«Он там рискует жизнью, чтобы дети голодали?» Банк отказался выдать матери десяти детей зарплату мужа, который служит в СВО

Московский банк отказался выдать многодетной матери зарплату мужа, который учувствует по контракту в специальной военной операции на Украине. Об этом MSK1.RU рассказала жительница Солнцево Елена Караваева. Рассказываем, как так вышло, что семья военнослужащего осталась без денег.

— Я вышла из банка в слезах. Как это возможно, чтобы нам не выдали деньги? Муж там зачем рискует жизнью? Чтобы его дети тут голодали? — жалуется женщина.

Караваевы — одна из немногих 10-детных семей в Москве. Глава семейства Евгений в январе 2023 года отправился на фронт в том числе из-за того, что из-за кризиса ему вдвое урезали зарплату. Он надеялся финансово поддержать семью, служа в армии, но обещанные выплаты пришли только спустя два месяца. Мы подробно рассказывали о том, как его жена боролась с бюрократией, оставшись одна, и смогла достучаться до властей. Деньги пришли на счет, правда, выдавать их в банке Елене отказались.

— Мой младший — у него ДЦП — случайно удалил приложение банка из моего телефона. Я стала скачивать обратно, а без карты не могу зайти (карта осталась у мужа. — Прим. ред.), — объяснила женщина. — Я пришла в субботу в банк снять деньги по паспорту или выпустить вторую карту и установить приложение ВТБ.

У женщины на руках была полная доверенность, заверенная у нотариуса. Ее документы приняли, но оказалось, что касса не работает по выходным, поэтому ее попросили прийти за зарплатой мужа в понедельник. Но и в рабочий день получить деньги Елене не удалось.

— Меня ужасно принял сотрудник банка. Я дала ему паспорт и генеральную доверенность и рассказала, что меня уже обслуживали и сегодня пообещали выдать деньги, — рассказала Елена. — Сотрудник заявил, что не может доверять моим словам и в субботу вообще мог приходить мой муж лично. Потом сказал: «У вас на паспорте надрыв, может, вы фотографию там поменяли на свою. Идите в МФЦ — меняйте паспорт, приходите через месяц».

Женщина потребовала, чтобы ей дали письменный отказ, но в ответ сотрудник пригрозил ей вызвать охрану.

— В банке никто мне не помог, другие сотрудники были на стороне своего коллеги. Это очень странно, потому что меня везде с паспортом принимали, никаких проблем не было, — пожаловалась многодетная мать.

При этом у Елены Караваевой на руках было две доверенности: генеральная и внутренняя, которую банк просил ее сделать в феврале. Генеральную в ВТБ уже проверяли. Женщина также принесла с собой другие документы, удостоверяющие ее личность.

Корреспондент MSK1.RU позвонил на горячую линию банка ВТБ под видом клиента, чтобы узнать, как обычно проходит процедура выдачи денег и карт по доверенности.

— В целом в любой офис банка можете обратиться с доверенностью, паспортом и вашим личным присутствием, — рассказал нам оператор. — Вам нужно обратиться к любому сотруднику банка, и через офис банка эту сумму можете получить.

В ответ на уточняющие вопросы сотрудник рассказал, что обычно банку требуется время для проверки доверенности, не более семи дней, а также порекомендовал принести с собой дополнительный документ, удостоверяющий личность.

— Вам с собой может потребоваться второй документ: загранпаспорт, водительское удостоверение, пенсионное удостоверение, социальная карта, СНИЛС, ОМС, свидетельство о постановке на учет физлица в налоговом органе или свидетельство о рождении, — перечислил он.

По словам сотрудника банка, проблем с получением дополнительной карты на имя мужа по доверенности быть не должно.

— Если у вас доверенность заверена нотариально за подписью и печатью, вы сможете заказать выпуск дополнительной карты. Вы должны понимать, что дополнительная карта будет выпущена на имя супруга, а не на ваше. Она будет привязана к его счету. Но вам выдадут эту карту, вы сможете ею пользоваться.

MSK1.RU направил запрос в пресс-службу банка. На следующий день нам ответили, что обслуживают клиентов в рамках закона, а также что по ситуации Караваевых «приняли индивидуальное решение».

— ВТБ обслуживает клиентов в рамках действующего законодательства, это касается и приема документов от посетителей наших офисов, — сказали в банке. — Если предоставляемая банку информация не соответствует необходимым требованиям, мы просим клиентов скорректировать ее, консультируя по всем возникающим вопросам. Мы внимательно ознакомились с вашим запросом и приняли индивидуальное решение по ситуации клиента, о чём сообщили ему лично. Ситуация будет урегулирована, подробную информацию мы не раскрываем в рамках закона о банковской тайне.

Тайну раскрыла нам героиня материала: сразу после нашего запроса Елену пригласила к себе лично директор отделения ВТБ в Солнцево Наталья Чепурная.

— Она дала мне визитку, сказала, что она по звонку мне разрулит любую ситуацию. В своем офисе Солнцево она пообещала провести беседу. И сказала, что когда мне нужно будет забирать деньги, чтобы я звонила ей, — рассказала MSK1.RU Караваева.

Директор объяснила скептическое отношение своих подчиненных тем, что недавно в отделении был серьезный скандал: из-за поддельного паспорта пришлось вызвать полицию. После чего всех сотрудников проинструктировали тщательно осматривать документы клиентов.

Стоит отметить, что сотрудник банка, который обслуживал Елену, не обратился в службу безопасности или полицию, чтобы выяснить, поддельный у нее паспорт или нет, а просто отказался его принимать.

— Также в банке сказали, что карту мне не могут оформить. Я могу подать заявление, по ее словам, они сделают, но получить ее только муж сможет, — передала женщина слова директора. — Сейчас они рассматривают изменение своей политики.

В ближайшее время Елена собирается идти в отделение снова, чтобы попытаться забрать зарплату мужа.

Недавно мы собрали всё, что власти говорили об отсрочке для многодетных отцов, и писали о том, как сложилась судьба мобилизованных в прошлом году россиян. Кто-то из них вернулся домой, другие — всё еще в зоне СВО. Также ранее мы публиковали мнение военного эксперта о возможности второй волны мобилизации. Читайте интервью с двумя призывниками, которые попадают под осенний призыв. Ребята рассказали нам о своих переживаниях перед возможным призывом.