две недели осуществить 26–30 проверок. За одну проверку ресторана выдают 300 рублей, если в проверке участвовал ребенок — 400. Дальняя точка повышает размер суммы до 500 рублей. В целом в вакансии прописано, что зарплата — 8–12 тысяч рублей на руки. Гору денег обещают тайным покупателям соискатель Ерлан: 66–88 тысяч кругленьких. Из условий ничего необычного: посещение отдела продаж компаний под видом клиента согласно сценарию, оценка уровня сервиса и курьерской службы. За это обещают ежедневные выплаты 3000–4000 рублей. Очень аппетитное предложение выдвинули еще одни наниматели. Они предлагают ходить по ресторанам, заказывать блюда и фотографировать их, проверять сервис. Причем здесь есть быстрая компенсация расходов на чеки, на какую-то сумму можно покушать за счет нанимателей. Оплата от 400 рублей за визит. К требованию прибавляется только навык владения MS Excel. Самую высокую цену предлагают тайному покупателю в автосалоне. Правда, род занятий здесь больше похож на обязанности помощника менеджера отдела продаж. Нужно общаться с клиентами, проводить консультационную работу, оказывать помощь при выборе автомобиля и так далее. Законно ли это? По словам эксперта межреспубликанской коллегии Москвы Владислава Егорова, такое поведение с переодеваниями общественников неправильное. Люди образуют некоммерческие организации, куда на добровольной основе вступают другие. Осуществляться такая деятельность должна с сотрудниками правоохранительных органов, если есть информация о том, что магазин продает алкоголь несовершеннолетним. — Штраф на физическое лицо — порядка 40 тысяч, а на организацию, врать не буду, не помню, но что-то около 300 тысяч, еще и вплоть до лишения лицензии на право продажи алкогольной продукции, — рассказал корреспонденту MSK1.RU эксперт. — Общественники делают свою, как они называют, контрольную закупку, после чего отводят продавца, подкошмаривают его и предлагают выплатить сумму в размере 10–20 тысяч, чтобы не вызывать сотрудников правоохранительных органов и это всё не оформлялось в надлежащем законом порядке. По закону общественная организация должна связаться с правоохранительными органами и сообщить о нарушениях в магазине, после чего стражи порядка в рамках своих мероприятий организуют еще одну контрольную закупку, только уже на основе всех существующих норм. Все остальное — отведение в сторону и требование выплатить деньги — мошенничество. Деятельность честных общественников проводится подконтрольно правоохранительным органам. Поэтому, если сотрудники магазина могут подтвердить, что с них странным образом требуют деньги, они могут звонить в полицию. Раннее мы поделились рассказом владелицы сети рыбных магазинов. Юлия Ковалева объяснила, в чем опасность дешевой икры, особенно купленной с рук на уличных прилавках. По словам предпринимательницы, содержимое баночки кишит вредными веществами. Также редакция MSK1.RU объяснила, как пользователей «МегаМаркета» лишают кешбэка и отключают от программы лояльности.